Туту.ру отзывы

Служба поддержки, всегда поможет и подскажет

Марк пятница, 7 июля По ошибке, взял билет не на ту дату, как объяснили в поддержке тутуру, внести изменения после покупки уже нельзя, но можно обменять в кассе вокзала на другой того же перевозчика в течении суток, все сделал как проконсультировали, взял новый билет, деньги за старый вернулись на карту.

Обманули доверие.

Александр среда, 28 июня Пользовался сервисом несколько лет. Можно заказть билеты на разные виды транспорта. Но тут случайно заметил разницу в цене билета и цены оплаты. Оказывается это скрытый сервисный сбор, причем размер сбора плавающий: от 13 до 25%, т.е. покупая билеты на 15000 руб, вы отдадите около 3000 руб. Причем размер сервисного сбора скрывается до момента оплаты (есть мелкий текст под кнопкой оплаты… Пользовался сервисом несколько лет. Можно заказть билеты на разные виды транспорта. Но тут случайно заметил разницу в цене билета и цены оплаты. Оказывается это скрытый сервисный сбор, причем размер сбора плавающий: от 13 до 25%, т.е. покупая билеты на 15000 руб, вы отдадите около 3000 руб. Причем размер сервисного сбора скрывается до момента оплаты (есть мелкий текст под кнопкой оплаты на договор-оферту), но обычно большинство о нем узнает после оплаты. Не рекомендую.

Ответ представителя Туту.ру среда, 28 июня Александр, добрый день! Сервисный сбор у нас никогда скрытым не был. Но вот на счёт его размера хотели бы поправить. Он действительно плавающий, но не от 13%, а от 0% и зависит от типа транспорта и маршрута билета. Но при покупке у нас вы получаете все наши сервисы начиная от удобного поиска, сравнения цен, сохранения ваших данных и двойной проверки правильности ввода до карт вагонов, отзывов на поезда, перевозчиков и отели. Всё это делает билет дороже, но только вам выбирать, где покупать билеты удобнее.

Удобный сервис который экономит время

Ксения понедельник, 26 июня Спасибо сервиса за возможность покупать сразу тур, удобно когда в одном месте оплачиваешь и дорогу и отель, это прям супер! экономит и время и силы на поиски

Пробили днище в услугах предзаказа

Владимир вторник, 20 июня Если кто-то рассчитывает, что сделав предзаказ ж/д билетов через услугу Ту-ту обеспечит себе их приобретение при поступлении в продажу, то может не строить иллюзий по поводу благонадежности и порядочности данной компании. Испытали на себе данную «опцию», когда заказав в апреле билеты на обратную дорогу из Питера на июль, в июне самостоятельно проверяя наличие билетов в продаже выяснили, что все поступившие… Если кто-то рассчитывает, что сделав предзаказ ж/д билетов через услугу Ту-ту обеспечит себе их приобретение при поступлении в продажу, то может не строить иллюзий по поводу благонадежности и порядочности данной компании. Испытали на себе данную «опцию», когда заказав в апреле билеты на обратную дорогу из Питера на июль, в июне самостоятельно проверяя наличие билетов в продаже выяснили, что все поступившие билеты на данный поезд были распроданы, а наш предзаказ остался без внимания со стороны сотрудников Ту-Ту. Выясняя причины такого недобросовестного отношения к оказанию услуги предзаказа на сайте техподдержки компании, получили кучу нелепых отписок и отговорок, включая версию об изменении стоимости билетов, технических недоработках самой системы предзаказа, которая не реагирует на изменение перевозчиком времени отправления поезда на несколько минут, и прочую чушь. При этом стоит отметить, что компанией были нарушены конкретные позиции официально размещенных на сайте правил предзаказа в части соответствующих уведомлений клиента о тех или иных изменениях, влекущих невозможность выполнения услуги. Итогом всего общения с техподдержкой явились нелепые и никому не нужные извинения и сожаления о сложившейся ситуации, с констатацией отсутствия билетов на указанную дату на данный поезд. Как следствие — сломанные планы на семейный отпуск и моральное потрясение от такого отношения к клиентам. При этом никаких попыток разрешить данную ситуацию со стороны компании не предпринято, кроме как нелепо предложить еще раз оформить предзаказ на указанную дату (в ожидании чуда в июле месяце по маршруту на юг). Оформляя предзаказ на билеты, которые еще не в продаже, вы становитесь заложником ситуации, когда рассчитываете только на услуги данной компании, т.к. при поступлении в продажу билетов деньги сразу спишутся автоматически без дополнительного одобрения вами. Поэтому остается только доверять пресловутому ресурсу Ту-Ту, который проявил себя крайне негативно. Учитывайте все эти негативные факторы при выборе услуг Ту-Ту, которыми я бы откровенно рекомендовал НИКОМУ и НИКОГДА больше не пользоваться.

