OneTwoTrip. Заказ авиабилетов отзывы

Летали в Турцию через вантутрип и остались довольны.

Ольга пятница, 30 июня Этот сервис посоветовали друзья, которые часто путешествуют, не зря доверились им — очень много отелей и рейсов, вся нужная инфа подробнно написана, что включено, какие удобства и тд. В реальности все совпало, еще и трипкоины какие-то начислили. Пока еще разбираемся с сервисом, но поездка удалась, поэтому будет пользоваться дальше)

Ответ представителя OneTwoTrip суббота, 1 июля Здравствуйте, Ольга!
Приятно, что наш сервис рекомендуют близким и друзьям 🙂
Мы постарались собрать в одном месте все, что может понадобиться для комфортного и интересного путешествия. Чтобы вы могли путешествовать еще чаще, за каждый заказ мы действительно начисляем бонусы, которые можно использовать для покупки билетов или бронирование отеля.
Благодарим за выбор нашего сервиса и высокую оценку, будем рады помочь в планировании будущих поездок 🙂

Нравится Onetwotrip своим удобством

Лика четверг, 29 июня Нравится Onetwotrip своим удобством и функциональностью — хоть целую поездку вместе с арендой авто и экскурсиями можно оплатить. Я в основном здесь покупаю билеты на транспорт, много разных перевозчиков и вариантов, тут уже выбираю который больше всего подходит. Удобно, что когда ищешь авиабилет например, тебе показывают сколько будет стоить жд и автобус, иногда можно найти даже более выгодный вариант

Ответ представителя OneTwoTrip четверг, 29 июня Лика, добрый день!
Мы старались сделать наш сервис максимально удобным и функциональным для путешественников, рады, что вы оценили нашу работу 🙂
Благодарим вас за положительный отзыв и желаем вам приятных путешествий!

Хороший сервис

Борис Левашов среда, 28 июня Хороший сервис, уже который год им пользуюсь — проблем никаких не возникало. В основном авиабилеты беру, но есть еще жд, автобусы и даже отели, оч удобно что в одном месте. Выгодно копить трипкоины если часто катаетесь как я по работе. Копятся они быстро, списываются ещё быстрее))

Ответ представителя OneTwoTrip четверг, 29 июня Здравствуйте, Борис!
Всегда рады взять на себя все заботы по планированию вашего путешествия. Приятно, что вы остались довольны нашей работой и оценили плюсы нашей программы лояльности 🙂
Благодарим за высокую оценку и желаем вам отличных путешествий!

Брала и билеты через 12трип

Лидия среда, 28 июня На днях вернулась с поездки, которую полностью планировала через 12трип. Брала и билеты, и жильё, всё прошло отлично. Понравилось, что всё в одном месте под рукой в приложении остается, не надо разные открывать, да и баллы начисляются тоже на один счёт. Буду пользоваться ещё!

Ответ представителя OneTwoTrip четверг, 29 июня Здравствуйте, Лидия!
Задумывали наш сервис простым, выгодным и удобным, рады, что смогли реализовать его именно таким 🙂
Благодарим вас за доверие и отзыв! Путешествуйте чаще!

Ужасный оператор

Эркин суббота, 17 июня Заявленная поддержка 24/7 это НЕПРАВДА!
все общение только с автоответчиком или с ботом в чате.
Самое быстрое что произошло, это списание средств. Перед списанием нет возможности проверить правильность заполнения…

Ответ представителя OneTwoTrip суббота, 17 июня Здравствуйте, Эркин!
Грустно, что вы у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Бот в чате отвечает только на первые сообщения, собирая информацию по заказу, а далее передает ее специалисту. В нашу службу поддержки поступает много обращений. Коллеги отвечают на все вопросы в порядке очереди, но ожидание ответа действительно возможно, к сожалению 🙁
Билеты выписываются автоматически по тем данным, которые пользователь указывает при оформлении заказа. Проверить правильность указанных данных можно как на этапе оформления заказа, так и на этапе оплаты.
Видим, что коллеги уже коммуницируют с вами, запрос находится в работе.

Никому не рекомендую!

Sentosa пятница, 9 июня Отвратительный сервис! Уже 100 раз пожалел, что им воспользовался!
Купил билеты на самолёт.
По семейным обстоятельствам пришлось билет аннулировать.
Вернуть деньги мне не могут уже 4(!) недели!
Мало того, что за возврат берут комиссию, так ещё замораживают деньги на неопределённый срок.
Я пенсионер и остро нуждаюсь в этих деньгах!
Билеты покупал с кредитной карты, с пенсии мне такую сумму не погасить, а с карты банк уже… Отвратительный сервис! Уже 100 раз пожалел, что им воспользовался!
Купил билеты на самолёт.
По семейным обстоятельствам пришлось билет аннулировать.
Вернуть деньги мне не могут уже 4(!) недели!
Мало того, что за возврат берут комиссию, так ещё замораживают деньги на неопределённый срок.
Я пенсионер и остро нуждаюсь в этих деньгах!
Билеты покупал с кредитной карты, с пенсии мне такую сумму не погасить, а с карты банк уже начал снимать проценты за кредит!
Положительные отзывы пишут те, кто не сталкивался с возвратом!
Задержку объясняют тем, что у них очень много возвратов, а обрабатывают их они вручную! (!!!)
Может ещё и на бухгалтерских счётах рассчитывают сумму возврата?
Никому не советую пользоваться слугами этого сервиса!
За возврат 2-х билетов содрали 13558(!!!) рублей, хотя в условиях возврата был указан сбор в 1500 рублей
за билет. Содрали деньги даже за выбор места на самолёте, которым я не полетел!
Никогда не пользуйтесь услугами этого сервиса!
OneTwoTrip это мошенники!

Ответ представителя OneTwoTrip суббота, 10 июня Здравствуйте!

Нам бы хотелось оформлять возвраты сразу после получения заявки, но это технически невозможно. Возвраты действительно оформляются коллегами из службы поддержки вручную согласно очередности и после получения средств от авиакомпании. Мы не держим у себя деньги за бронирование, сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, поэтому нам необходима ее авторизация. Заявок сейчас много, увы, обработать их все оперативно физически невозможно.

Сумма к возврату определяется правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой куплен билет, а не нашим сервисом. Эти правила одинаковы для всех пассажиров, мы тоже обязаны их соблюдать. Как правило, при добровольном возврате авиакомпания удерживает часть стоимости билета.

Ознакомиться с условиями возврата билета возможно как до покупки, так и после – в разделе «Мой заказ» > «Правила тарифа».

С нашей стороны берется только сервисный сбор за работу специалистов по оформлению возврата. Он фиксирован и не зависит от стоимости билета. О сборе мы так же предупреждаем на этапе оформления заказа и после – в правилах тарифа.

Видим, что по вашему заказу возврат оформлен 3/06. Сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего карту оплаты, и составляют от 3 до 30 дней. Обычно процесс занимает около недели, поэтому просим еще немного подождать.

