М. Видео отзывы

что-то с чем-то

Георгий Герасимов четверг, 6 июля в магазинах у них конечно обстановочка комедийная, иначе не скажешь, ни одного адекватного человека, и бери что хочешь

Отвратительно! Очень неприятный осадок после общения с этим магазином. Подробнее на Отзовик: https:/

Гость четверг, 6 июля Заказал холодильник в магазине М-видео. На сайте была информация о возможности оплатить заказ после проверки непосредственно в личном кабинете. В день доставки попросил маму принять холодильник и позвонить мне, что бы я оплатил его через сайт. Доставщики связались со мной перед приездом и сказали, что оплатить через сайт не получится и если мы не готовы принять заказ они сегодня не… Заказал холодильник в магазине М-видео. На сайте была информация о возможности оплатить заказ после проверки непосредственно в личном кабинете. В день доставки попросил маму принять холодильник и позвонить мне, что бы я оплатил его через сайт. Доставщики связались со мной перед приездом и сказали, что оплатить через сайт не получится и если мы не готовы принять заказ они сегодня не привезут холодильник. Сообщил им, что на сайте обозначена возможность оплаты в личном кабинете и мне важно оплатить самому т. к. мне при этом начислится кэшбек, на что получил ответ в грубой форме: «так тебе КЕШБЕК нужен или холодильник??? Решай или мы поехали!». Пришлось маме переводить деньги, что бы она оплатила на месте через их терминал! Тем самым был лишен бонусов от банка на которые расчитывал при принятии решения о покупке. При разгрузке холодильника грузчики зацепили проём двери в подъезде (на этаже) и оторвали металлический уголок со штукатуркой, после чего просто запинали все это в угол тамбура этажа и спокойно продолжили переноску холодильника. Мама не заметила сразу повреждения проема, увидела только после их отъезда! Обратился в «службу поддержки клиентов М-видео», тогда я считал, что им важны клиенты. Изложил суть претензии и приложил фото и видео повреждения проема. Рассматривали несколько дней, сегодня позвонили и сообщили, что не видят никаких повреждений и доказательств, что это сделали грузчики М-видео!!! Да, в проеме двери нет камеры, сам процесс повреждения проема не снят, но видео начинается с того, что грузчик пинает оторванный уголок и штукатурку в тамбуре коридора. «Служба поддержки» просто не хочет видеть очевидных вещей! В итоге оставили меня наедине с моими недовольными соседями, которые настаивают на ремонте за мой счет! Никому не советую связываться с этой ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ!!!

Не покупайте в М-ВИДЕО!

Андрей среда, 5 июля Оформил и оплатил покупку холодильника в магазине в Щербинке. В договоре указана была дата доставки 04.07.2023 с 9-00 до 22-00. Заказ не привезли. 05.07.2023 обратился в службу доставки магазина. Мне ответили, что со мной свяжутся в течение 4-х дней (ЧЕТЫРЕХ ДНЕЙ !!!!!!) и сообщат новую дату доставки. Телефоны доставщиков, руководства службы доставки дать отказались. Отказались даже дать телефон… Оформил и оплатил покупку холодильника в магазине в Щербинке. В договоре указана была дата доставки 04.07.2023 с 9-00 до 22-00. Заказ не привезли. 05.07.2023 обратился в службу доставки магазина. Мне ответили, что со мной свяжутся в течение 4-х дней (ЧЕТЫРЕХ ДНЕЙ !!!!!!) и сообщат новую дату доставки. Телефоны доставщиков, руководства службы доставки дать отказались. Отказались даже дать телефон магазина, где был оформлен и оплачен заказ. На следующий день заказ не привезли, служба доставки не позвонила и не извинилась. После нескольких скандальных звонков на горячую линию предложили перенести заказ еще на несколько дней.
Впечатление, что М-ВИДЕО — ЭТО КОМПАНИЯ ЖУЛИКОВ, КОТОРАЯ ОБМАНЫВАЕТ И КРУТИТ ДЕНЬГИ ПОКУПАТЕЛЕЙ!

Два раза на одни и те же грабли.

Гость воскресенье, 2 июля Заказал ноутбук с экспресс доставкой, даже через сутки — никуа.
Заказал сендвич-тостер самовывоз через 15 мин. из магазина, идет пятый час.

