Туроператор Библио Глобус отзывы

Ужасно!!! Дезинформация, продажа экскурсий от неизвестных операторов, неорганизованность.

Марина четверг, 6 июля Во время нашего путешествия в Турцию в июне 2023 года у туроператора «Библио Глобус» в лице отельного гида Sueno beach hotels side 5* Яхьи брали на 12.06.2023 года экскурсию в Тазы Каньон и селение Сельге (мини-кападокия). Гиду был запрос от нас, что нужна экскурсия строго на пол дня. Яхья нас заверил, что экскурсия длится с 8.30… Во время нашего путешествия в Турцию в июне 2023 года у туроператора «Библио Глобус» в лице отельного гида Sueno beach hotels side 5* Яхьи брали на 12.06.2023 года экскурсию в Тазы Каньон и селение Сельге (мини-кападокия). Гиду был запрос от нас, что нужна экскурсия строго на пол дня. Яхья нас заверил, что экскурсия длится с 8.30 до 15 часов. Однако, по факту, когда нас привезли на базу, откуда начинается экскурсия, там же рафтинг, нам озвучили, что окончание экскурсии в 17-18 часов и это время на базе, то есть в отель в лучшем случае в 19 часов прибытие. Это был непредвиденный сюрприз для нас от гида. Более того, обращу внимание, что за все мои путешествия (их было очень много), если мы покупали экскурсию у туроператора, то и везет на экскурсию туроператор (принимающая сторона в Турции — Fit Holidays). Однако, нашей сопровождающей стороной на экскурсии оказалась компания «Сан Глобал». Организация на экскурсии можно сказать отсутствовала, мы почти 2 часа просто потеряли. Мы с группой туристов на 3 машинах остановились у моста по ходу движения и стояли там минут 40. Я поинтересовалась у гида Сан Глобал, почему стоим и кого ждем? Гид ответила, что ждем группу из Кемера. Три машины с туристами ждали одну машину из Кемера почти с час. Мне казалось, что туроператор должен ответственно подходить к вопросу организации экскурсий, чтобы не было таких безответственных простоев, при этом нас вместо обозначенных 8.30 забрали в 8.05 из отеля и мы еще пол часа стояли около отелей, собираю людей, так как приехали раньше. И еще, очень важный для многих момент, о котором не упомянул ни разу отельный гид Яхья, что на базе всех с нормального микроавтобуса пересаживают в открытые машины (якобы как джип-сафари), но джипами их никак не назвать, каждая машина на человек 13-15 наверно, ну как для перевозки скота. В них довольно низкие сиденья, ехать долго, серпантин приличный в горах, совсем не каждому будет комфортно. А т.к. у меня больная спина, намучилась я прилично. Хорошо хоть крыша имеется в данном транспорте, т.к. в горах мы попали в сильный дождь/грозу. Также хотелось бы обратить внимание, что «Сан Глобал», в отличие от других нормальных операторов, вместо первого по программе Каньона Тазы, повез нас сначала в Сельге, а уже потом, пыльными и уставшими мы должны были ехать в прекрасный, красивейший каньон, чтобы запечатлеть себя там в соответствующем непрезентабельном виде.
В связи с обстоятельствами, у меня вопрос к туроператору «Библио Глобус», как так получается, что за 45 евро, мы должны сталкиваться с откровенной дезинформацией от отельного гида, несоответствием заявленной программы и моральными страданиями?

Ответ от Библио Глобус был следующий! И это ввергло меня в шок, т.к. по сути мы просто лжем, а информация, которую мы представили в Библио Глобус не достоверная, оказывается слова гида они являются правдой!
Уважаемая ***, добрый день!

Благодарим за обратную связь. Ваше мнение очень важно для нас.

В экскурсионный пакет, приобретенный Вами у представителя, был включен
групповой трансфер. По этой причине, автотранспорт забирал также других
туристов, после чего следовал к месту начала программы.

Касательно длительности экскурсионной поездки, сообщаем, что на встрече
с Вами отельные гиды предоставляют полную информацию по экскурсионным
поездкам, возможно, информация, данная нашим представителем Яхией, была
очень обширна и насыщенна. Поэтому, к сожалению, Вы могли не верно
запомнить некоторые детали, включая длительность программы. По
информации от Яхии, он не сообщал о том, что данный тур будет окончен в
15:00.

Экскурсия в каньон Тазы включает в себя несколько частей, одна из
которых, это экстремальное джип-сафари на машинах, специально
предназначенных для горной местности, о данной части поездки в каньон
Тазы также информирует гостей отельный гид при продаже тура. Наш
представитель Яхия является опытным гидом, который не первый год
работает с нами, за время своей работы Яхия зарекомендовал себя, как
профессиональный и ответственный сотрудник, который всегда оказывает
содействие туристам по вопросам, касательно отдыха, жалоб на данного
гида от других гостей никогда не поступало, однако, принимающая компания
очень дорожит репутацией и ведет постоянную работу с персоналом, так как
именно гиды являются связующим звеном между туроператором и гостями
компании, поэтому работа отельных гидов будет взята под дополнительный
контроль со стороны руководства компании.

С уважением,
Туристический оператор «Библио-Глобус»
www.bgoperator.ru
Теперь думайте сами, как взаимодействовать с гидами Библио Глобус и стоит ли с ними связываться. Мое мнение, что нет, никогда!!! Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Негатив сплошной!

Отвратительное отношение к своим клиентам!

Гость суббота, 1 июля Купили путевку.,,,,,,,Теперь получили документы, вылет в первый день путевки поздно вечером, в последний день отдыха, рано утром. Причём когда приобретали путевки, время вылетов и прилётов были совершенно удобные! Обман, кругом обман! Чтобы вам пусто было, поменьше клиентов вам, если вы такие клиентоориентированны!!!!!! Чтобы к вам больше никто не обращался…… надо о людях думах.