Ответ представителя Туту.ру среда, 21 июня Владимир, добрый день!
Предзаказ работает так: есть робот Надежда, который пробует выкупить билет, как только он появится в продаже. Это никак не гарантирует саму покупку билета, но часто очень и очень помогает. В том смысле, что наш робот старается сделать всё от неё зависящее. Иногда у неё это не получается.
Тут мы можем только принести за неё извинения и ещё раз напомнить, что Надя ничего не обещала. А мы за неё обещали, что она постарается как может.
Ещё раз простите.

Номер билета не корректный

Tatiana Buzina вторник, 20 июня Не рекомендую покупать авиабилеты. 7 часов пытаюсь добиться номер билета,тк хочу купить доп багаж. Присылают номер ваучера,брони,но не номер билета. Буду обращаться в Роспотребнадзор и потребую вернуть сбор за сервис,которого по факту нет

Ответ представителя Туту.ру вторник, 20 июня Татьяна, добрый день! Если вам пришёл от нас ваучер, а маршрутная квитанция — нет, вероятнее всего, вы взяли билет на чартерный рейс. И в самом ваучере должна быть информация о том, что сам билет (то есть маршрутную квитанцию) мы сможем вам отправить за 12 часов до вылета. Это просто правила чартерных рейсов, большего, к сожалению, мы сделать не можем. Если это не ваш случай, то напишите, пожалуйста, номер заказа или напишите нам на почту телефон и почту, на которые заказ оформлялся, обязательно разберёмся и вернёмся с ответом.

Отличная работа сотрудников, всё очень быстро решают

Тарас суббота, 17 июня Когда закрыли воздушное пространство над Воронежем оформлял возврат билета через оператора сервисного центра, возврат ктати быстрее подвтердили чем я ожидал и ориентирочно названых 30 дней ждать не пришлось Хоть и представляю столько таких возвратов пришлось оформлять когда небо во многих регионах закрыли

Хуже некуда

Павел понедельник, 12 июня 05.04.23 приобрел билеты на автобус с Москвы в Даугавпилс на 31 мая и обратно на 14июня. Билеты стоили по 8000р Автобус не пришел. Украинский перевозчик общается только через Ватсапп и телеграмм, сказал что будет 4 июня. В личном кабинете вернуть деньги за поездку которой не было не удалось, понимая что попал толи к жуликам, толи к низкопробным халтурщикам отказался от… 05.04.23 приобрел билеты на автобус с Москвы в Даугавпилс на 31 мая и обратно на 14июня. Билеты стоили по 8000р Автобус не пришел. Украинский перевозчик общается только через Ватсапп и телеграмм, сказал что будет 4 июня. В личном кабинете вернуть деньги за поездку которой не было не удалось, понимая что попал толи к жуликам, толи к низкопробным халтурщикам отказался от обратного билета. У визы есть срок действия. На этого перевозчика рассчитывать не приходится, а к обратному автобусному билету привязан жд билет Москва-Саратов

Снял гостиницу и на следующий день уехал на другом перевозчике Москва-Рига. За 11000р стоимость обратного билета тоже в районе 11000

Туту компенсировал 2100р за обратный билет. 2100р! Ещё 2 недели до поездки! Перевозчик проф не пригоден.

Туту мне так и не перезвонил. Жду звонка службы поддержки. Сроки звонка до 10 дней с момента подачи заявления. Заранее запланированная поездка стоимостью в 16000р вышла в 400000р

16000+11000+11000+3800 гостинница-2100 вернули.
Обратный ЖД билет поменял без проблем, потерял 2р с 3900р.

Возможно туту напишет ответ что на билетах написано что перевозчик сам решает какую сумму компенсировать. И он только лишь предоставляет информацию и у него 100500 перевозчиков, и ещё много чего, но если вы читаете этот отзыв значит с туту мне так и не перезвонили и отзыв я не удалил.

Привел только факты, убрал оценочные суждения, эмоциональную составляющую, возможно для туту это норма. Для меня такое не приемлемо. Достоинства:

1. Не Увидел

Недостатки:

1. Не надёжный Перевозчик

Ответ представителя Туту.ру среда, 14 июня Павел, добрый день. Вы уже писали нам отзыв 11 дней назад, но на другой площадке. И мы вам ответили. А в тексте вашего отзыва ничего не изменилось, хотя ситуация всё таки поменялась и прояснилась. Но давайте по порядку:
Если рейс отменяется, то есть автобус не приезжает, мы делаем полный возврат. А вот если возврат добровольный, например, изменились планы, то возврат действительно идёт на условиях перевозчика. Мы звонили вам ещё 31 мая, за билет из Москвы вернули деньги полностью. А с обратным билетом, который стоил 6720, чуть сложнее: так как он с пересадкой, то возврат идёт двумя частями. Пока вернулась только одна часть. Часть, а не весь билет, так как по правилам перевозчика, если рейс отменён не был, то полный возврат не оформляется. А вот вторая часть билета пока на подтверждении возврата у перевозчика, но в течение двух недели деньги должны вернуть.