Не советую

Александр воскресенье, 2 июля Цена со скидкой по акции
Цена в обычный день 🤣
Очередное нае… во…

Не делают возврат денежных средств

Гость суббота, 1 июля Добрый день.

В феврале месяце купила наушники Huawei FreeBuds 4 в интернет магазине М-видео . Заказ оформила на телефон 8-926-187-74-97 на имя Зинаида. Сумма заказа была на 8 999 рублей 00 копеек. Доставку оформила в ТЦ Рио на ленинском проспекте. Было все отлично, но наушники через несколько месяцев стали очень плохо звучать. Плохая слышимость. Не слышала звука обсолютно негде, ни… Добрый день.

В феврале месяце купила наушники Huawei FreeBuds 4 в интернет магазине М-видео . Заказ оформила на телефон 8-926-187-74-97 на имя Зинаида. Сумма заказа была на 8 999 рублей 00 копеек. Доставку оформила в ТЦ Рио на ленинском проспекте. Было все отлично, но наушники через несколько месяцев стали очень плохо звучать. Плохая слышимость. Не слышала звука обсолютно негде, ни в тихом пространстве, не в метро, не на улице. Скачала приложение для наушников , через приложение звук также был тихий. В наушниках звук почти не слышно. Отнесла наушники на экспертизу, как положено , в экспертизе написали , что «дефекта нет».С чем не согласна ,так как при звучание аудиозвука все тоже самое осталось. Предполагаю, что на экспертизе товар просто пролежал и вернули их обратно, по истечению 21 дня. Далее пошли в магазин, где приобретала товар , написали заявление на возврат денежных средств в центральный офис , описали и объяснили причину посещения, дали обратную связь с отрицательным решением по телефону. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать как ещё написать заявление или обращение по данной ситуации. На горячей линии приняли обращение, поставили пометку как срочность, но сроки просрочены были. Срок рассмотрения заявки было до 01.07.2023 . Но так и никто не позвонил. Номер последнего обращения 23-06227309. Вместо звонка , прислали бонус на 500 р. Бонус мне не нужен. Хочу сделать возврат товара.

Не понимаю, почему такая огромная сеть и для сети проблема , а именно не может признать, что есть производственый брак . Магазин не может спить товар, через качество паспорта приобретённого товара.

Сделайте ,пожалуйста, возврат наушников.
Не хочу тратить время дополнительно на свою экспертизу.

Спасибо.

Просто удивительно отвратная компания по их вине потеряла 13000

Гость пятница, 30 июня Оформила в кредит товар , в итоге установить и привезти не смогли а 13000 р с меня взяли, почему за ваше безалаберность платить должна я деньги не вернули , ответа на претензию жду 20 дней каждый день одно и то же

Покупка в рассрочку

Кутейников Николай пятница, 30 июня Попытался купить планшет Самсунг ТАБ А8 в интернет магазине МВИДЕО в рассрочку, нажал все соответствующие кнопки, заполнил все личные данные для оформления рассрочки вплоть до даты регистрации по месту жительства. И…прихожу в пункт выдачи (Зеленоград ТЦ Панфиловский магазин МВИДЕО. И манагер мне говорит, что только полная оплата и товар последний с витрины…!!! ХАМСТВО ВЫШЕ НЕКУДА. (И ВОПРОС:»Куда я отправил свои… Попытался купить планшет Самсунг ТАБ А8 в интернет магазине МВИДЕО в рассрочку, нажал все соответствующие кнопки, заполнил все личные данные для оформления рассрочки вплоть до даты регистрации по месту жительства. И…прихожу в пункт выдачи (Зеленоград ТЦ Панфиловский магазин МВИДЕО. И манагер мне говорит, что только полная оплата и товар последний с витрины…!!! ХАМСТВО ВЫШЕ НЕКУДА. (И ВОПРОС:»Куда я отправил свои персональные данные…? Недостатки:

1. Обман на ровном месте АМСТВО ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОКУПАТЕЛЯМ

Лохотрон c бонусами!!!