Ужасное отношение к клиентам

Гость суббота, 1 июля Безобразие! Купили путевку за месяц, вылеты рейсов были совершенно другие! Сейчас из отдыха 9 дней только 7 !!!!!! В ваши обязанности наверно должно входить договоренности с перевозчика. Тем более это Россия!!!! Ужасная работа Команды, о клиентах никто не думает, карманы свои набить только. При чем отправили документы за 3 дня до вылета, отказаться даже не успеем, у людей официальные отпуска,… Безобразие! Купили путевку за месяц, вылеты рейсов были совершенно другие! Сейчас из отдыха 9 дней только 7 !!!!!! В ваши обязанности наверно должно входить договоренности с перевозчика. Тем более это Россия!!!! Ужасная работа Команды, о клиентах никто не думает, карманы свои набить только. При чем отправили документы за 3 дня до вылета, отказаться даже не успеем, у людей официальные отпуска, которые не можем перенести. Это отвратительно! Будем теперь сами бронировать, зачем вы нужны?

НЕГАТИВ-Испортили общее впечатление от путешествия в Иран

Гость пятница, 30 июня Впечатление по отношению к своим клиентам осталось НЕГАТИВНОЕ абсолютно!
Приобретала экскурсионный тур в Иран с 30.04 по 07.05.23г. Было страшновато ехать одной в неизведанный Иран,потому взяла экскурсионный тур,там под присмотром гида .
Оплатила 135тыс.руб -считаю,что не самый дешевый тур. Как всегда в оплаченный пакет документов от турагентства входит страховой полис .
Неприятность началась по прибытию в аэропорт Тегеран.На таможне служащие взяли… Впечатление по отношению к своим клиентам осталось НЕГАТИВНОЕ абсолютно!
Приобретала экскурсионный тур в Иран с 30.04 по 07.05.23г. Было страшновато ехать одной в неизведанный Иран,потому взяла экскурсионный тур,там под присмотром гида .
Оплатила 135тыс.руб -считаю,что не самый дешевый тур. Как всегда в оплаченный пакет документов от турагентства входит страховой полис .
Неприятность началась по прибытию в аэропорт Тегеран.На таможне служащие взяли на проверку паспорт и страховку.И..отобрали паспорт,сказали что эта страховка в их стране не действительна,и просили идти на оплату новой страховки.Очень страшно одной остаться без паспорта в чужой неизведанной мусульманской стране.
Успокаивало то,что я такая не одна-всех туристов со страховками от Библио Глобус отправляли на оплату местной страховки.Больше половины пассажиров самолета нормально без проблем переходили таможню,к сожалению мы остались в очереди и не смогли уточнить от какого турагентства их документы.
Простояли полчаса в очереди за страховкой,оплатила 12Евро,после стояли в очереди за оплатой визы.В общей сложности простояли 2часа в очереди и проклинали что вообще решились поехать в Иран,работало одно окно и все очень медленно.
Спустя 2,5ч наконец-то мы перешли таможню и встретились с встречающим нас гидом. К счастью это был единственный минус в путешествии и нареканий к организации в Иране не было.
По приезду с отдыха в Москву я обратилась к своему туроператору-это было 11мая по поводу нареканий по страховке,покупала тур не напрямую в Библио.
Менеджер с Библио ответил что «Очень странно,будем разбираться». И долгие дни ожидания.Периодически запрашивали у них ответ и ждали.
5июня уже не дождавшись никакого ответа написала официальную претензию с подписью и отправила скан.Снова ожидание..
И уже снова попросив их ответа -они прислали ответ 22июня : «..Претензии принимаем только в оригинале с копиями документов по адресу..»
То есть 1,5мес мурыжили и тянули время ,чтоб сказать идите туда-то..
Параллельно общалась с семейной парой, с которой познакомилась в группе отдыха В Иране и у них аналогичная ситуация со страховкой.Они писали официальную претензию раньше меня и получили ответ в 2х страницах.
По одному предложению из вырезки понятно все: «..Довод о том ,что оформленные страховые полисы не могут приниматься на территории Иран, не соответствует действительности и основан исключительно на субъективной оценке Рябцевой А.Ю……Решение об оплате услуги страхования принималась туристами самостоятельно,без участия Туроператора..»
В общем послали и конечно ж возмещать расходы отказали.Не организовали должным образом,не проверили действие страховок в определенной стране.
Возмутило ,что не признали свои недочеты и даже не извинились,не то чтобы возместили расходы. Потому не вижу смысла ездить с оригиналами претензиями,НО отзывы напишу везде.

НЕГАТИВ-Испортили общее впечатление от путешествия в ИРАН

Гость пятница, 30 июня Возмутило, что не признали свои недочеты и даже не извинились, не то чтобы возместили расходы. Потому не вижу смысла ездить с оригиналами претензиями, НО отзывы напишу везде.
Нужно отвечать за оплаченные включенные услуги и признавать свои ошибки!
Своеим туроператором довольна, претензия только к БИБЛИО ГЛОБУС!

Sun International ( принимающая сторона в Египте)

Гость четверг, 22 июня Наше путешествие из России в Египет с 30 мая по 6 июня принял на себя туроператор Join Up с компанией Sun Internetional. Хочу выразить огромную благодарность этим компаниям за душевное гостеприимство, организацию трансферта(встретили, отправили на покупку визы за 25$, довезли и довели до рецепшен, передали менеджерам наш список и нас самих😁), за сопровождение туристов во время отдыха, экскурсионные программы, а… Наше путешествие из России в Египет с 30 мая по 6 июня принял на себя туроператор Join Up с компанией Sun Internetional. Хочу выразить огромную благодарность этим компаниям за душевное гостеприимство, организацию трансферта(встретили, отправили на покупку визы за 25$, довезли и довели до рецепшен, передали менеджерам наш список и нас самих😁), за сопровождение туристов во время отдыха, экскурсионные программы, а также содействие в решении любых возникших вопросов.
Отдыхали мы в отеле Minamark Resort&Spa и нашим гидом был Мухамед Эссмат- -замечательный человек, наша «палочка-выручалочка». Он посодействовал в замене предоставленного нам стандартного номера на выкупленный мной номер с видом на сад. Увы, в связи с тем, что отель был в Stope, мы изначально были заселены в клубный номер с видом на рядом стоящее здание. Шум круглосуточно работающих кондеев не давал нам спать первую ночь, как буд- то мы продолжали лететь в самолете, и без искусственного света в номере было давольно темно…
Также Мухамед по моей просьбе быстро организовал трансферт в супермаркет, который я посещала во время экскурсии и сам приехал в отель, нас передать водителю! Приятно удивлена!
В общем, помогал решать любой вопрос!
Обратный трансферт в аэропорт туроператором Join Up и компанией Sun Internetional был точно в обговоренное время, без опозданий и проволочек, с пожеланием всем пассажирам «счастливого полета» и приглашением вернуться вновь в солнечный Египет. Желаю успехов и процветания!!!