Хороший сервис, заботятся о клиенте

Полина воскресенье, 11 июня Летала в командировку, брала билеты через Туту.ру. Думала, на работе вернут деньги за билеты только, а за сервисный сбор нет. Позвонила на горячую линию уточнить, назвала номер заказала, на почту прислали отчётный документ, который посоветовали передать в бухгалтерию. Выплатили сумму в полном объёме!

Если что-то идёт не по плану , то Туту.ру быстро помогут!

Кирилл пятница, 9 июня Я пользуюсь услугами туту.ру не первый год, дошли руки написать отзыв после ситуации: сделал бронь отеля в Волгограде, а отель через сутки поменял условия брони в невыгодную для меня сторону.. набрал в контактный центр в туту.ру, объяснил ситуацию, через 1 час мне прислали номер новой брони тоже в хорошем отеле с удобным расположением и без доплаты! очень доволен!

поддержка работает всегда и очень оперативно!

Амелия 3 июня, 2023 год на февральских бронировала отель в Ессентуках на 8 марта. Определилась с туром, уже ввела данные, а стала оплачивать — интернет завис.. То ли прошла оплата, то ли нет, набрала в горячую линию, не надеясь, что в праздничный день мне ответят. Но оператор ответил сразу, успокоил, объяснил дальнейшие действия, всё разрешилось. Была приятно удивлена оперативной работой тутуру.

Отзывчивый персонал, помогли вернуть деньги

Анна 29 мая, 2023 год Покупали билеты на тутуру. Так сложилось, что наш рейс отменили и мы узнали про это только на автовокзале… Случилось такое впервые за все время сотрудничества с тутуру, что возникла необходимость отмены билетов. Не очень было понятно, что с этим делать. В личный кабинет не удалось зайти, возникла заминка с кодом подтверждения, решила позвонить. Специалист от тутуру действительно помогла- во-первых, успокоила… Покупали билеты на тутуру. Так сложилось, что наш рейс отменили и мы узнали про это только на автовокзале… Случилось такое впервые за все время сотрудничества с тутуру, что возникла необходимость отмены билетов. Не очень было понятно, что с этим делать. В личный кабинет не удалось зайти, возникла заминка с кодом подтверждения, решила позвонить. Специалист от тутуру действительно помогла- во-первых, успокоила что все деньги вернут, была внимательной, во-вторых, объяснила порядок действий. В итоге деньги пришли. Спасибо.

Быстро помогли решить проблему

Даниил 25 мая, 2023 год На днях впервые попал в ситуацию, что авиакомпания перенесла рейс и попросила подтвердить мое согласие. Не понял, что делать, билет брат на Туту, и там мне очень быстро помогли подтвердить согласие с изменённым временем полёта, и оперативно отвечали на мои вопросы и просьбы, спасибо!

Менеджеры очень помогли!

Иван 21 мая, 2023 год Отдыхая в Туапсинском районе, решили посетить с детьми Сочи парк. Оплатил гостиницу в Сочи на 1 сутки через ТУТУ, видел условие, что возврат денег невозможен, собственно был уверен в поездке. В итоге ребенок заболел, поездка отменилась. Обратился к менеджерам данной компании, понимая что бронирование невозвратное, но ситуация объективно сложилась так, что ехать мы не можем. Стоимость брони — 12 тысяч,… Отдыхая в Туапсинском районе, решили посетить с детьми Сочи парк. Оплатил гостиницу в Сочи на 1 сутки через ТУТУ, видел условие, что возврат денег невозможен, собственно был уверен в поездке. В итоге ребенок заболел, поездка отменилась. Обратился к менеджерам данной компании, понимая что бронирование невозвратное, но ситуация объективно сложилась так, что ехать мы не можем. Стоимость брони — 12 тысяч, т.е. крупная сумма. Спасибо менеджерам, которые вошли в положение, выслушали меня, предложили предоставить справки от врача! По итогу после предоставления справок от врача, менеджеры ТУТУ, смогли помочь получить возврат денег! Спасибо большое!!

Ошибка при обработке

Виктория 19 мая, 2023 год заказала билет на поезд. деньги сняли, при этом написали «ошибка при обработке» и соответственно билета не предоставили, чек об оплате кстати тоже не прислали.
собственно, можно с этим что-нибудь сделать?
скрины заказа и списания денег прилагаю.

Ответ представителя Туту.ру 24 мая, 2023 год Добрый день! Такое изредка происходит, когда система бронирования не сразу срабатывает. Тогда либо выписываем билет чуть позже, либо возвращаем деньги. В таком случае лучше сразу связаться с нами, например, позвонить нам или написать прямо в чат в приложении.