Tropikanka123 пятница, 30 июня Совершила покупку в м видео, за что были начисленны бонусы 20500, специально ждала их, телефон стоил 109000. Дождавшись когда бонусы активировались, решила сделать подарок родственникам к свадьбе с другого города, сказала самим им выбрать стиральную машинку, часть заплатить бонусами, а часть я им переведу. Какого было моё удивление, когда они пришли в магазин,назвали мой номер телефона, что бы списать бонусы,… Совершила покупку в м видео, за что были начисленны бонусы 20500, специально ждала их, телефон стоил 109000. Дождавшись когда бонусы активировались, решила сделать подарок родственникам к свадьбе с другого города, сказала самим им выбрать стиральную машинку, часть заплатить бонусами, а часть я им переведу. Какого было моё удивление, когда они пришли в магазин,назвали мой номер телефона, что бы списать бонусы, оказалось, что бонусы заблокированы и разблокировке не подлежат!!! Сплошной лохотрон!!!

Навязывание покупки

Татьяна Бредихина пятница, 30 июня Вчера вечером после работы покупала в магазине М.Видео в гор Ногинске Трудовая ул д 11 смартфон и к нему пленку, чехол, зарядное устройство. На чеке указан старший продавец Голова Алена Юрьевна, не знаю она ли оформляла мою покупку, фамилию на бейджике я не запомнила. Продавец сказала, что у меня еще будет скидка в виде Подписки Яндекс плюс и Яндекс музыка…. Вчера вечером после работы покупала в магазине М.Видео в гор Ногинске Трудовая ул д 11 смартфон и к нему пленку, чехол, зарядное устройство. На чеке указан старший продавец Голова Алена Юрьевна, не знаю она ли оформляла мою покупку, фамилию на бейджике я не запомнила. Продавец сказала, что у меня еще будет скидка в виде Подписки Яндекс плюс и Яндекс музыка. Хотя у меня такая подписка есть, деньги списываются каждый месяц и мне такая скидка не была нужна. Было сказано: вот активируете и музыка на весь год, а кино (которое я не смотрю) на полгода. Ну это же скидка! На чеке все очень мелко, время вечернее, трудно было рассмотреть, а сегодня я вижу, что эти подписки включены в чек. Если годовая подписка на яндекс музыку стоит 1990, я за нее заплатила 1749. Вот так скидка! А средства, полученные за уникальный код активации возврату не подлежат. Испортили мне все удовольствие от покупки прекрасного смартфона, это был подарок на день рождения. Спасибо М.Видео. Достоинства:

1. Быстро оформили покупку

Недостатки:

1. Навязали ненужную мне подписку на Яндекс Плюс

Ни в какие ворота

Гость четверг, 29 июня Это не лезет ни в какие ворота,заказал-оплатил робот-пылесос с бесплатной экспресс доставкой 2-3 часа ,выделил время на получение.В итоге- вызваниваю их после 4 часов ожидания =- говорят что сегодня доставки не будет,выбирайте интервал завтра).Неклиентоориентированность? Однозначно.Я то есть должен менять свои планы,и подстраиваться под их несовершенную систему. Говорю давайте отменять тогда-так сотрудник на другом конце провода отменяет.Я говорю-деньги когда? Мне говорят-3-7… Это не лезет ни в какие ворота,заказал-оплатил робот-пылесос с бесплатной экспресс доставкой 2-3 часа ,выделил время на получение.В итоге- вызваниваю их после 4 часов ожидания =- говорят что сегодня доставки не будет,выбирайте интервал завтра).Неклиентоориентированность? Однозначно.Я то есть должен менять свои планы,и подстраиваться под их несовершенную систему. Говорю давайте отменять тогда-так сотрудник на другом конце провода отменяет.Я говорю-деньги когда? Мне говорят-3-7 рабочих дней).Как вам?) А почему раньше не сообщили? То есть мало того ,что я потратил свое время,у меня еще и деньги зависли.Ну вот и думайте,стоит ли с ними связываться.

Лжецы и Обманщики

Алексей четверг, 29 июня Доброго времени суток! Вчера сделал заказ, оплатил онлайн написали привезут за 2 часа экспресс, вторые сутки пошли ни ответа ни привета, разбираются где товар как так получилось кто должен доставить, в общем полный бред ни у кого не узнать когда мы получим наш товар. Номер заказа 2031787159 Недостатки:

1. Доброго времени суток! Вчера сделал заказ, оплатил онлайн написали привезут за 2 часа экспресс, вторые сутки пошли ни ответа ни привета, разбираются где товар как так получилось кто должен доставить, в общем полный бред ни у кого не узнать когда мы получим наш товар

Хороший магазин

Виктор среда, 28 июня Уже лет 7 всю технику покупаю у них, акции, бонусы, хорошее отношение и качество товара. М-видео на мой взгляд лучший из имеющихся в РВ магазинов электроники и техники.
Рекомендую!