Ужасный «трансфер»

Гость воскресенье, 18 июня Худшая фирма, с которой сталкивалась! Настоятельно не рекомендую! Проблемы решать вообще не хотят, водители при трансфере откровенно хамят. у меня был включен трансфер до отеля, я летела с ребенком 4х лет и бабушкой 80. До отеля нас не довезли, высадили на половине дороге и сказали, что дальше своим ходом. Вот где-то там канатная дорога, сами наедете, сами поднимитесь с там… Худшая фирма, с которой сталкивалась! Настоятельно не рекомендую! Проблемы решать вообще не хотят, водители при трансфере откровенно хамят. у меня был включен трансфер до отеля, я летела с ребенком 4х лет и бабушкой 80. До отеля нас не довезли, высадили на половине дороге и сказали, что дальше своим ходом. Вот где-то там канатная дорога, сами наедете, сами поднимитесь с там где-то отель отищите! Такое хамство, просто ужас! Мне пришлось всеми чемоданами, ребенком и возрастной бабушкой впрыгивать в подъемник, а потом еще и искать отель на поляне 960 самостоятельно.

Ужасная компания

Гость воскресенье, 11 июня Добрый день, поездка была с 1.06 по 10.06 Екатеринбург -Сочи отдых был в Абхазии Гагра отель Магнолия,
С чего хочу начать ужасный трансфер это был второй трансфер вашей компании и во второй раз он очень разочаровал всю нашу компанию,а нас было 9 человек которые летели этим туром,в Сочи нет сплочённости, гиды нечего незнают , Автобусы приехали не вовремя,на вопросы к гиду… Добрый день, поездка была с 1.06 по 10.06 Екатеринбург -Сочи отдых был в Абхазии Гагра отель Магнолия,
С чего хочу начать ужасный трансфер это был второй трансфер вашей компании и во второй раз он очень разочаровал всю нашу компанию,а нас было 9 человек которые летели этим туром,в Сочи нет сплочённости, гиды нечего незнают , Автобусы приехали не вовремя,на вопросы к гиду где автобус нам ответили что не знают мы их только вызывали ,а все с маленькими детьми которые плачят это полный ужас,мы ждали автобус окла часу.

Обратный путь был ещё хуже во-первых
Вылет у нас был 10.06.23 в 9 утра
Забрать нас должны были в 3.20 утра
Но нам 9.06 .23 сообщают в что нас заберут в 17.50 за 15 часов до вылета,вы сами представляете что это такое с маленькими детьми 15 часов в аэропорту,в отеле некто не чего незнает сказали связаться с гидом,а гид ваш как всегда нечего незнает ,вот это убило больше всего , в начале нам гид сказал что нечего не сделать и нас заберут за 15 часов ,потом что самолёт задержали и заберут нас 10.06.23 июня в 17-50 ,тур агенство нам сообщило что задержки рейса небыло в итоге мы опять начали разбераться и всетоки задержки рейса не оказалось а забрали нас в 2.20 ночи 10.06 на час раньше чем обычно и что хочу сказать это полный ужас в 4.30 мы с маленькими детьми были уже в аэропорту регистрация на рейс началась только в 6 утра 1.5 часа мы просто сидели дети ревели,потом после регистрации ещё 3 часа ,Дак у меня к вам вопрос вы издеваетесь?!с нами были люди у которых вылет в 10 утра Дак им ещё на час больше сидеть в аэропорту,и вы считаете это нормально это был последний раз когда я беру трансфер именно вашей компании и больше не кому не посоветую отдыхать с вашей компанией,а если бы нас забрали за 15 часов я бы ещё и в суд на вас подала.

—

Беранда,гостевой дом Золотая рыбка

Михаил 4 июня, 2023 год Все отлично, всё новое, чистота, персонал и прилогающиеся моменты отличные, возможность передвижения по всему побережью(автобус, электричка и т. д) Достоинства:

1. Нет лишней суеты

Недостатки:

1. Нет

Отзыв о месте отдыха

Михаил 4 июня, 2023 год Отличное место проживания, все новое, чистота и уют, близость моря, возможность добраться при желании в любую точку побережья, приятные и порядочные хозяева и управляющие, гостевой дом Золотая рыбка Достоинства:

1. Все отлично

Недостатки:

1. Нет

Поездка в Абхазию п. Тамыш

Дмитиий 22 мая, 2023 год Очень не довольны отдыхом в Абхазии посёлок Тамыш . Расселили в домики , в которых нет вай Фая , хотя оператор Библио Глобус обещал что интернет будет , интернет был только в ресторане и на ресепшене. Вода в бассейне была холодная и бассейн без подогрева , хотя обещали с подогревом. Кормили ужасно омлетом без вкусным, сосиски тоже не понятные ,… Очень не довольны отдыхом в Абхазии посёлок Тамыш . Расселили в домики , в которых нет вай Фая , хотя оператор Библио Глобус обещал что интернет будет , интернет был только в ресторане и на ресепшене. Вода в бассейне была холодная и бассейн без подогрева , хотя обещали с подогревом. Кормили ужасно омлетом без вкусным, сосиски тоже не понятные , вобщем еда однообразная , обещали шведский стол , но его не было. Ссылаются на то что еще не сезон , но люди едут . Велосипед если берёшь на день дают шезлонг в подарок , но нам так и не дали потому что не сезон . Самое лучшее это природа и гид который все рассказывает , минус только в том что половина экскурсий нет так как не могут набрать народ. Вокруг домиков ужасно квакают лягушки и в домиках грязно при заезде , грязное постельное белье с пятнами , стены везде грязные , нет самого простого туалетной бумаги , в магазине нет продуктов , так только мало-мальски колбаса, сосиски и т.п , т.д. неизвестно сколько лежит , цены космические , больница с простым фельдшером даже нет и будет ли не известно. Меню в ихней столовой дорогое по сравнению у местных жителей где обедали постоянно да и там тоже дороговато , на двоих выходило 2500 за простые блюда.
. Очень не довольны туроператора Библио-Глобус, который изначально не рассказывает всей правды , приукрашивает. Больше не будем отдыхать с Библио-Глобус и вам не советуем

Благодарность

Гость 16 мая, 2023 год Отдыхали с Библио Глобус в Египте Шарм — эль — Шейхе отель Domina Coral Bay. Хотелось бы выразить благодарность отельным гидам Яхья и Эмиль. Очень отзывчивые, доброжелательные, улыбчивые. Помогают в решение проблем, отвечают быстро всегда на связи.
А также гиду Рашаду, нас он встречал в аэропорту по прилету и был с нами на морской прогулке (Дайвинг).Встретил, ждал когда нас заселят в… Отдыхали с Библио Глобус в Египте Шарм — эль — Шейхе отель Domina Coral Bay. Хотелось бы выразить благодарность отельным гидам Яхья и Эмиль. Очень отзывчивые, доброжелательные, улыбчивые. Помогают в решение проблем, отвечают быстро всегда на связи.
А также гиду Рашаду, нас он встречал в аэропорту по прилету и был с нами на морской прогулке (Дайвинг).Встретил, ждал когда нас заселят в отеле и только после этого уехал( обычно привозят доводят и исчезают).
Морская прогулка (дайвинг) сопровождение. Отвечает на всесторонние вопросы, позитивный, улыбчивый, шутит

Отзыв об авторской экскурсии «Панорама Бангкока»

Пахомова ИЮ 13 мая, 2023 год Pattaya) Panoramas of Bangkok (Group)
, 07.05.2023 посетили авторскую экскурсию панорама Бангкока с экскурсоводом ( гидом или сопровождающим, непонятно) Евгением. То, что Евгений экскурсовод, сразу вызвало сомнение, поскольку он не отличался погруженностью в тему и грамотностью речи. Мы не первый раз в Паттайе и побывали на многих экскурсиях, в том числе и на обзорной по Бангкоку . Но, Отельный гид… Pattaya) Panoramas of Bangkok (Group)
, 07.05.2023 посетили авторскую экскурсию панорама Бангкока с экскурсоводом ( гидом или сопровождающим, непонятно) Евгением. То, что Евгений экскурсовод, сразу вызвало сомнение, поскольку он не отличался погруженностью в тему и грамотностью речи. Мы не первый раз в Паттайе и побывали на многих экскурсиях, в том числе и на обзорной по Бангкоку . Но, Отельный гид нам рассказал об оригинальности авторской экскурсии «Pattaya) Panoramas of Bangkok (Group)», которую стоит посетить. И, хотя Цена за экскурсию намного дороже обзорной, информативности она не несёт абсолютно никакой. Что хотел сказать автор, разрабатывая столь незамысловатый маршрут, который заключался в посещении 3-х объектов, мы так и не поняли. Да и не мудрено не понять, поскольку весь смысл заключался в свободном времяпрепровождении, которое использовалось для фото, а ТЦ , вообще не понятно как и для чего был вписан в этот маршрут…. Ну и «вишенка на торте» — это организация возвращения из Бангкока в Паттайе, которая вызвала недоумение. Маршрут до отелей проходил в следующей очередности: сначала отвезли экскурсовода Евгения в 12:20, затем с севера поехали на юг Паттайи , отвезли 2 туристов и тайского гида, а затем , по остаточному принципу двинулись опять на север Паттайи отвозить остальных. И, несмотря на то, что в минивэне было всего 3 семьи и дороги ночью были пустые, мы катались по Паттайе целый час , приехав в отель в 01:20 ночи. Неужели и это авторская задумка? Ужасное Впечатление об экскурсии и организации.

Достоинства:

1. Не советую эту экскурсию

Недостатки:

1. Цена не соответствует качеству, развод на деньги. Косноязычный гид, не информативная экскурсия, ужасная организация проведения.

ОО «Библо-Глобус» бросает туристов с проблемами возникшими в объекте размещения на отдыхе