Отсутствие обратной связи

Valeria четверг, 8 июня Уважаемые OneTwoTrip!
Покупали тур Севилья-Барселона-Дубай-Москва.
Номер заказа X11431646977
Пришло оповещение отмены рейсов на всем маршруте ,затем по данным в личном кабинете ,вроде как отменен рейс только Дубай -Москва .
Произошла замена -но висит статус не подтверждена уже несколько недель .
Дозвониться до Вас невозможно ,отправляют в чат -в чате только бот ,отправляет на почту …на почте тоже никто не отвечает .
Когда будет конкретика ?Визы получены… Уважаемые OneTwoTrip!
Покупали тур Севилья-Барселона-Дубай-Москва.
Номер заказа X11431646977
Пришло оповещение отмены рейсов на всем маршруте ,затем по данным в личном кабинете ,вроде как отменен рейс только Дубай -Москва .
Произошла замена -но висит статус не подтверждена уже несколько недель .
Дозвониться до Вас невозможно ,отправляют в чат -в чате только бот ,отправляет на почту …на почте тоже никто не отвечает .
Когда будет конкретика ?Визы получены ,билеты стоят свыше 300т руб .
Ну это несерьезно !!

Ответ представителя OneTwoTrip четверг, 8 июня Валерия, приносим извинения: предыдущий ответ предназначался другому пользователю. Он не относится к вашему вопросу.

Мы проверили информацию по вашему обращению. Когда авиакомпания вносит изменения в расписание или отменяет рейс, но предлагает пассажирам альтернативный вариант, наш сервис автоматически создает заявку на обмен, на почту направляется соответствующее уведомление. Для подтверждения изменений вам достаточно согласиться с ними, перейдя по ссылке из письма. Таким образом вы уведомляете перевозчика о том, что воспользуетесь альтернативным рейсом, более ничего делать не нужно. Обновленные квитанции наша система направит на вашу электронную почту ближе к дате вылета первого рейса в заказе. Тогда же обновится информация в разделе «Мой заказ».

Воры и мошенники!

Sentosa 7 июня, 2023 год Отвратительный сервис! Уже 100 раз пожалел, что им воспользовался!
Купил билеты на самолёт.
По семейным обстоятельствам пришлось билет аннулировать.
Вернуть деньги мне не могут уже 4(!) недели!
Мало того, что за возврат берут комиссию, так ещё замораживают деньги на неопределённый срок.
Я пенсионер и остро нуждаюсь в этих деньгах!
Билеты покупал с кредитной карты, с пенсии мне такую сумму не погасить, а с карты банк уже… Отвратительный сервис! Уже 100 раз пожалел, что им воспользовался!
Купил билеты на самолёт.
По семейным обстоятельствам пришлось билет аннулировать.
Вернуть деньги мне не могут уже 4(!) недели!
Мало того, что за возврат берут комиссию, так ещё замораживают деньги на неопределённый срок.
Я пенсионер и остро нуждаюсь в этих деньгах!
Билеты покупал с кредитной карты, с пенсии мне такую сумму не погасить, а с карты банк уже начал снимать проценты за кредит!
Положительные отзывы пишут те, кто не сталкивался с возвратом!
Задержку объясняют тем, что у них очень много возвратов, а обрабатывают их они вручную! (!!!)
Может ещё и на бухгалтерских счётах рассчитывают сумму возврата?
Никому не советую пользоваться слугами этого сервиса!
За возврат 2-х билетов содрали 13558(!!!) рублей, хотя в условиях возврата был указан сбор в 1500 рублей
за билет. Содрали деньги даже за выбор места на самолёте, которым я не полетел!
Никогда не пользуйтесь услугами этого сервиса!
OneTwoTrip это воры и мошенники! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Мошенники

Ответ представителя OneTwoTrip 7 июня, 2023 год Здравствуйте!
Нам бы хотелось оформлять возвраты сразу после получения заявки, но это технически невозможно. Возвраты действительно оформляются коллегами из службы поддержки вручную согласно очередности и после получения средств от авиакомпании. Мы не держим у себя деньги за бронирование, сразу после оплаты они передаются в авиакомпанию, поэтому нам необходима ее авторизация. Заявок сейчас много, увы, обработать их все оперативно физически невозможно.

Сумма к возврату определяется правилами тарифа авиакомпании, на рейс которой куплен билет, а не нашим сервисом. Эти правила одинаковы для всех пассажиров, мы тоже обязаны их соблюдать. Как правило, при добровольном возврате авиакомпания удерживает часть стоимости билета.
Ознакомиться с условиями возврата билета возможно как до покупки, так и после – в разделе «Мой заказ» > «Правила тарифа».
С нашей стороны берется только сервисный сбор за работу специалистов по оформлению возврата. Он фиксирован и не зависит от стоимости билета. О сборе мы так же предупреждаем на этапе оформления заказа и после – в правилах тарифа.

Видим, что по вашему заказу возврат оформлен 3/06. Сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего карту оплаты, и составляют от 3 до 30 дней. Обычно процесс занимает около недели, поэтому просим еще немного подождать.

Мошенники, не заказывайте здесь ничего!!!

Дмитрий 3 июня, 2023 год Заказывал билеты на определённую дату и определенное время. Бмлеты пришли на другое время, другой рейс. Я сначала подумал, что жто я ошибся. Но! При повторном заказе на изначальное время выходил ответ: «Вы уже приобрели билеты на этот рейс».
Позвонил на горячую линию, сообщил. Мне сказали нужна техническая проверка. Я щаказывал билеты за 1 неделю до вылета. Всю неделю ждал ответа от… Заказывал билеты на определённую дату и определенное время. Бмлеты пришли на другое время, другой рейс. Я сначала подумал, что жто я ошибся. Но! При повторном заказе на изначальное время выходил ответ: «Вы уже приобрели билеты на этот рейс».
Позвонил на горячую линию, сообщил. Мне сказали нужна техническая проверка. Я щаказывал билеты за 1 неделю до вылета. Всю неделю ждал ответа от проверки, и за 20 часов до вылета получил ответ: «Евгений (OneTwoTrip)

2 июн. 2023 г., 18:36 GMT+3

Дмитрий, добрый день.
​
Приносим извинения за ожидание ответа.
​
Согласно результатам технической проверки, данные в заказе X14729652120 (в том числе номер рейса) соответствуют выбранным при бронировании.
В этой ситуации вы можете оформить обмен билетов на подходящий вам рейс.» естествено за свой счёт)))

У меня есть видео осуществления заказа, и конечно я буду обращаться в суд. Это мошенничество!
Очень плохая компания, сервис просто отстой.

Не рекомендую пользоваться этим сервисом.

Ответ представителя OneTwoTrip 4 июня, 2023 год Здравствуйте, Дмитрий!
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе 🙁

Предупреждение о уже существующем заказе появляется в том случае, если при повторном заказе проверяется датанаправлениепассажиры (не обязательно это дублирующий заказ билетов конкретного рейса). Поскольку у вас уже оформлены билеты в аналогичном направлении, система не позволила оформить новый заказ.

Видим, что коллеги провели техническую проверку по вашему заказу. Согласно ее результатам, данные в заказе (в том числе номер рейса) соответствуют тем, что выбирал пользователь при бронировании.