Видим, вы уже с нами связались и билеты были оформлены и направлены вам на почту в тот же день. Извините за задержку.

СЕРВИС

Любовь 27 апреля, 2023 год Хотите не попасть из точки А в точку Б вовремя, тогда вам сюда….
Срочно нужен был билет, нашли подходящий, только на автобус на данном сервисе… Лучше бы не находили!!!
3 часа ночи, автобуса нет!!!
Поддержка вообще просто для вида.
Никто не в теме, где автобус, и главное с кем можно связаться чтобы узнать, будет он вообще или нет!!!
С горем пополам оформили… Хотите не попасть из точки А в точку Б вовремя, тогда вам сюда….
Срочно нужен был билет, нашли подходящий, только на автобус на данном сервисе… Лучше бы не находили!!!
3 часа ночи, автобуса нет!!!
Поддержка вообще просто для вида.
Никто не в теме, где автобус, и главное с кем можно связаться чтобы узнать, будет он вообще или нет!!!
С горем пополам оформили возврат, причём сначала почему то оформили не денежный возврат, а промокод, который действует всего несколько часов….. , пришлось опять разбираться с поддержкой… Апогеем всего стала сумма возврата… За возвратом страховки оказалось я должна обратиться в страховую компанию, чем очень удивила страховщиков!!!!! Круг замкнулся как говорится, очень не приятная мелочь….
ИТОГ: ЭТО ПОСЛЕДНЯЯ КОМПАНИЯ В КОТОРУЮ Я И ВСЕ МОИ БЛИЗКИЕ КОГДА ЛИБО ОБРАТЯТСЯ!!!!

Ответ представителя Туту.ру 7 мая, 2023 год Добрый день!

Хотим сразу пояснить, что Туту.ру не осуществляет перевозки. На нашей платформе размещены рейсы более 5000 перевозчиков, с которыми мы сотрудничаем.
Можем предположить, что по вашему заказу билет был куплен на проходящий автобус. В таком случае автобус может задержаться, и если у нас есть возможность связаться с водителем для уточнения деталей, мы обязательно связываемся.

Если вы оформляли возврат самостоятельно в личном кабинете, то можно было выбрать изначально возврат деньгами. Возврат промокодом удобен для покупки нового билета сразу и действует он в течение 3-х лет.

Мы хотим проверить консультацию оператора и детали по возврату страховки. Пожалуйста, напишите нам на

Удобное приложение для путешествуй

Мартисолька 13 апреля, 2023 год Прибегаю к услугам туту далеко не в первый раз, частенько здесь оформляем с подругой билеты как на поезд, так и на самолет, пару раз даже покупали через эту площадку билеты на электричку. Само приложение, в принципе, как и сайт, удобное, есть нужный фильтр, ничего лишнего, всегда можно найти нужный рейс на любой вкус и цвет. Обычная классическая платформа для путешествий,… Прибегаю к услугам туту далеко не в первый раз, частенько здесь оформляем с подругой билеты как на поезд, так и на самолет, пару раз даже покупали через эту площадку билеты на электричку. Само приложение, в принципе, как и сайт, удобное, есть нужный фильтр, ничего лишнего, всегда можно найти нужный рейс на любой вкус и цвет. Обычная классическая платформа для путешествий, все безопасно и надежно, ни разу не подводило. Были только случаи, когда приложение вылетало в момент оплаты билетов или их оформление и приходилось по новой оформлять, но это в принципе пустяки, да и косяки не самой организации, а скорее разрабов)) Достоинства:

1. Практичное приложение для разного типа путешествия, есть скидки, фильтр

Недостатки:

1. Иногда подлагивало в момент оплаты или оформления билетов

Ту-ту ру. Заказ жд билетов в ериложении.

Роман36 2 апреля, 2023 год Ужасное приложение. Никакой информации. После покупки выясняется, что билет без провоза животных. Оказывается надо догадаться, что провоз животного, это услуга. А переоформить билет только в кассе. Возврат средств в течение 30 дней. Это как? Человеческое отношение? Издевательство.

Ответ представителя Туту.ру 9 апреля, 2023 год Здравствуйте!

Хотим сразу пояснить, что на нашем сайте на этапе выбора вагона есть условные обозначения возможных услуг в вагоне. Лапка означает, что провоз животного разрешен. Рекомендуем ориентироваться на нее. А в приложении рекомендуем обратить внимание на класс вагона, который указывается в скобках под его типом. А с правилами и условиями перевозки животных вы можете ознакомиться в разделе Справочная по поиску «Правила перевозки животных в поезде».

Что касается переоформления Ж/Д билета, действительно, это возможно только в кассе РЖД. 
30 дней — это максимальный срок поступления денег на карту, который устанавливается банком. Обычно деньги поступают быстрее.