Гость 27 апреля, 2023 год ООО «Библо-Глобус» бросает туристов с проблемами возникшими в объекте размещения на отдыхе, не пытается помочь, за оплаченные но не предоставленные услуги компенсаций не предоставляет, получив деньги больше ничем не интересуется.Обратной связи нет!!! Приобретала на официальном сайте ООО «Библио-глобус» в личном кабинете тур продукт в Сочи с проживанием в гостинице Жемчужина. выбирали этот отель только из-за подогреваемого открытого бассейна с морской… ООО «Библо-Глобус» бросает туристов с проблемами возникшими в объекте размещения на отдыхе, не пытается помочь, за оплаченные но не предоставленные услуги компенсаций не предоставляет, получив деньги больше ничем не интересуется.Обратной связи нет!!! Приобретала на официальном сайте ООО «Библио-глобус» в личном кабинете тур продукт в Сочи с проживанием в гостинице Жемчужина. выбирали этот отель только из-за подогреваемого открытого бассейна с морской водой, т.к. поездка с 12.04.23-19.04.2023 г. и море еще холодное. При заселении в гостиницу Жемчужина нас на рецепшен служба заселения предупредила, что до конца апреля 2023 г. бассейн не работает, компенсацию или возврат денег гостиница осуществляет только купившим проживание и услуги напрямую у нее, остальные обращайтесь к туроператору/турагенту в моем случае ООО «Библи-Глобус». Мои действия чтоб решить проблему: Для урегулирования данного вопроса, еще до заселения называя свои Ф.И.О., № турпродукта и описывая сложившую ситуацию и варианты решения звонила по телефонам: 1-указанным в ваучере на заселение в гост. Жемчужина от ООО»Библио-глобус» представителей туроператора в г. Сочи — ответ звоните в Москву у нас нет полномочий для решения этих вопросов, 2-звонила по телефону указанному на официальном сайте ООО «Библио-Глобус»- ответ у нес нет никакой информации о неработающем бассейне обращайтесь через личный кабинет или на горячую линию, 3-звонила на горячую линию ООО «Библио-глобус» ответ если что-то не устраивает самостоятельно можете перебронировать любую гостиницу за свой счет, а позже через личный кабинет общайтесь с нашей юр.службой, мы и сами не знали что бассейн не работает, это не к нам, вас же не отказываются заселять, ну и что что бассейн не работает. Короткий отпуск жалко тратить на звонки и мотание собственных нервов с отстраненными работниками ООО «Библио Глобус» . Заселились, поверив обещаниям на рецепшен «Жемчужины»,что можно будет ходить в бассейн метров 800 в гостиницу «Эдем» не совсем это удобно и не тоже самое, что выйти из номера и спуститься в бассей -но лучше чем ничего. В итоге, на территорию гостиницы «Эдем» для посещения бассейна нас ни разу не пустили, один день из-за переполненности бассейна людьми проживающими в «Эдем» и еще пришедшими из «Жемчужины»- бассейн вроде бы не рассчитан на посещение одновременно большим количеством людей, а в другие дни администрация «Эдем» распорядилась вообще из «Жемчужины» никого не пускать, так что прогулки в тапочках по набережной до бассейна другого отеля оказались для нас безрезультатными. Написала через личный кабинет в ООО «Библи-Глобус», что нахожусь на отдыхе по их ваучеру в «Жемчужине» в Сочи, описала проблему и то что поскольку заселились от тур оператора, все наши вопросы нам в «Жемчужине» рекомендовали адресовать к нему. Ответ от ООО «Библио-глобус» по возвращению решайте Ваши вопросы через наш юр.отдел. Информация на сайте туроператора о неработающем бассейне есть. На возражения, что информация о не работающем бассейне в «Жемчужине» ранее нигде не размещалась, а появилась уже после нашего заселения, нас то никто не уведомил заранее, что мы переплачиваем за услугу которая не будет оказана. Что мы заплатили именно за гостиницу с бассейном и просто размещение этих денег не стоит- ответ тот же . через наш юр.отдел.
Ну и вишенка на торте: чтоб сесть на автобус для обратного трансфера в аэропорт, туристы с чемоданами тащились ступенек 50-70 не оборудованных для того чтоб как-то катить чемодан, на» бугор» к Зимнему театру г. Сочи, по извилистому склону и бабули-дедули пыхтя и кряхтя, тоже и из последних сил т.к автобусу осуществляющему трансфер от ООО «Библио-глобус» неудобно заезжать вниз к входу в «Жемчужину», завозить они могут а забирать неудобно!!! сервис ООО «Библо-Глобус» бросает туристов с проблемами возникшими в объекте размещения на отдыхе, не пытается помочь, за оплаченные но не предоставленные услуги компенсаций не предоставляет, получив деньги больше ничем не интересуется.Обратной связи нет!!!

Ужасное качество обслуживания.

Инна 26 апреля, 2023 год Отвратительная работа туроператора и гида Мевлюта. ( принимающая сторона).
Прилетели в аэропорт Стамбула.
Нам потеряли багаж. Огромный аэропорт, мы в нём первый раз. Час бегали от дорожки до дорожки, включая пункты приёма и возврата. Каждый отправляет на разные дорожки.
В результате трансфер уехал, даже не выяснив ни у турагента, не позвонив нам где мы.
При связи с ними по телефону,… Отвратительная работа туроператора и гида Мевлюта. ( принимающая сторона).
Прилетели в аэропорт Стамбула.
Нам потеряли багаж. Огромный аэропорт, мы в нём первый раз. Час бегали от дорожки до дорожки, включая пункты приёма и возврата. Каждый отправляет на разные дорожки.
В результате трансфер уехал, даже не выяснив ни у турагента, не позвонив нам где мы.
При связи с ними по телефону, нам хамским тоном было заявлено, что ответственности за нас никто не несёт. И им всё равно как мы доберемся. Берите такси.
Это Стамбул, и здесь всё по другому!
Это как вообще такое возможно?
Мы оплатили трансфер, страховку!
И никто не отвечает!
А кто нам вернёт нервы и 40 долларов, которые мы оплатили за такси!
В 16 час(по документам) посадка самолёта. Самолёт припарковался только в 16:20 и начался выход из самолёта. Паспортный контроль ( а его тоже надо найти где проходить в огромном аэропорту), получение багажа, тем более когда он потерян. Кто то рассчитывает это время???
Гид даже не объявился и не узнал доехали ли мы..Вели переписку с ним в ватсапе, где он отвечал по-хамски ничего никому не должен.

В день вылета тоже самое- в отеле нет списка, как обычно, на рецепе.
Пока не попросили распечатать. Трансфер должен быть в 12 час.
Время 12:10- мы стоим на улице с чемоданами. Никого нет!
Пишем гиду, уточнить по времени- отвечает вы кто???
Вы, говорит, мне не отправили ваучер. ( а кто нам об этом сказал?) И это все в день вылета!
После отправки ваучера по ватсапу- нам барин озвучил, что сейчас за нами приедут!
Это что, вообще, за отношение?