Невозможно вернуть деньги за отменённый рейс

Мария 31 мая, 2023 год Авиакомпания отменила рейс 6 марта 2023 года. До сих пор моя заявка на возврат средств не обработана. Соответсвенно, деньги я не получила. Все обращения в OneTwoTrip не дают результата, по срокам возврата ничего не говорят. X04270964821 была принята и находится в очереди на обработку у специалиста. На обработку заявки необходимо время.
Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. И так уже… Авиакомпания отменила рейс 6 марта 2023 года. До сих пор моя заявка на возврат средств не обработана. Соответсвенно, деньги я не получила. Все обращения в OneTwoTrip не дают результата, по срокам возврата ничего не говорят. X04270964821 была принята и находится в очереди на обработку у специалиста. На обработку заявки необходимо время.
Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. И так уже больше 2х месяцев!!!!

Более того, по глупости опять купила билеты через них и рейс сегодня отменили. Планирую обращаться в суд, итого выхода не вижу. Никому не советую эту компанию!!!!

Ответ представителя OneTwoTrip 31 мая, 2023 год Добрый день, Мария!
Мы не отменяем и не переносим рейсы, внести изменения в расписание в одностороннем порядке может только перевозчик, это никак не зависит от нашего сервиса. Сожалеем, что ваши рейсы были отменены, и пришлось запрашивать возврат.

Специалисты поддержки всегда стремятся предоставлять наиболее полную информацию по любому вопросу. Увы, по срокам возврата у них действительно нет возможности вас проконсультировать.
Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика — возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним, поскольку после оформления заказа средства за него не хранятся у нас, а передаются перевозчику. Это подтверждается наличием у вас билетов на рейс авиакомпании.
К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Как только перевозчик авторизует запрос, возврат оформляется. Ускорить данный процесс мы не в силах – подобные обращения от агентов не принимаются.
По заказу X04270964821 с нашей стороны все необходимое сделано, заявка обработана и находится на рассмотрении у перевозчика. Увы, разрешение на оформление возврата, как и средства за бронирование, еще не получены от авиакомпании, ожидаем ее решения.
Заявка по заказу X15043194996 тоже обработана, возврат с авиакомпанией согласован, и наши специалисты его оформили. На контакты в заказе должно было прийти соответствующее уведомление. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств за этот заказ в сроки, указанные в нем. Они зависят от банка, обслуживающего вашу карту.

Не отвечают!

Нарине 29 мая, 2023 год В чате не отвечают , пишу 3 дня !
Срочный вопрос .
Заказ X14659690261
Тел не отвечает!
Приложение позволяет покупать авиабилет в Армению через свидетельство о рождении. Оказывается , Авиакомпания только по загранпаспорту пропускает.
Обратилась в авиакомпанию сказали что только эта контора мошенников может внести изменения.
А они просто не отвечают . Срочно нужно внести изменения в день вылета тк загран будет… В чате не отвечают , пишу 3 дня !
Срочный вопрос .
Заказ X14659690261
Тел не отвечает!
Приложение позволяет покупать авиабилет в Армению через свидетельство о рождении. Оказывается , Авиакомпания только по загранпаспорту пропускает.
Обратилась в авиакомпанию сказали что только эта контора мошенников может внести изменения.
А они просто не отвечают . Срочно нужно внести изменения в день вылета тк загран будет готов только тогда . Но чувствую из за этих непорядочных людей мы не улетим.

Минус 100000 моя оценка вам!

Ответ представителя OneTwoTrip 29 мая, 2023 год Нарине, добрый день!
Наш сервис используют путешественники со всего мира, поэтому ограничений при вводе документа нет. Пользователям необходимо самостоятельно уточнить, какие документы необходимы для перелета по тому или иному маршруту, до оформления заказа.
Сейчас высокий сезон и, чтобы успеть помочь каждому, кто обращается в службу поддержки, до начала путешествия, все запросы обрабатываются по дате вылета рейса.
В данный момент в работе запросы с вылетом в ближайшие 1-3 дня.
Первый рейс в вашем заказе запланирован на 13 июня, поэтому просим подождать. С вами свяжутся ближе к вылету и помогут внести изменения в билет. Ожидайте информацию на email, указанный при покупке.
Пожалуйста, не дублируйте обращения в разных каналах связи. Это не ускорит, а напротив увеличит время, необходимое для решения вашего вопроса, создавая дополнительную нагрузку на нашу службу поддержки.
Надеемся на понимание.

Первый раз оформила бронь через сайт.

Марианна Абрамова 26 мая, 2023 год В целом все понятно, выбор билетов и рейсов приличный, навигация удобная даже для таких чайников, как я. После оплаты билет сразу же пришел на почту. Думаю и в дальнейшем буду пользоваться услугами этой компании

Ответ представителя OneTwoTrip 26 мая, 2023 год Здравствуйте, Марианна!
Всегда рады взять на себя все заботы по планированию путешествия. Приятно, что вы остались довольны нашей работой 🙂
Благодарим за высокую оценку и желаем вам отличных путешествий!

Не возвращают деньги за отменённый рейс.

Александр 26 мая, 2023 год Данная компания не возвращает деньги за отменённый рейс. Заявка на возврат R356585486291. Сначала больше месяца обрабатывали заявку на возврат, а потом просто отказали, по причине, что якобы они не видят изменений в расписании. Скан со штампом аэропорта мною разумеется был предоставлен. Видимо придётся решать данный вопрос юридически. Не удивительно, что у данной компании такой рейтинг. Крайне НЕ рекомендую покупать билеты… Данная компания не возвращает деньги за отменённый рейс. Заявка на возврат R356585486291. Сначала больше месяца обрабатывали заявку на возврат, а потом просто отказали, по причине, что якобы они не видят изменений в расписании. Скан со штампом аэропорта мною разумеется был предоставлен. Видимо придётся решать данный вопрос юридически. Не удивительно, что у данной компании такой рейтинг. Крайне НЕ рекомендую покупать билеты через данное агентство.

Ответ представителя OneTwoTrip 29 мая, 2023 год Александр, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
При обработке заявок на возврат специалисты поддержки ориентируются на статус рейса в системе бронирования. Так, если авиакомпания не вносила в бронирование информацию об отмене/переносе рейса, заявка на вынужденный возврат отменяется с причиной «Нет изменений в расписании».
Скриншот уведомления об отмене, поступивший вам от авиакомпании, специалисты получили, на его основании создали повторную заявку на вынужденный возврат для вас и направили соответствующий запрос перевозчику. Номер запроса коллеги направили на вашу электронную почту. Вы можете перепроверить статус возврата, письменно обратившись в авиакомпанию, если необходимо.
Как только авиакомпания авторизует возврат для вас и вернет нам сумму за ваше бронирование, специалисты его оформят. Увы, без авторизации вернуть средства технически невозможно – до ее получения они находятся в авиакомпании.
Как только авиакомпания авторизует запрос, на email и телефон из заказа автоматически поступит уведомление. Тогда же будет оформлен сам возврат.
Мы вместе с вами ожидаем решения перевозчика по вопросу возврата и надеемся получить ответ в ближайшее время.