Успешный возврат невозвратных билетов

Владимир 20 февраля, 2023 год Посмотрел на рейтинг (прямо скажем не очень!) и решил исправить положение своей историей. В начале февраля из-за болезни супруги пришлось отказаться от перелёта. Рейс (Уфа -Екатеринбург- Урай), билеты приобретал сын (он часто пользуется услугами «Туту») и в добавок они невозвратные. Все говорили, махни рукой и забудь. Хорошо, что я сообразил связаться с авиакомпанией «Ютейр» и отменить вылет чуть меньше… Посмотрел на рейтинг (прямо скажем не очень!) и решил исправить положение своей историей. В начале февраля из-за болезни супруги пришлось отказаться от перелёта. Рейс (Уфа -Екатеринбург- Урай), билеты приобретал сын (он часто пользуется услугами «Туту») и в добавок они невозвратные. Все говорили, махни рукой и забудь. Хорошо, что я сообразил связаться с авиакомпанией «Ютейр» и отменить вылет чуть меньше чем за сутки. Далее, через электронную почту, связался с сотрудниками «Туту», они мне объяснили, какие документы подготовить, куда и как их предоставить. В итоге: 15.02.23 г. я беру справку в поликлинике плюс свидетельство о браке и на следующий день отправляю по электронке копии документов, 18.02.23 г. деньги вернули на карту сына, 17000 из 18-ти минус сервисный сбор. Согласитесь, не плохая прибавка к пенсии. Так что, у меня сложилось отличное впечатление о работе этой компании. Хотел бы персонально отметить менеджеров компании, с которыми пришлось общаться по переписке, это:
Марченко Наталья, Ключникова Вероника, Клячкина Татьяна, Новиков Артур, Пономарёв Юрий, Харченко Екатерина, Аввакумова Марина, поблагодарить их за такт и внимание и пожелать им здоровья и удачи!

Успешный отмен билетов

Ален 15 февраля, 2023 год По ошибке взяла не тот билет из Сургута-Беларусь, через Москву, туда-обратно, похожих билетов было несколько, когда уже приобрела начала смотреть квитанцию, и увидела не то время, начала обменивать билет, было написано на рассмотрение около 7 дней, начала паниковать потому что еду на 2 с половиной дня к мужу а потратила 32 тыс зря, и через пару минут звонит номер с… По ошибке взяла не тот билет из Сургута-Беларусь, через Москву, туда-обратно, похожих билетов было несколько, когда уже приобрела начала смотреть квитанцию, и увидела не то время, начала обменивать билет, было написано на рассмотрение около 7 дней, начала паниковать потому что еду на 2 с половиной дня к мужу а потратила 32 тыс зря, и через пару минут звонит номер с туту.ру, предлагает варианты отменить или обменять билеты, она мне отменяет билеты, и деньги сразу поступают на карту, и я беру уже внимательнее те билеты на самолет которые мне нужно.
Я очень благодарна той девушке которая помогла мне!

Успешный возврат невозвратных билетов

Наталья 12 февраля, 2023 год Начать свой отзыв хотелось бы с, наверное, всем хорошо известной истины: друг познаётся в беде.
История началась с приобретения билетов для поездки в командировку. Денег выделили по минимуму, поэтому приобретались НЕВОЗВРАТНЫЕ билеты на самолёт в Москву туда и обратно. Самое удобное время перелёта предлагала авиакомпания «Победа». Дата приобретения 4 ноября 2022 года, заказ A22111007778003, даты перелёта 15/18 ноября.
10 ноября вечером сломала… Начать свой отзыв хотелось бы с, наверное, всем хорошо известной истины: друг познаётся в беде.
История началась с приобретения билетов для поездки в командировку. Денег выделили по минимуму, поэтому приобретались НЕВОЗВРАТНЫЕ билеты на самолёт в Москву туда и обратно. Самое удобное время перелёта предлагала авиакомпания «Победа». Дата приобретения 4 ноября 2022 года, заказ A22111007778003, даты перелёта 15/18 ноября.
10 ноября вечером сломала ногу, гипс, больничный, госпитализация. Несмотря на то, что лететь я должна была по рабочим вопросам, все финансовые потери с билетами легли на мои плечи. К счастью, добрые люди подсказали, что болезнь — это уважительная причина и можно вернуть деньги даже за НЕВОЗВРАТНЫЕ билеты. На следующий день после происшествия, 11 ноября поставили в известность авиакомпанию, но по всем вопросам по сбору документов для возврата денежных средств «Победа» отправила в организацию, через которую приобретались билеты, — в «Туту».
Начало нашей переписки по возврату билетов больше было похоже на придирки: не та печать, не в том месте, не та формулировка… Почти ни один документ не был принят сразу как есть. Объяснение одно: «Победа» придирается к каждой запятой. Каждый плановый осмотр сопровождался блужданиями по коридорам поликлиники в поисках нужных печатей, справок, бланков, подписей.
Надо отдать должное, несмотря на отправку писем в позднее время, уведомления о принятии документов приходили в этот же день, а ответы, уточнённые требования и разъяснения приходили в течение суток, максимум — двух.
Больничный был закрыт 12 января 2023 года. Ещё несколько дней после этого ушло на «правильное» оформление всех листов нетрудоспособности.
Наконец, 17 января я отправила последние версии всех необходимых документов. 18 января пришло уведомление, что документы отправлены в авиакомпанию. Начитавшись историй с «нашумевшей» «Победой», ожидала решения спустя месяц — другой. Но положительные решения (отдельно на каждый билет) по возврату денежных средств пришли 25 и 26 января. Более того, деньги вернулись на счёт в течение суток после получения решений.
Выражаю благодарность за оперативность, за терпение, за учтивость, несмотря на то, что строки моих писем порой были пропитаны обидой, отчаяньем, безысходностью.
Очень приятно, что за красивой и, чего греха таить, удобной в работе оболочкой сайта стоят не только менеджеры по продажам, но и профессионалы, готовые прийти на помощь попавшим в сложную ситуацию клиентам.
Желаю успехов, удачи, адекватных клиентов, больше продаж и меньше возвратов.
Большое спасибо всему коллективу ТуТу. Достоинства:

1. Оперативные ответы на электронные письма, даже в позднее время.

очень плохо.

евгений 11 февраля, 2023 год купил билет Кишинёв-Сочи пересадка в Стамбуле между рейсами 4 часа. за 3 недели до вылета. Сообщения 30.12.22 ваш рейс Кишинёв- Стамбул отменён …. что делать. Звоню .мне ответ подайте претензию на возврат. а рейс? Стамбул — Сочи он не возвращается? НЕТ. остаётся 12 дней до вылета пришлось брать другой билет Кишинёв -Стамбул но уже не за… купил билет Кишинёв-Сочи пересадка в Стамбуле между рейсами 4 часа. за 3 недели до вылета. Сообщения 30.12.22 ваш рейс Кишинёв- Стамбул отменён …. что делать. Звоню .мне ответ подайте претензию на возврат. а рейс? Стамбул — Сочи он не возвращается? НЕТ. остаётся 12 дней до вылета пришлось брать другой билет Кишинёв -Стамбул но уже не за 5т.р а за 12т.р. и между рейсами 1ч50 мин риск опоздать очень большой. Прошло 30 дней возврата денег нет. Звоню .почему и где.(МЫ РАЗБИРАЕМСЯ С ВАМИ СВЯЖУТСЯ) .Прошла ещё неделя звонок где деньги ответ тот же и так три раза. На дворе февраль. Компания Ту-Ту это ужас. хотите потраченные нервы и деньги, это к ним.

Ответ представителя Туту.ру 13 февраля, 2023 год Евгений, добрый день!
Чтобы мы смогли проверить статус возврата по вашему заказу, пожалуйста, уточните его номер.

Невощмодность купить билет на автобус

Ольга 7 февраля, 2023 год Уже третий день пытаюсь купить билеты онлайн Ростов-Волгодонск. Не покупаются. Как только нажимаешь купить, вылазиет календарь, выбираю число и сразу выкидывает на начало. И так по кругу бесконечно Недостатки:

1. Официально автовокзал Ростова стоит в партнерах

Ответ представителя Туту.ру 13 февраля, 2023 год Ольга, добрый день!

Сбоев в работе сервиса не наблюдалось.
Мы очень хотим проверить детали, почему так происходило. Пожалуйста, напишите нам на

Ужасное обслуживание при сдаче билетов

Рачкова 31 января, 2023 год На сайте tutu.ru были куплены билеты на 8.02.2023 , за которые взяты деньги за сервисное обслуживание, в последствии 30.01 оказалось , что нужно поменять билеты в силу обстоятельств на 7.02.2023. То есть я сдала билеты за 9 дней до отъезда и с меня взяли 2500 сервисное обслуживание , это составляет 15% стоимости и взяла новые билеты на 7.02… На сайте tutu.ru были куплены билеты на 8.02.2023 , за которые взяты деньги за сервисное обслуживание, в последствии 30.01 оказалось , что нужно поменять билеты в силу обстоятельств на 7.02.2023. То есть я сдала билеты за 9 дней до отъезда и с меня взяли 2500 сервисное обслуживание , это составляет 15% стоимости и взяла новые билеты на 7.02 , опять с меня взяли сервисное обслуживание. При этом было написано, что, если сдаёте билеты за сутки , все возвращается. Не верьте обман, я трижды оплатила сервисное обслуживание и это стоило 4500. На мою справедливую жалобу получила отписку. Покупайте билеты в РЖД, возврат стоит 2 р. Такие проценты, которые взяли, это не допустимы. Недостатки:

1. Сплошные

Ответ представителя Туту.ру 6 февраля, 2023 год Добрый день!
Мы хотим проверить детали по вашему заказу. Пожалуйста, уточните его номер.