Вот реально не пойму, почему столько критики и на сколько реальные люди пишут отзывы. Может заказные проделки конкурентов? Достоинства:

1. Хороший магазин
2. Большая сеть
3. Есть интернет-магазин
4. Бонусная система
5. Акции

Недостатки:

1. По мелочам иного конечно были проблески, но оперативно решались. Не критично

Юр.лица не связывайтесь

Гость среда, 28 июня Юридические лица не связывайтесь с магазинами этой сети.
Попытался сделать заказ в M-Video, как юридическое лицо.
Приехал в один из магазинов, посмотрел, ВЕСЬ, ИНТЕРЕСУЮЩИЙ меня товар лежит на полках магазина.
Сказал, что мне нужно, и попросил выписать счет.
Ждал два с половиной часа, автоматизированная программа не переводила товары «с полки» в резерв. Соответственно продавцы не могли выписать счет.
И только вечером следующего дня система смогла.
Ждать… Юридические лица не связывайтесь с магазинами этой сети.
Попытался сделать заказ в M-Video, как юридическое лицо.
Приехал в один из магазинов, посмотрел, ВЕСЬ, ИНТЕРЕСУЮЩИЙ меня товар лежит на полках магазина.
Сказал, что мне нужно, и попросил выписать счет.
Ждал два с половиной часа, автоматизированная программа не переводила товары «с полки» в резерв. Соответственно продавцы не могли выписать счет.
И только вечером следующего дня система смогла.
Ждать я не мог поэтому чуть ранее через интернет приложение составил новый заказ.
Указал магазин, который предлагает приложение.
Через час позвонил менеджер и сообщил, что в указанном магазине зарезервировать товар не получается.
Выбрали другой, не удобно по расположению, но…
На следующий день получаю письмо: «Дата выдачи сдвигается…Мы не успеваем и прочая Бла-Бла-Бла»
Одни косяки.
Очень жалею, что связался Недостатки:

1. Отвратительно работает система автоматизированного учета.
2. Срыв обещанных сроков

Ужасный магазин никто ни за что не отвечает хамят отвеч

Гость вторник, 27 июня Вернула товар 16 сегодня 27 деньги не вернули.Говорят бухгалтер в отпуске виновных нет .С М видео связываться не буду и всем советую обходить стороной этот магазин.

Никогда не покупайте ничего в м видео !!!

Гость суббота, 24 июня Купила ноутбук , в городе Новокузнецк , во — первых , персонал дружелюбный с вами только пока вы не оплатили товар !! После оплаты вы становитесь просто никем !!!
Ноутбук продали мне сломанный , узнала об этом на следующий день , сейчас он на проверке качества , за установку windows (7000) ворачиватт сказали не будут ! Хамло