Очень удобно покупать билеты онлайн

Мия Пинегина 25 мая, 2023 год Очень удобно покупать билеты онлайн, никаких очередей, места можно выбрать самостоятельно. Отличный и удобный сервис, благодарю

Ответ представителя OneTwoTrip 25 мая, 2023 год Мия, здравствуйте!
Здорово, что вы оценили простоту и удобство нашего сервиса, мы старались сделать его именно таким 🙂
Благодарим за положительный отзыв и желаем приятных путешествий!

Не возвращают деньги

Виолета 24 мая, 2023 год Заказ Х00852675952. Больше месяца прошло, авиакомпания отменила рейс на вылет поэтому я отменила все билеты на вылет и на прилет. Сейчас пришло письмо что невозможен возврат на прилет если авиакомпания внесла изменения в расписание. Авиакомпания внесла изменения на прилет, а на вылет отменила рейс, как я могла прилететь если не вылетела? По телефону не решить так как там отвечает только… Заказ Х00852675952. Больше месяца прошло, авиакомпания отменила рейс на вылет поэтому я отменила все билеты на вылет и на прилет. Сейчас пришло письмо что невозможен возврат на прилет если авиакомпания внесла изменения в расписание. Авиакомпания внесла изменения на прилет, а на вылет отменила рейс, как я могла прилететь если не вылетела? По телефону не решить так как там отвечает только робот. Достоинства:

1. Никакие

Недостатки:

1. Никак не решить проблему

1 согласен

Ответ представителя OneTwoTrip 25 мая, 2023 год Добрый день, Виолетта!
Грустно, что у вас сложилось такое впечатление:(
Все действия с билетами регулируются правилами авиакомпании, мы, как агент обязаны им следовать. Так, чтобы запросить у перевозчика вынужденный возврат, в бронировании должна быть отметка об отмене или переносе рейса на более, чем 4 часа. В ваше бронирование авиакомпания внесла только информацию о переносе рейса на более короткий промежуток времени, данных об отмене нет. По этой причине заявка на вынужденный возврат была отменена.
Специалисты поддержки отвечают на обращения письменно — в чате приложения или по электронной почте
Получили ваш скриншот, на его основании направили перевозчику запрос о вынужденном возврате. Если авиакомпания подтвердит отмену, коллеги создадут повторную заявку для вас и оформят вынужденный возврат после получения авторизации и средств за заказ от авиакомпании. Видим, что коллеги уже общаются с вами в чате приложения по данному вопросу. К сожалению, ускорить получение ответа от перевозчика мы, как агент, не можем.
Ожидаем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!

Уже год покупаю билеты только здесь

Уля 24 мая, 2023 год Уже год покупаю билеты только здесь, и железнодорожные и авиа. Изначально посоветовала этот сайт приятельница, по началу переживала, потом как-то втянулась. Пока никаких проблем не возникало

Ответ представителя OneTwoTrip 24 мая, 2023 год Добрый день, Ульяна!
Приятно, когда наш сервис рекомендуют друзьям и близким! Благодарим за хороший отзыв. Будем рады помочь вам в планировании следующих путешествий 🙂

Если хотите платить за билеты по двойной цене и с нервами, то вам сюда!

Александр 23 мая, 2023 год Не обращайтесь сюда! Из за их некомпетентности, все нервы измотали, постоянно вводили в заблуждение, в итоге билет обошелся в ДВА раза дороже от первоначальной цены. Приобрел через них билеты Бангкок-Денпасар и обратно. Через несколько дней возникла необходимость по переносу вылета по всему маршруту на один день вперед.
На сайте сделал заявку на обмен(за два месяца!!! до вылета). Дней через двадцать… Не обращайтесь сюда! Из за их некомпетентности, все нервы измотали, постоянно вводили в заблуждение, в итоге билет обошелся в ДВА раза дороже от первоначальной цены. Приобрел через них билеты Бангкок-Денпасар и обратно. Через несколько дней возникла необходимость по переносу вылета по всему маршруту на один день вперед.
На сайте сделал заявку на обмен(за два месяца!!! до вылета). Дней через двадцать начал писать письма по уточнению решения вопроса — все ответы «ваш запрос обрабатывается в порядке очередности и т.д.». Хорошо не стал однотипные ответы слушать и сразу поменял билеты Аэрофлот, с переносом на один день вперед пол всему маршруту Москва — Бангкок- Москва. Письма по уточнению решения вопроса по обмену в Тайских авиалиниях слал каждую неделю(как в воду глядел), отправил четыре или пять. Обращался с письмом непосредственно в Тайские авиалинии, где ответили, что обращайтесь к тому, у кого приобретали билеты. За сутки до вылета по билету, который необходимо(первичный перелет) поменять, приходит письмо — в обмене отказано, так как по правилам компании, менее чем за 24 часа обмен не производится… Два месяца писал, просил… В итоге пришлось немедленно брать билеты на даты, которые запрашивал на обмен(намного дороже первоначальных)! Что бы получить хоть какие-то деньги я вынужден был нажать на функцию отказа от полета и сдачи билетов! Тайские авиалинии со штрафом!!! вернули процентов 20 от первоначальной стоимости, плюс этот… агрегатор One Two Trip (за свою некомпетентность, постоянное кормление завтраками и не владение ситуацией и правилами авиакомпаний) взял с меня нагло комиссию за неудавшийся обмен! В итоге, мои затраты на билеты составили двойную цену(чуть больше), от их первоначальной стоимости. После всего случившегося, обращался в поддержку One Two Trip за объяснениями. Там также кормили завтраками и отвечали дежурными фразами, с объяснениями, что менее чем за 24 часа билеты обмену не подлежат!!! Это они мне обьясняли…((( Может после случившегося уже прочитали … Да, для якобы сглаживания ситуации предложили скидку на следующую покупку 3 000 р. От подачки, отказался! Делайте теперь выводы сами! Достоинства:

1. НЕТ!

Недостатки:

1. Все, что было связано на период приобретения/обмена билетов…

Ответ представителя OneTwoTrip 23 мая, 2023 год Александр, здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Из-за геополитической ситуации, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы. Наш сервис столкнулся с таким объемом обращений, которого не было даже в пандемию. Однако, мы работаем над оптимизацией процессов в службе поддержки, чтобы сократить время ответа и скорость, с которой решаются вопросы пользователей в новых для нас условиях.
Чтобы каждый путешественник получил ответ на свой вопрос до начала поездки, несмотря на количество входящих обращений, все запросы берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Так же всегда можно обратиться за обменом в авиакомпанию напрямую, мы не ограничиваем в этом пассажиров.
Заявка на возврат была обработана, согласно очередности, возврат по вашему заказу оформлен на сумму, положенную условиями тарифа авиакомпании.
Поскольку возврат и обмен оформляются нашими специалистами, за их работу действительно берется сервисный сбор. Мы предупреждаем об этом как до покупки билета, так и после – в разделе «Мой заказ» > «Правила тарифа».
Условия обмена/возврата билетов регулируются не нашим сервисом, а правилами тарифа авиакомпании. Они одинаковы для всех пассажиров, мы, как агент, тоже обязаны им следовать.
Подробную информацию по вашей ситуации специалисты службы поддержки так же предоставили вам в вашем обращении по электронной почте в прошлом месяце.