Деньги списали. Билетов нет

Светлана 18 января, 2023 год Здравствуйте. Купила онлайн билеты через ту-ту. Деньги списали, а билеты не оформлены. В личном кабинете нет возможности вернуть потраченные деньги .

Ответ представителя Туту.ру 24 января, 2023 год Здравствуйте, Светлана! Если ваш вопрос не был решен, уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес электронной почты из заказа.

Украли деньги

Дмитрий 17 января, 2023 год Как обычно заказал билеты. Через 3 минуты на телефон приходит СМС, в которой сказано, что произведен возврат билета. При этом существенная часть денег удержана. Оператор признала, что эти деньги просто ушли на их счет. Оставшуюся сумму надо ждать 30 дней. Короче ни денег, ни билетов. Ужасная контора! Больше никогда к ним не обращусь.

Ответ представителя Туту.ру 24 января, 2023 год Здравствуйте, Дмитрий! Уточните, пожалуйста, номер заказа или email, указанный при оформлении заказа, для проверки.

Не могу сдать жд билет на туту.ру

Андрей 25 декабря, 2022 год Невозможно сдать жд билет 79023121381163 ,не запускают в личный кабинет,не дают подтвердить регистрацию.Пишут Вам отправлен код,а его нет. Достоинства:

1. Легко заказать билет.

Недостатки:

1. Не получается сделать возврат билета.Невозможно подтвердить регистрацию в личном кабинете.

Ответ представителя Туту.ру 24 января, 2023 год Здравствуйте, Андрей! Видим, что вы позвонили в контакт-центр и оформили возврат билета 79023121381163. Письма для восстановления пароля направляли вам на почту несколько раз. Проверьте, пожалуйста, папку «Спам», скорее всего они попали туда. В почте вы можете поменять настройки папки.

Благодарность за их работу

ГАЛИНА 15 декабря, 2022 год Всегда покупаю билеты на сайте туту.ру и очень им благодарна, что они всегда открыты для общения.Всегда оповещают и о полете, и об изменениях в рейсах, всегда напоминают.И связаться с ними легко. задать любой вопрос, на который тут же отвечают.Быстро согласовывают с авиакомпаниями, если происходят изменения в рейсе.А так же было уже два раза, когда авиакомпания отменила рейс, то они быстро… Всегда покупаю билеты на сайте туту.ру и очень им благодарна, что они всегда открыты для общения.Всегда оповещают и о полете, и об изменениях в рейсах, всегда напоминают.И связаться с ними легко. задать любой вопрос, на который тут же отвечают.Быстро согласовывают с авиакомпаниями, если происходят изменения в рейсе.А так же было уже два раза, когда авиакомпания отменила рейс, то они быстро организовали возврат денег за билет.Спасибо что есть такой сайт, в котором можешь быть уверен, что это не мошенники.Очень рекомендую покупать билеты на этом сайте и не бояться, что тебя обманут.

Плохое качество

Надежда 9 декабря, 2022 год Приобрела сегодня билеты, выбрала места. Произошёл сбой при оплате, в результате покупки выясняется что места в разных концах автобуса. Я еду с ребёнком, позвонила на горячую линию помочь поменять места отказали. А сделать это в личном кабинете платно. Я прям в шоке, такая компания и не может решить такой мизерный вопрос. Очень долгое время пользовалась услугами, теперь из принципа вынуждена… Приобрела сегодня билеты, выбрала места. Произошёл сбой при оплате, в результате покупки выясняется что места в разных концах автобуса. Я еду с ребёнком, позвонила на горячую линию помочь поменять места отказали. А сделать это в личном кабинете платно. Я прям в шоке, такая компания и не может решить такой мизерный вопрос. Очень долгое время пользовалась услугами, теперь из принципа вынуждена откататься. И ни кому не советую! Везде где можно буду оставлять отзывы которые заслуживают, ведь деньги не малые заплатила.

Ответ представителя Туту.ру 24 декабря, 2022 год Надежда, добрый день.

Мы проверили детали по вашему заказу.
Действительно, при первой попытке оформления возникла ошибка из-за недостатка денег на карте. В таком случае пользователь перенаправляется на этап выбора мест. При новой попытке оформления, если пользователь не выбирает места, то они назначаются автоматически. 

Автобусные перевозчики разрешают оформить обмен только через процедуру возврата. То есть вернуть билеты с неактуальными местами и купить новые.
Мы дополнительно связались с перевозчиком и уточнили возможность замены мест. Изменить их нельзя.
Сожалеем, что так произошло.