Отвратительная работа туроператора

Гость 16 апреля, 2023 год Добрый день. Сегодня приехала в отель Horus paradise luxury resort. Ранее отель подтвердил номера с видом на море: single beach room (бунгало).
По приезду отель закрыт.
Телефон оператора не отвечает.
Ранее согласованный номер предоставить отказываются. Сотрудник на ресепшен ничего решить не может.
Ужасный сервис и качество туроператора.

Хочу выразить благодарность

Гость 13 апреля, 2023 год Уважаемые сотрудники Библио-Глобус, уже три года Вы помогаете осуществить мечту, посетить Санкт-Петербург. Всё просто супер!!! Спасибо!

Не могут заселить в отель

Татьяна 20 марта, 2023 год Здравствуйте! Сегодня с мужем в 10 утра прилетели на Шри-ланку из Москвы. Через тур оператора библио глобус был забронирован отель Pandanus beach. По приезду в отель мы просидели в ожидании заселения 2 часа, сотрудники отеля отказывали в заселении из-за проблем с тур оператором. Ни воды, ни еды, ни душа, просто смотрели на океан и ждали решения проблемы. В итоге нас… Здравствуйте! Сегодня с мужем в 10 утра прилетели на Шри-ланку из Москвы. Через тур оператора библио глобус был забронирован отель Pandanus beach. По приезду в отель мы просидели в ожидании заселения 2 часа, сотрудники отеля отказывали в заселении из-за проблем с тур оператором. Ни воды, ни еды, ни душа, просто смотрели на океан и ждали решения проблемы. В итоге нас переадресовывали от одного нида к другому и перевезли в другой отель Cinnamon bey, в котором мы до сих пор сидим на ресепшене — время 18:30. Мы не обедали, ни ужинали, нас не могут по каким-то причинам снова заселить. День на смарку, настроение от отпуска испорчено. Компенсацию от тур оператора не получили. Уважаемые отдыхающие, в такой бездействующей ситуации впервые, Библио глобус не рекомендую!

Верить гидам Библио Глобуса нельзя!

Фонарев Николай 8 марта, 2023 год Отдыхая в Таиланде, 5 марта 2023 года, нами была куплена у турооператора Библио Глобуса ( гида Олега) экскурсия: морская прогулка на остров Ко Чанг. В итоге, полный обман! Никакой прогулки мы не получили. А получили 7-часовой автобуснный переезд на старом микроавтобусе и грязном пароме ( в течении 20 минут) с материка на остров, ночёвка в отеле, освобождение номера в 12.00,… Отдыхая в Таиланде, 5 марта 2023 года, нами была куплена у турооператора Библио Глобуса ( гида Олега) экскурсия: морская прогулка на остров Ко Чанг. В итоге, полный обман! Никакой прогулки мы не получили. А получили 7-часовой автобуснный переезд на старом микроавтобусе и грязном пароме ( в течении 20 минут) с материка на остров, ночёвка в отеле, освобождение номера в 12.00, блуждание по жаре до 17.00. Отдых испорчен! За обман никто не отвечает! Никому не советуем брать экскурсии у Библио Глобуса!

Благодарность

Ирина Скивко 4 марта, 2023 год С 18.02.2023г-24.02.2023г отдыхали в отеле Монте-карло в Шарм-эль -Шейхе (тур.оператор БиблиоГлобус, прилетели из г.Самара, компания «КАПИТАН»).
Очень ВСЕ было Достойно, Четко, Организовано, Вежливо, Позитивно!!!).
Отдых ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛСЯ!
Огромное СПАСИБО отельному гиду Amru- осталось ОЧЕНЬ ПРИЯТНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ от первой встречи. Все грамотно рассказал, об’яснил, показал, Всегда был на связи. МОЛОДЕЦ!!!
Также ОЧЕНЬ ПРИЯТНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ осталось от гида Дарьи ( из г.Нарва)- обзорная экскурсия по… С 18.02.2023г-24.02.2023г отдыхали в отеле Монте-карло в Шарм-эль -Шейхе (тур.оператор БиблиоГлобус, прилетели из г.Самара, компания «КАПИТАН»).
Очень ВСЕ было Достойно, Четко, Организовано, Вежливо, Позитивно!!!).
Отдых ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛСЯ!
Огромное СПАСИБО отельному гиду Amru- осталось ОЧЕНЬ ПРИЯТНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ от первой встречи. Все грамотно рассказал, об’яснил, показал, Всегда был на связи. МОЛОДЕЦ!!!
Также ОЧЕНЬ ПРИЯТНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ осталось от гида Дарьи ( из г.Нарва)- обзорная экскурсия по городу. ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНЫ ОБЩЕНИЕМ С НЕЙ! Много знает, отвечает на ВСЕСТОРОННИЕ вопросы, Позитивна, Улыбчива! Тоже Огромное СПАСИБО ЕЙ!!!
СОПРОВОЖДЕНИЕ НА МОРСКВЮ ПРОГУЛКУ И В АЭРОПОРТ- НА «ОТЛИЧНО»»»»»!!!!!
ТАК ДЕРЖАТЬ!!!!
С Большим Удовольствием выберем Вашу КОМПАНИЮ для следующих поездок!👍👌🖐 Достоинства:

1. Организовано. Вежливо. Грамотно. Достойно. С Душой!

Недостатки:

1. Минусов НЕТ.