Все прошло нормально

Елена Шершакова 23 мая, 2023 год 10 апреля были куплены билеты через сайт, подтверждение брони сразу же, после оплаты, билет на почту скинули. Все прошло нормально, никаких отмен или возвратов

Ответ представителя OneTwoTrip 23 мая, 2023 год Елена, добрый день!
Здорово, что ваше путешествие прошло именно так, как и было запланировано! Мы стремились сделать надежный и удобный сервис, рады, что он вам нравится 🙂
Благодарим за отзыв и высокую оценку! Путешествуйте чаще!

Не вернули деньги за перенесенный рейс

Антон 14 мая, 2023 год 27 сентября 2022 мной были куплены билеты по маршруту Москва Ереван на портале OneTwoTrip(заказ T27036159458). Рейс был перенесен, авиакомпания готова произвести возврат. Заявка на возврат в OneTwoTrip до сих пор в обработке, возврат производить не собираются. Планирую в рамках закона писать претензию в федеральное агентство воздушного транспорта и буду решать этот вопрос в рамках законодательства РФ 1 согласен

Ответ представителя OneTwoTrip 15 мая, 2023 год Здравствуйте, Антон!
Грустно, что у вас остались негативные впечатления о нашем сервисе:(
Согласны, что прошло много времени. Дело в том, что из-за геополитической обстановки в мире ситуация в сфере авиаперевозок остается очень сложной. Авиакомпании отменяют или переносят рейсы, пассажиры отказываются от поездок. Поэтому как в нашу поддержку, так и в поддержку авиакомпаний поступает рекордное количество заявок. Сроки их обработки увеличены с обеих сторон. Поскольку деньги за билет хранятся у перевозчика, без его авторизации мы не можем вернуть их вам.
Понимаем, что длительное ожидание расстраивает. Попросили коллег из службы поддержки уточнить, на каком этапе находится ваша заявка на возврат. Видим, что они уже это сделали. Проверьте почту, пожалуйста. Если останутся вопросы, вы можете задать их специалистам в ответном письме.

Поддержка самовольно отменяет брони

Константин 14 мая, 2023 год Относительно бронирования Х11638216223 (бронь отеля в г. Гусев).
08.05.23 в чате поддержки запросил условия возврата денежных средств при отмене данного бронирования в связи со своей болезнью. Специалист поддержки сообщил мне, что в возврате денежных средств мне отказано, равно как ОТКАЗАНО В ОТМЕНЕ БРОНИРОВАНИЯ и деньги уже на счету отеля, но предложено либо поменять гостя, либо заменить даты заезда. Ответ мной… Относительно бронирования Х11638216223 (бронь отеля в г. Гусев).
08.05.23 в чате поддержки запросил условия возврата денежных средств при отмене данного бронирования в связи со своей болезнью. Специалист поддержки сообщил мне, что в возврате денежных средств мне отказано, равно как ОТКАЗАНО В ОТМЕНЕ БРОНИРОВАНИЯ и деньги уже на счету отеля, но предложено либо поменять гостя, либо заменить даты заезда. Ответ мной не был дан поддержке, так как в бронировании был указан второй проживающий и по факту он мог воспользоваться данным бронированием.
12.05.23 я, открыв меню Заказы, для распечатки ваучера на проживание с удивлением обнаружил, что статус моего заказа «отменен». Это несмотря на то, что специалист отказал мне в отмене бронирования, и окончательное решение о его отмене я не принимал, дополнительных уточняющих вопросов от службы поддержки о моем окончательном решении я не получал.
В ответ на мой вопрос о причине отмены бронирования (которая, повторюсь, невозможна, по словам той же поддержки) мне сообщили, что объект размещения (отель) сам отменил бронирование потому что мог произойти «простой номера». То есть: 1) служба поддержки, не уточнив моего окончательного решения, на основании моего запроса об условиях отмены, самовольно приняла решение отменить бронирование, которое по ее же словам отменить невозможно; 2) объект размещения (отель) имея уплаченные денежные средства за номер обеспокоился о «простое номера» — что вообще нонсенс.
В связи с этим, убедительно прошу вернуть уплаченные за бронирование денежные средства в размере 830 рублей и восстановить промокод на 1000 рублей.

Ответ представителя OneTwoTrip 15 мая, 2023 год Здравствуйте, Константин!
Правила отмены и изменения бронирования устанавливаются отелем, а не нашим сервисом. К сожалению, повлиять на них мы не можем.
Мы видим ваше обращение в службу поддержки о том, что вы не приедете по причине болезни. Коллеги ответили вам в тот же день, что передали информацию в отель, а также сообщили вам об альтернативных вариантах. Мы никогда не отменяем/изменяем бронирование в одностороннем порядке, однако объект размещения может это делать, например, при овербукинге или во избежание простоя номера. Ваш отель аннулировал бронь, потому что был уведомлен о том, что вы не придете, поскольку заболели.
Тем не менее, согласны, что ситуация неприятная, сожалеем, что так вышло. Специалисты поддержки стараются урегулировать этот вопрос, ваше обращение по возврату средств в работе. Пожалуйста, ожидайте ответ коллег на электронную почту, указанную при покупке. Надеемся на понимание!

Спасибо за оперативное решение нашего вопроса!

Светлана 30 апреля, 2023 год Приобретен перелет Москва — Ларнака, через Каир. Обратные рейсы авиакомпанией были отменены, но OneTwoTrip как всегда пришел на помощь. Оперативно нашли замену, и это уже не впервые. Очень благодарна оператору Дарье и всей команде за решение нашей проблемы.

Ответ представителя OneTwoTrip 30 апреля, 2023 год Светлана, добрый вечер!
Спасибо вам за обратную связь — нам очень важно получать ее от путешественников!
Мы понимаем, как важно быть уверенными в предстоящей поездке, особенно когда изменения происходят непредвиденно. Поэтому специалисты поддержки всегда прилагают максимум усилий, чтобы оперативно и продуктивно помогать всем с решением возникающих вопросов. Рады, что вы остались довольны их работой, обязательно передадим Дарье и ее коллегам ваши слова!
Благодарим вас за высокую оценку и желаем приятного путешествия!

Помогите найти замену! Рейс отменен!

Светлана 23 апреля, 2023 год Добрый день, благодарна вашей поддержке, Вы ранее помогли в трудной ситуации. Надеюсь и в этот раз на помощь.
Заказ X01976891243.
Получила информацию, что рейс отменен, но предложили замену. Теперь пришло письмо что ВСЕ рейсы отменены.
Пожалуйста, помогите вернуться на Родину!
Нахожусь на Кипре. Рейс13 мая в 2:30 Ларнака — Москва через Каир — отменен.
У меня 13 мая заканчивается шенгенская виза,… Добрый день, благодарна вашей поддержке, Вы ранее помогли в трудной ситуации. Надеюсь и в этот раз на помощь.
Заказ X01976891243.
Получила информацию, что рейс отменен, но предложили замену. Теперь пришло письмо что ВСЕ рейсы отменены.
Пожалуйста, помогите вернуться на Родину!
Нахожусь на Кипре. Рейс13 мая в 2:30 Ларнака — Москва через Каир — отменен.
У меня 13 мая заканчивается шенгенская виза, будет нарушение визового режима.
Согласна на вылет из Ларнаки 12 мая вечером или 13 мая. Нас в заказе
X01976891243 двое, я и муж.
Помогите!