Хотим обратить внимание, что по факту схема мест может отличаться от предложенного расположения сидений в автобусе. Например, когда спрос на поездку возрастает, перевозчик меняет автобус на рейсе на более вместительный. И наоборот.

Недостоверный источник

Юлия 1 декабря, 2022 год Доброго дня.
В том году летала по маршруту Мск_Баку_Мск. Билеты планировала купить заранее, просматривала на ТуТу с сентября. При выборе маршрута красным крупным шрифтом было указано, что на поездку имеются ограничения в виде наличия сертификаты вакцины и 72х ч.ПЦР-тест. Естественно, сделала вакцину в 2 этапа, подождала, купила билеты и спокойно слетала.
В этом году, приобретая снова билеты этим же маршрутом за… Доброго дня.
В том году летала по маршруту Мск_Баку_Мск. Билеты планировала купить заранее, просматривала на ТуТу с сентября. При выборе маршрута красным крупным шрифтом было указано, что на поездку имеются ограничения в виде наличия сертификаты вакцины и 72х ч.ПЦР-тест. Естественно, сделала вакцину в 2 этапа, подождала, купила билеты и спокойно слетала.
В этом году, приобретая снова билеты этим же маршрутом за 2 недели до поездки, никаких ограничений указано не было, оплатила билет со страховкой на 30с чем-то тысяч. Ни в маршрутной квитанции, но при онлайн регистрации, ограничения снова указаны не были. В общем, на сдачу багажа я не прошла из-за отсутствия qr-кода на сертификат. Более того ко мне подошёл какой-то мужчина и предложил дать ему мой паспорт, и он поможет с вакциной. Ественно, я на это не пошла. Вылет был 28.12, прилёт в Мск назад 2.12.22. Попыталась сдать билеты, но т.к. билет обратный, то считается, как одна поездка!!! В итоге из 30 с лишним тысяч мне вернули 3500р. !!!
Считаю, что сервисная компания ТуТу ввела в заблуждение меня. Хотя девушка по телефону сказала, что пассажир сам должен узнавать информацию о стране. Хотя изначально НИГДЕ!!! не было указано, чтобы пассажир заботился об этом сам. Готовлю иск в суд… Не рекомендую.

Ответ представителя Туту.ру 11 декабря, 2022 год Добрый день, Юлия!
Сожалеем, что сложилась такая ситуация.
В прошлом году правила въезда в какую-либо страну оставались одинаковыми довольно длительный период, поэтому мы могли уведомить о необходимости наличия вакцины или ПЦР-теста.

Сейчас правила пересечения границ меняются довольно динамично.
Действительно, ответственность за подготовку всех необходимых документов для въезда в ту или иную страну всегда берет на себя пассажир. По условиям покупки.

Что касается суммы к возврату, то все действия с билетами мы проводим исключительно по условиям и правилам авиакомпании, билет которой был приобретен.

Покупайте билеты у официалов, не покупайте у них.

Наталья 9 ноября, 2022 год Приобретала билеты через ТУТУ, билеты возвратные были, возврат осуществила за 3 дня до вылета, в общем на сл. день после покупки.Сумма за два билета составила 14 т.р. , вернули 7300.
370р.+4000р.( удержки авиакомпании)+1900р.+609.82р.- все удержания.
Так же купила билет на автобус, 2980р., их не списали с карты (т.к. не подтвердили или какая там заминка была непонятно), сумма возврата 2480 это мне… Приобретала билеты через ТУТУ, билеты возвратные были, возврат осуществила за 3 дня до вылета, в общем на сл. день после покупки.Сумма за два билета составила 14 т.р. , вернули 7300.
370р.+4000р.( удержки авиакомпании)+1900р.+609.82р.- все удержания.
Так же купила билет на автобус, 2980р., их не списали с карты (т.к. не подтвердили или какая там заминка была непонятно), сумма возврата 2480 это мне написали в поддержке, но 500руб. списали за свои услуги.Так и не понятно за что и почему, ссылаются что банк такой сякой у нас ПАО ТОЧКА БАНК ОТКРЫТИЕ, никаких проблем ранее с ними нет и не было.

Ответ представителя Туту.ру 9 ноября, 2022 год Наталья, добрый день!

Хотим пояснить, что все действия с билетами мы можем проводить только по условиям и правилам перевозчика, билет которого был приобретен. Даже если билет приобретен по возвратному тарифу, перевозчик может удерживать сборы за изменение условий перевозки. Так же по условиям покупки возврату не подлежит сбор Туту.ру за подбор и оформление билетов и взимается сбор за проведение действий с билетами.

Что касается автобусного заказа, если билет не был выписан и заказ не оформлен, то наш сбор не мог взиматься. Чтобы мы смогли проверить детали, пожалуйста, уточните номер вашего заказа.

Источник