УЖАСНОЕ КАЧЕСТВО И ОБМАН

Гость 19 февраля, 2023 год Добрый вечер.
Я очень недовольна качеством услуги Sun international от туроператора Библио Глобус .
Отдыхали в Египте (Хургада) с 11.02-20.02.23

В аэропорту Хургады по прилёту, на стойке выдача визы от агентства Sun international
с меня взяли лишние 2$ (вместо 25$ взяли 27$).
Встречающие гиды от туроператора резко берут всех в оборот – выстраивают по пути к паспортному контролю Если… Добрый вечер.
Я очень недовольна качеством услуги Sun international от туроператора Библио Глобус .
Отдыхали в Египте (Хургада) с 11.02-20.02.23

В аэропорту Хургады по прилёту, на стойке выдача визы от агентства Sun international
с меня взяли лишние 2$ (вместо 25$ взяли 27$).
Встречающие гиды от туроператора резко берут всех в оборот – выстраивают по пути к паспортному контролю Если кто-то спрашивает за что лишние два доллара, то вешают откровенную лапшу на уши, что мол это плата за то, что не будете стоять в длинной очереди на покупку этой визы, хотя КАК ВЫЯСНИЛОСЬ ПОЗЖЕ имеются три будки где официально она продаётся и вклеевается в паспорт как и положено — за 25$ БЕЗО ВСЯКИХ ОЧЕРЕДЕЙ !!!
Очереди как раз и скапливаются именно к стойкам с этими наглыми ГИДАМИ — РАЗВОДИЛАМИ.
И самое УЖАСНОЕ, гиды-представители от агентства выдали мне сдачу купюру(20$), которая не ходит в обиходе, не принимает банкомат ни один магазин и даже банкомат (она выпущена в 1993г и как оказалось, банкноты старее 2000г с их слов надо обменять в банке).
Я возмущена, таким подходом и обслуживанием ваших сотрудников и гидов-представителей компании и туроператора!!! Мы только въехали в страну и с таким ОБМАНОМ ВСТРЕЧАЕТ!!!
Далее,
в отеле ( а мы отдыхали в отеле GRAVITY HURGHADA HOTEL), гид Ахмед
не приехал на встречу!!! Никакого интереса к своим гостям, туристам, клиентам!!! На вопрос об обмене купюры, утверждает, что это моя проблема.
Если интересен отзыв по отдыху в отеле, можете найти свежий уже соответствующих сайтах. Это тоже отдельная история (((
Со мной впервые такой отдых с ужасным послевкусием, причём с самого начала и въезда в страну(в которую еду не первый раз, была в 2021г от другого оператора).
НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ТУРОПЕРАТОРОМ БИБЛИО-ГЛОБУС!!!!

Спасибо Катюше

Любовь 7 февраля, 2023 год Добрый день! Меня зовут Любовь Петровна. Хочу выразить благодарность Хомулевской Екатерине — сотруднице агенства за профессиональную работу. Катюша не только помогла нам выбрать тур, но и вовремя все оформила, отвечала быстро на все вопросы, напоминала о времени вылета. Мы с подругой остались очень довольны отдыхом в Египте с 24.01 по 04.02.2023г. Шер-Маль-Шейх, отель Домино Корал Бэй Оазис 5*.
Плюсы: отличный отель… Добрый день! Меня зовут Любовь Петровна. Хочу выразить благодарность Хомулевской Екатерине — сотруднице агенства за профессиональную работу. Катюша не только помогла нам выбрать тур, но и вовремя все оформила, отвечала быстро на все вопросы, напоминала о времени вылета. Мы с подругой остались очень довольны отдыхом в Египте с 24.01 по 04.02.2023г. Шер-Маль-Шейх, отель Домино Корал Бэй Оазис 5*.
Плюсы: отличный отель рядом с Красным морем, с рифами, большая благоустроенная территория, много развлечений, отличное обслуживание.
Минусы: задержали вылет туда и обратно на 1 час (Пулково).

Научите операторов работать нормально.

Михаил 5 февраля, 2023 год АУ, клиентский сервис вообще есть в компании? С операторами кто работает ? Директор по продажам — АУУУ?

Вы там ахринели что ли совсем? Работать операторы по телефону научаться (Ирина Петровна Иванова время работы 05/02/22 17:30-18:00)? или будут на отшибись отправлять искать информацию на сайте?

Захотев забронировать отель через вас внятного ответа по телефону не добился. Первая версия что бы отбрить клиента -… АУ, клиентский сервис вообще есть в компании? С операторами кто работает ? Директор по продажам — АУУУ?

Вы там ахринели что ли совсем? Работать операторы по телефону научаться (Ирина Петровна Иванова время работы 05/02/22 17:30-18:00)? или будут на отшибись отправлять искать информацию на сайте?

Захотев забронировать отель через вас внятного ответа по телефону не добился. Первая версия что бы отбрить клиента — без перелета мы не бронируем. Далее формулировка «у нас конец рабочего дня, мы не забронируем» — это для кого? Следующее объяснение — технически не можем подтвердить отель…
Третья отмазка — уже очень поздно…, можем минимум через 2 дня подтвердить.

При предыдущем бронировании более хамского отношения не встречал в российском сегменте туризма, думал проблема в одном уставшем операторе. Но нет.

PS
Это первый отзыв из череды и ресурсов. Надеюсь руководство отдела продаж как минимум обратит внимание. Ищите следующие отзывы по всей сети. Недостатки:

1. Бестолковые и хамоватые операторы. Работать не хотят и не умеют видимо. Поставьте автоответчик или робота настройте — толку больше будет
2. Директору по продажам стоит озадачиться обучением сотрудников.

Тур в Египет Хургада, отель mirage bay

Шмыг Елена 3 февраля, 2023 год Отдыхали с туроператором Библио-глобус в Египте Хургада
оттель Mirag Bay. Большое спасибо. Комфортные условия проживания. Шведский стол. Тёплое и чистое море. Организация на высшем уровне: трансфер, организация экскурсий. Отдельное спасибо Мухамеду. Специалист высшего класса.