Ответ представителя OneTwoTrip 24 апреля, 2023 год Светлана, здравствуйте!
Сожалеем, что рейсы отменены 🙁
Понимаем как это неприятно.
Видим ваше обращение в чате приложения — передали информацию коллегам, они направили запрос перевозчику. Как только получат ответ — напишут вам и постараются помочь! Понимаем ваши переживания, однако просим не волноваться и немного подождать. Запрос на контроле!

Покупаю билеты не первый раз

Арина 17 апреля, 2023 год С Onetwotrip билеты покупаю уже не первый раз, даже с возвратом не подкачали и уже через месяц вернули деньги. Да и в целом к сервису претензий нет, не знаю почему так много негатива в отзывах. Простой интерфейс, вся информация по рейсам и отелям есть, фильтры тоже, даже какие-то популярные направления показывает. В общем удобный сервис, мне нравится.

Ответ представителя OneTwoTrip 17 апреля, 2023 год Добрый день, Арина!
Мы постарались собрать в одном месте все, что может понадобиться для комфортного и интересного путешествия, а процесс поиска сделать как можно более простым! Приятно, что вы доверяете планирование путешествий нашему сервису:)
Мы понимаем, что негативных отзывов много, они связаны с тем, что возврат – это всегда процесс, который требует времени. Многие путешественники переживают из-за ожидания, и мы разделяем их эмоции. Рады, что смогли решить ваш вопрос с возвратом в короткие сроки 🙂
Благодарим за хороший отзыв, путешествуйте чаще!

Не возвращают деньги за билет

Ольга 15 апреля, 2023 год 6 ноября 2022 года авиакомпанией Qazaq Air был отменён рейс Астана — Новосибирск, билет на который я приобрела через сервис One Two Trip. Я создала заявку на возврат, как только стало известно об отмене рейса, и с тех пор на мои запросы о том, когда мне вернут деньги, я получала только автоматические ответы на почту, что заявка в обработке, ожидайте…. 6 ноября 2022 года авиакомпанией Qazaq Air был отменён рейс Астана — Новосибирск, билет на который я приобрела через сервис One Two Trip. Я создала заявку на возврат, как только стало известно об отмене рейса, и с тех пор на мои запросы о том, когда мне вернут деньги, я получала только автоматические ответы на почту, что заявка в обработке, ожидайте. А на последние два запроса в службу поддержки в конце марта и начале апреля вообще не получила комментария, кроме ответа робота о том, что служба сильно перегружена. Читаю предыдущий отзыв, что человеку вернули деньги через 4 недели, и недоумеваю. Я жду уже более 5,5 месяцев только рассмотрения заявки!!! Что там за очередь такая, что до меня до сих пор никак не дойдут??? На сайте One Two Trip не получилось оставить комментарий, поэтому надеюсь на ответ сервиса здесь, и на немедленное рассмотрение моей заявки Т27760033811 со скорейшим возвратом денег за билет N 7206136350233. Жду ответа, Ольга Чердынцева.

Ответ представителя OneTwoTrip 16 апреля, 2023 год Ольга, здравствуйте!
Понимаем, что вы обеспокоены длительным ожиданием возврата, мы тоже расстроены, что вопрос еще не решен. Дело в том, что возврат оформляется не сразу создания заявки, это происходит в несколько этапов. В них участвуем не только мы, но и перевозчик, увы, нередко процесс занимает не одну неделю и месяц.
Проверили информацию, видим, что с нашей стороны на данный момент выполнены все действия, предусмотренные регламентом для оформления возврата. Специалисты поддержки обработали вашу заявку и передали ее на согласование в авиакомпанию. Как только перевозчик подтвердит возврат, коллеги его оформят. Без разрешения авиакомпании это сделать технически невозможно, к сожалению, нужно дождаться авторизации с ее стороны.
Понимаем, что вы переживаете из-за ожидания, но ускорить рассмотрение запроса у нас, как у агента, возможности нет, мы вместе с вами ждем ответ.
Как только специалисты поддержки получат авторизацию возврата от авиакомпании, на вашу почту придет письмо со сроками зачисления средств на карту оплаты. Надеемся на скорейшее решение вопроса!

Надежный агрегатор

Алексей Жевнов 13 апреля, 2023 год Надежный агрегатор, с женой билеты покупаем тут по-моему с 2019 года. Успели и за границу слетать, и по России, всегда подробная информация и по рейсам, и по отелям. Нравится еще, что можно автомобиль забронировать, удобно.

Ответ представителя OneTwoTrip 13 апреля, 2023 год Добрый день, Алексей!
Мы постарались собрать в одном месте все, что может понадобиться для комфортного и интересного путешествия. Приятно, что вы доверяете нам планирование ваших поездок!
Благодарим за высокую оценку:)

Возврат сделали

Сергей Карпов 10 апреля, 2023 год Возврат мне сделали, пришлось чуть больше 4 недель подождать. Техподдержка достаточно лояльная, отвечает быстро и корректно. Ещё здесь можно жильё забронировать и даже машину взять в аренду.

Ответ представителя OneTwoTrip 11 апреля, 2023 год Здравствуйте, Сергей! Обычно возврат занимает время, так как состоит из нескольких этапов. Рады, что ваш возврат оформлен 🙂 Приятно, что вам понравился наш сервис! Мы постарались собрать в одном месте все, что может понадобиться для комфортного и интересного путешествия. А наши коллеги из службы поддержки работают 24/7, чтобы оперативно помогать путешественникам. Благодарим за хороший отзыв, путешествуйте чаще!

Часто пользуюсь

Кирилл Суворов 6 апреля, 2023 год Я часто пользуюсь покупкой билетов через 12трип на самолёты и на ж/д билеты. Здесь можно всё купить, причём сколько сравнивал цены — не дороже, чем в других агрегаторах.

Ответ представителя OneTwoTrip 6 апреля, 2023 год Здравствуйте, Кирилл!
Мы рады находить и делиться с вами предложениями по самой приятной стоимости. Чтобы вы могли путешествовать еще чаще, за каждый заказ мы начисляем бонусы, которые можно использовать для покупки билетов или бронирование отеля 🙂
Спасибо, что нашли время написать отзыв. Желаем приятных путешествий! 🙂

Поберегите нервы. Заказывайте в другом месте

Александр 30 марта, 2023 год Поражен непрофессионализмом и нарушениями Закона о защите прав потребителя компанией OneTwoTrip! Вчера заказал билеты, оплатил их. Получил подтверждение на email о том, что «в течение 60 минут» будут оформлены билеты. Прождав 3,5 часа и не получив ни билетов, ни извинений, решил аннулировать заказ. Для этого требуется оформить заявку в мобильном приложении. Зашел, оформил. Потребовали подтверждения присланным кодом. И вот тут… Поражен непрофессионализмом и нарушениями Закона о защите прав потребителя компанией OneTwoTrip! Вчера заказал билеты, оплатил их. Получил подтверждение на email о том, что «в течение 60 минут» будут оформлены билеты. Прождав 3,5 часа и не получив ни билетов, ни извинений, решил аннулировать заказ. Для этого требуется оформить заявку в мобильном приложении. Зашел, оформил. Потребовали подтверждения присланным кодом. И вот тут началась детективная история! Ввёл код, но система сообщила о некоей ошибке, посоветовав обратиться позже. Дело обычное, естественно. Однако ни через час, ни через два, ни далее ошибка устраняться никак не хотела. Никакой связи со службой поддержки тоже не было, хотя указано, что она работает 24/7! Направил письмо с отказом на email. В ответ пришел ответ от вежливого робота о том, что «в связи с высокой загруженностью сотрудников», ответ они намерены давать в течение 48 часов и только тем, у кого вылет в ближайшие два дня. Поскольку ждать в безвестности когда до меня дойдет очередь, без проблем приобрел билеты в другой фирме и получил через час сами билеты и номер брони и билетов. Теперь уже вопрос заключался в возврате денег. Утром следующего дня вновь обратился в службу поддержки. Последовали дежурные вопросы о номере заказа, о сути проблемы и т.п., хотя вся история сохранена на сайте. Реакции практически не было до тех пор, пока я напомнил фирме о том, что не получил не только билетов, но и чека об оплате. И чудо свершилось: через пару минут на почту пришел чек СОВСЕМ на другую (меньшую) сумму, а вместо билетов — бумажку о принятии заказа. В ответ на мои новые обращения с требованием аннулировать не выполненный заказ и возврата денег пришел новый формально-хамский ответ: обращайтесь в мобильное приложение и решайте там. Я обратился к авиаперевозчику с уточнением своей брони на уже купленные в другом месте билеты. Мне подтвердили, что моя бронь на эти билеты реальна, и даже назвали номера мест, и сообщили, что других попыток бронирования никто не предпринимал. То есть выяснился прямой обман покупателя. Обратился в банк для отмены покупки. Намерен также обратиться в ФНС с просьбой проверить удивительные разницы в финансовой отчетности, что явно является левой схемой в работе фирмы. Надеюсь, что «вежливые роботы» и реальные работники фирмы вовремя поймут, что вести себя так с клиентами не следует. А потенциальным будущим желающим воспользоваться услугами One Two Trip посоветую: не связывайтесь, если не хотите проблем

Ответ представителя OneTwoTrip 3 апреля, 2023 год Добрый день, Александр!
Очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Нашли ваше обращение в поддержку и проверили информацию по вашему запросу. Заказ действительно был в ручной обработке, на email вам было направлено соответствующее уведомление. Увы, бывает так, что заказ может находиться в такой обработке до 24 часов из-за особенностей работы систем бронирования. В таком случае мы просим не предпринимать никаких действий, в том числе, не оформлять новое бронирование на нашем сервисе или других площадках, а дождаться завершения обработки. Иначе может возникнуть ситуация с дублирующимися бронированиями, а это запрещено правилами большинства авиакомпаний. Если на один и тот же рейс в системе бронирования есть два билета для одного и того же пассажира, авиакомпания оставляет за собой право аннулировать оба билета без возможности возврата средств.

Мы, как агент, обязаны строго следовать правилам тарифов и регламентам, установленным авиакомпаниями.
Нажав на кнопку «Оплатить» вы подтвердили выписку билетов и согласие с правилами применения тарифа, это значит, что все действия с билетами возможны строго по правилам авиакомпании.

Что касается разницы в чеках — она связана с тем, что дополнительные услуги «Все включено» и «Онлайн-регистрация» не были оформлены по техническим причинам. В чеке указана стоимость заказа без учета неоформленных услуг. Стоимость пакета «Все включено» и «Онлайн регистрации» разблокируется на вашей карте автоматически в сроки, установленные банком, который ее обслуживает (от 15 минут до нескольких дней).

Мы видим, что вы направили нашим коллегам по email информацию о том, что уже получили обратно сумму за бронирование сделанное через наш сервис. Рады, что ситуацию удалось решить в короткие сроки, и средства вам уже вернулись.

Покупал здесь билеты на поезд

Дмитрий Головин 23 марта, 2023 год Покупал здесь билеты на поезд, отель в Турции бронировал и ещё делал обмен авиа на другую дату. Всё хорошо, иногда ищет билеты дольше обычного, но не критично, в основном всё работает корректно.

Ответ представителя OneTwoTrip 23 марта, 2023 год Дмитрий, добрый день!
Спасибо за высокую оценку нашего сервиса, рады, что вам все нравится 🙂
Желаем приятных путешествий!

самый ненадежный сервис и партнер

Антон 22 марта, 2023 год В марте этого года наша компания решила воспользоваться услугами данного «сервиса». Без кавычек написать никак не получается, потому что от «сервиса» у этой конторы только кавычки.
Итак: 3 перелета, 5 гостиниц уровня 4-5 звезд, 2 трансфера
По стоимости услуги этой конторы стоят в 3, а в некоторых случаях даже в 4 раза выше чем по факту. Сервисом воспользовались только по причине неудобства… В марте этого года наша компания решила воспользоваться услугами данного «сервиса». Без кавычек написать никак не получается, потому что от «сервиса» у этой конторы только кавычки.
Итак: 3 перелета, 5 гостиниц уровня 4-5 звезд, 2 трансфера
По стоимости услуги этой конторы стоят в 3, а в некоторых случаях даже в 4 раза выше чем по факту. Сервисом воспользовались только по причине неудобства оплаты наличными.
Из всех услуг, которые были заказы и оплачены, получено без проблем было 0. Ровно 0.
Так выполнить свою работу не смог никто за весь мой опыт длинною в несколько десятилетий, они не смогли обеспечить без проблем ни один из оплаченных заказов.

Первая гостиница — не передали заполненные данные о мероприятии и пожелания к номеру. При том, что сами они ничего не делают, все это было написано при бронировании. Но они просто затерли всю информацию и не просто не выполнили свою работу, но еще и удалили работу других людей. Номер должен был быть с одной кроватью кинг-сайз и 2 отдельными кроватями — по факту получен номер, где одна кровать занимает весь номер. На претензию не ответили, объяснить, почему не выполнили свою работу и предоставили номер в 2 раза меньше оплаченного не смогли (уже три недели как) — пишут только, что это НЕ МЫ — ЭТО НАШИ ПОСТАВЩИКИ накосячили. Забывают только, что ответственность на тех, кто взял деньги, то есть на них.

Вторая гостиница — было ошибочно забронировано на одну ночь больше. Ошибку увидели сразу после оплаты, тут же сообщили. Конечно, ничего они исправлять не захотели. Мы предложили рассмотреть вариант в счет переплаты улучшить категорию номера или добавить какие-то доп. услуги, но получили отказ — это типо невозможно. При приезде в гостиницу мы поговорили с менеджером и выяснили, что можно было отказаться от одной лишней ночи и без проблем исправить ошибку, также как можно было сумму переплаты учесть в других услугах. Сервис ужасен, они не умеют работать или не хотят. Мы сами в итоге решали вопрос — сами заплатили за гостиницу, сами заплатили за услуги этой конторе и работу тоже делали сами!