Отзыв о поездке в Египет

Клименко Александр 2 февраля, 2023 год С 6 по 14 января 2023г. были в Шарм-аль-Шейхе. Отдохнули с удовольствием. Интересные экскурсии, внимательные и компетентные гиды. Особенно следует отметить Полину Гаврилову, а также гидов-египтян Ибрагима, Саида и Мухаммеда Салаха, показавших очень приличное знание русского языка. Однако, Grand Hotel, в котором мы жили, оставил двоякое впечатление. С одной стороны — прекрасная территория, собственный пляж, просторные номера, достаточно приличная еда,… С 6 по 14 января 2023г. были в Шарм-аль-Шейхе. Отдохнули с удовольствием. Интересные экскурсии, внимательные и компетентные гиды. Особенно следует отметить Полину Гаврилову, а также гидов-египтян Ибрагима, Саида и Мухаммеда Салаха, показавших очень приличное знание русского языка. Однако, Grand Hotel, в котором мы жили, оставил двоякое впечатление. С одной стороны — прекрасная территория, собственный пляж, просторные номера, достаточно приличная еда, а с другой — обшарпанная мебель, назойливый обслуживающий персонал (по каждому чиху требующий чаевые), в обеденной зоне все время чего-то не хватает (приборов, чайных пакетиков, стаканов и чашек и т.д.), что никак не позволяет отнести отель к объявленным 5 звездам.

Му….ем!Не связывайтесь !

Гость 29 января, 2023 год Ужасный туроператор , которому совершенно наплевать на туристов , сотрудники -хамы , нацеленные исключительно продать экскурсию за Дорого . Обходите стороной

Супер компания Библио Глобус

Гость 19 января, 2023 год Отдыхали с сыном в октябре 2022 года в Египте, а с дочкой в январе 2023 года, очень хорошая организация экскурсий, не дорогие цены на экскурсии, очень хороший сервис!!! спасибо Библио Глобус

Ужаснейший испорченный отдых

Гость 9 января, 2023 год Просто отстой. Испортили нам Новый год и мой ДР. Повелись на уговоры гида Аси в Паттайе и решили отметить праздник на «яхте». Корыто какое-то оказалось для пьяного быдла с аналогичной едой в тазах. Причем вместо 120, оказалось более 300 человек. И в 20 часов, как планировали, никто и не собирался отплывать и все ждали еще туристов. Видя такое, мы отказались… Просто отстой. Испортили нам Новый год и мой ДР. Повелись на уговоры гида Аси в Паттайе и решили отметить праздник на «яхте». Корыто какое-то оказалось для пьяного быдла с аналогичной едой в тазах. Причем вместо 120, оказалось более 300 человек. И в 20 часов, как планировали, никто и не собирался отплывать и все ждали еще туристов. Видя такое, мы отказались от такой подделки и деньги нам никто не вернул, мотивируя добровольным отказом. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Одни минусы

Египт 2022-2023

Екатерина 3 января, 2023 год Здравствуйте , летали в Египт с 24.12.22 по 02.01.23. Не первый раз летаем этим туроператором , никаких нареканий никогда не было , как и в этот раз . Из Шереметьево улетели во время , без задержек . Из Шарм эль-Шейха задержали вылет на 3,5 часа , но за сутки мы были осведомлены об этом . Но , речь пойдёт не… Здравствуйте , летали в Египт с 24.12.22 по 02.01.23. Не первый раз летаем этим туроператором , никаких нареканий никогда не было , как и в этот раз . Из Шереметьево улетели во время , без задержек . Из Шарм эль-Шейха задержали вылет на 3,5 часа , но за сутки мы были осведомлены об этом . Но , речь пойдёт не об этом ! Ещё не в одной стране я не встречала таких грамотных гидов ! Мы ездили в Каир посмотреть на одно из чудес света — пирамиды . Нас сопровождал египетский гид от Библио Глобус -АХМЕД . Я узнала столько информации , не в одном учебнике по истории столько не вычитать. Нашей группе было показано все как снаружи , так и изнутри . Ахмед не молчал не минуты . Очень хороший русский , было понятно все . Экскурсию он составил так , что мы успели посмотреть ВСЕ ! Получила огромное удовольствие от отдыха ! Спасибо Библио Глобус ! Всех благ ! Процветания !

Нервотрёпка в аэропорту

Сяйдя 27 ноября, 2022 год При первой возможности обходите эту шарашкину контору за километр , если конечно не хотите за свои же деньги получить нервный срыв . Мои дети отдыхали с 19 Ноября по 26 Ноября в Хургаде. Но никак не ожидали , что в последний день им сделают так нервы, что от отдыха ничего не осталось . Во первых они за два… При первой возможности обходите эту шарашкину контору за километр , если конечно не хотите за свои же деньги получить нервный срыв . Мои дети отдыхали с 19 Ноября по 26 Ноября в Хургаде. Но никак не ожидали , что в последний день им сделают так нервы, что от отдыха ничего не осталось . Во первых они за два дня до вылета отправили билеты . Естественно , мы логически рассуждаем . Если мы вылетаем с багажом в 20 кг, естественно и возвращаемся тем же весом, если ничего ещё не прикурпим . Но у этой шарашкиной конторы все наоборот . Они туда купили билеты с багажом в 20 кг, а когда обратно только 10 . О чем никто не предупредили. Естественно , если багаж у вас привышает 10 кг, вы благополучно доплачиваете за перевес, или выкидываете или если есть возможность на себя напялить какие то вещи , натягиваете на себя , как капуста . Это просто издевательство. Почему нельзя было сделать хотя бы наоборот . Они скупают дешевые билеты. Им все равно , как вы будете выкручиваться, хотя переплатили не маленькие деньги , за регулярный рейс, в надежде , что это надёжнее. За экскурсии никто никакой ответственности не несёт . Мои дети поехали кататься на верблюдах . Хорошо я прочитала отзыв женщины, которая уже это проходила . Написала своим, чтобы были предельно осторожны, так как они были с внуком , 7 лет . Им главное, денег содрать за экскурсии, а чем это закончится, им наплевать. В итоге когда они прибыли на место, у них на глазах , женщина упала со стоящего верблюда прямо на спину . Увидев все это , у моих все желание пропало кататься на верблюдах. Короче, можно писать много об этой конторе . Но я и сама никогда в жизни не буду пользоваться их услугами и своим близким не посоветую. Достоинства:

1. С погодой повезло . И море недалеко .

Недостатки:

1. Минусов уйма.

Источник