Третья гостиница — на мальдивах прямо перед выездом (а там трансфер четко по времени) нам говорят, что нужно оплатит гостиницу, так как оплата не поступала. Час разбирались, ЭТИ трубку не берут, на сообщения и письма не отвечают. В итоге выехали только под личную ответственность директора, чуть не опоздали на рейс. Этот сервис до сих пор (уже более 2 недель) не может дать ответ по причине такой серьезной ошибки, которая нанесла урон по репутации человека и доставила много неудобств.

Четвертая гостиница — просто бронь поставили НЕ ТУДА!!! сеть одна, а гостиница другая. Естественно, трубку не берут, на сообщения не отвечают. А когда ответили, стандартное, это не мы, это наши поставщики…

Пятая гостиница — в ваучере номер с заселением в 14 и опять заказывали большой семейный с одной кроватью кинг-сайз и двумя обычными. В итоге заехали только в 15-30 в номер с 2 раздельными кроватями. Что говорят сотрудники??? Ой, извините. Мы обязательно узнаем у наших поставщиков как же так вышло

Ни одна из оплаченных услуг не была выполнена в соответствии с заказом.

По перелетам так там вообще ужас. после их бронирования онлайн регистрация недоступна, дополнительные услуги, такие как места, питание и т. п. они оплатить не могут, зарегистрировать своевременно не могут. Хуже работы не встречала никогда.

А что касается транфера, так там просто кошмар. Первый трансфер в 2 часа ночи вообще не приехал. А письмо о том, что он не приедет мы получили в ночи, когда уже спали. В итоге для нас был СЮРПРИЗ!!!! оправдывалась эта контора тем, что не успели за 24 часа оплатить (и это при том, что на нашем счету деньги лежат и платят они с нашего счета, а не со своего, а потом перевыставляют счета нам). Просто не приехала машина и ладно.

Второй трансфер (тут интригаааа…) тоже не приехал! Сначала они сняли деньги со счета (ровно в 4 раза дороже такси бизнес-класса в Дубае), но не перечислили их дальше. Потом они до 10 вечера писали письма (как будто мне занять больше нечем чем следить постоянно за почтой. при том что номер телефона есть) с вопросами — а вы точно хотите именно в это время выехать, может, на 30 минут раньше? Потом писали, что так ответа насчет 30 минут не было долго, трансфер не приедет. Потом писали что приедет. В итоге в ночи подтвердили, что приедет авто лексус в указанное время. За час прислали подтверждение в смс о марке авто, номере и водителе, НО приехала киа… Старая ушатанная киа с водилой, который ни сном ни духом, что тут ждали бизнес-класс, который еще и возмущался полпути, что его машина нам не очень понравилась.

Не рекомендую никому обращаться в данный сервис. Нам, к сожалению, прийдется через суд отстаивать свои права на качественный сервис (хорошо, что уже и на такие сервисы есть сложившаяся практика), а другим советую просто никогда и ничего тут не заказывать. Эти ребята не умеют работать, не хотят работать и не будут никогда работать.

Мы более никогда не обратимся в данную контору! И вам советуем тоде обходить их стороной!

Ответ представителя OneTwoTrip 24 марта, 2023 год Антон, здравствуйте!
Нам искренне жаль, что при использовании нашего сервиса возникли такие сложности 🙁
Мы стремимся к тому, чтобы наш сервис оставлял у пользователей исключительно приятные впечатления, однако действительно не все зависит от нас. Мы оказываем услуги по оформлению, отмене и изменению бронирований, зачастую, через поставщиков. Правила оформления, отмены и изменения бронирования, а также подключения и отключения дополнительных услуг устанавливаются авиакомпанией, отелем или поставщиком, если бронирование осуществляется через него. Они одинаковы для всех путешественников, мы, как агенты, также обязаны их соблюдать.

Нам потребовалось время, чтобы проверить ситуацию по заказам, о которых идет речь в вашем отзыве.

По заказу X05879094286 в отеле вам предоставили отличный от оплаченного номер. Наши специалисты направили поставщику запрос с просьбой прояснить ситуацию, а также компенсировать вам денежные средства в связи со сложившейся ситуацией, ожидаем от него ответ. К сожалению, осуществить компенсацию до получения ответа от поставщика без ответа со стороны партнера технически невозможно – средства за бронирование находятся у него, а не хранятся у нас. Как только появится информация по ситуации, коллеги свяжутся с вами по электронной почте.

По заказу X05882295891 мы получили от вас обращение с просьбой вернуть денежные средства за один ошибочно забронированный день проживания или распределить их над другие услуги. Правила изменения бронирования и возврата денежных средств устанавливаются поставщиком. Данный заказ был оформлен по невозвратному тарифу. Несмотря на это, специалисты поддержки направили поставщику запрос, в котором попросили рассмотреть возможность возврата средств за сутки проживания в качестве исключения. К сожалению, поставщик не пошел нам навстречу и возврат не подтвердил. Если бронирование оформлено через поставщика, то средства за проживание находятся у него, а не у нашего сервиса или отеля. Без согласия поставщика вернуть их вам технически не сможем ни мы, ни сотрудники в отеле, к сожалению.

При оформлении заказа X05963653737 с нашей стороны оплата осуществлена корректно. Отель получил от нас сумму в полном объеме. Ошибка при заселении допущена со стороны сотрудников ресепшн в отеле при заселени. К сожалению, проконтролировать работу ресепшн у нас нет возможности.

По заказу X05945349460, к сожалению, на нашем сайте и в ваучере действительно отображалось некорректное время. Приносим извинения за эту ситуацию. Сейчас информацию исправили, коллеги также рассматривают возможность компенсации за эти неудобства и вернутся к вам с ответом в течение трех рабочих дней.

Как мы писали чуть выше, бронирования оформляются через поставщиков. Нам нужно время, чтобы согласовать предоставление услуги с ним.
Заявка на трансфер CT07547745876 была получена чуть более, чем за 24 часа до планируемого времени. Письмо о необходимости подтвердить услугу и оплатить ее было направлено на элекронную почту сразу после обработки заявки. Поскольку времени оставалось мало, коллеги также пытались связаться с вами по телефону. Увы, оплата поступила нам, когда для согласования трансфера с поставщиком времени было уже недостаточно, поэтому заявка была отменена, а средства незамедлительно возвращены.

В заявке на трансфер CT07830484547 поставщик, к сожалению, не смог предоставить изначальный вариант перевозки. Ему потребовалось время на поиск другого автомобиля, поэтому машина была подана с задержкой. Поставщик принес свои извинения за возможные неудобства, компенсация, полученная от поставщика, уже зачислена на ваш депозит.

Что касается дополнительных услуг для авиабилетов, возможность их оформления через агента регулируется правилами авиакомпаний, а не нашим сервисом. Увы, некоторые авиакомпании действительно ограничивают техническую возможность подключения тех или иных опций для агентов. В таком случае оформить их вы можете на стойке авиакомпании непосредственно в аэропорту.

Еще раз приносим извинения, что так огорчили вас. Просим ожидать информацию по заказам X05879094286 и X05945349460 от специалистов поддержки на электронную почту.

Источник