Такое ощущение что люди не ценят что у них есть работа… Хамское и вы

Морозова Алла суббота, 24 июня Такое ощущение что люди не ценят что у них есть работа… Хамское и высокомерное отношение, неохотные ответы на вопросы про технику, ведь пришла я за холодильником за 73 т р. Продавец потеряла вообще интерес когда поняла что не нуждаюсь, и не будут платить за навязанные услуги… Продажа оформлена, чеки выданы, ждем доставку в оговорённый день и час, все что было… Такое ощущение что люди не ценят что у них есть работа… Хамское и высокомерное отношение, неохотные ответы на вопросы про технику, ведь пришла я за холодильником за 73 т р. Продавец потеряла вообще интерес когда поняла что не нуждаюсь, и не будут платить за навязанные услуги… Продажа оформлена, чеки выданы, ждем доставку в оговорённый день и час, все что было до.. цветочки.
Самое ужасное это доставка, им то все равно сколько стоит и что за изделие доставляют…
Хотя создалось впечатление что очень прожжённые товарищи там трудятся, очень ловко все провернули….
Позвонили за 10 мин, вместо озвученного часа, ладно, была в зоне досягаемости. Привезли холодильник, распаковка в коридоре, осмотр там же. Единственная фраза на русском: -«проверяй хозяйка».
В недоумении, проверила, в коридоре, открыла, осмотрела- все норм. Т.к узкие проходы, чтоб не препятствовать перемещению холодильника в квартиру, отошла в сторону. Услышала заминку и стук, не придав значению, спросила :-что такое?, на что получила ответ: все нормально хозяйка?Технику поставили на кухню в нужное место, только задней стенкой вперед, с трудом объяснили что 3 часа нельзя включать, якобы что-то там с фрионом, и жестами стали выводить меня к выходу и подсовывая акт о приемке на подпись. Ладно, думаю, спешат люди, работы видно много…
После ухода доставки, убирала и складывала мин 10 упаковку в которой привезли технику. Решила, что и дольше могу не включать, но разверну ка я его фассадом … И поняла в чем была заминка при перемещении холодильника из коридора на кухню: зацепили дверную ручку, где в последствии краска обнаружилась, сильно поцарапав дверь морозилки. Стала звонить по номеру доставки, сброс и неотвеченые звонки, обратилась в сам магазин, где и была обхаяна тем же продавцом что оформляла покупку: зачем я подписала акт( да обставили так, что я и не видела царапину), в итоге со снисхождением мне дали бланк заявления…. Дальнейшие действия описывать не стоит, бессмысленно ,потому что…., хотя общение с менеджером по претензиям было очень вежливым , но результат не в мою пользу.
Будьте осторожны, совершая покупки там, нарветесь на хамство, грубость, навязывание ненужных услуг, порчу уже оплаченного товара. Есть много интернет магазинов с вежливым персоналом и бережной доставкой и кучей приятных бонусов. Никогда, даже если очень нужно будет, не обращусь в данную компанию, и никому не советую. Достоинства:

1. Акции

Недостатки:

1. Обслуживание
2. доставка

Отличное качество обслуживания

Ковалева Валентина среда, 21 июня  Отзыв о М. Видео по адресу Арзамас, пр. Ленина, 129а Отличный магазин! Купила REVYLINE для подлости рта! Всё отлично. Пользуется вся семья,качество хорошее! Буду ещё покупать смесь товары. Достоинства:

1. Дизайн
2. Вежливый персонал

Недостатки:

1. Нет

М видео , обманывают со страховыми полюсами

Гость вторник, 20 июня У меня случилась такая же история с м- видео, не хотят менять стиральную машинку ,по полюсу Быстросервис ВСК, и страховая ничем не может помочь, м видео сейчас мошенники, обманывают покупателей

Не связывайтесь с М-Видео

Светлана вторник, 20 июня 12.05.2023г. в магазине М-Видео на Калужском шоссе 21-ый км. были куплены
Кофемашина Saeco ,варочную панель и духовой шкаф Haier, министанцию Яндекс с Алисой. Из всей преобретенной техники, пока работает нормально только министанция ! Деньги за варочную панель и духовой шкаф вернули, т.к. диагностику проводил мастер из сервиса Haier.
А вот с кофемашиной сложности, т.к. диагностику делали в магазине М-Видео!
По… 12.05.2023г. в магазине М-Видео на Калужском шоссе 21-ый км. были куплены
Кофемашина Saeco ,варочную панель и духовой шкаф Haier, министанцию Яндекс с Алисой. Из всей преобретенной техники, пока работает нормально только министанция ! Деньги за варочную панель и духовой шкаф вернули, т.к. диагностику проводил мастер из сервиса Haier.
А вот с кофемашиной сложности, т.к. диагностику делали в магазине М-Видео!
По их заключению (которое проводилось ими же дважды), она исправна!
Вот еду в суд, подавать иск!
Так что ,лучше не связывайтесь с этой сетью магазинов ! Ощущение сложилось,что торгуют они браком, поэтому и цены ниже! Маркетинг!

НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ М-ВИДЕО!!!

воскресенье, 18 июня Хочется предостеречь тех, кто планирует сделать покупку в интернет-магазине М-видео. Покупали холодильник, доставили во время, но при приёмке обнаружили большую царапину. Служба доставки товар не забрали, в ответ нам сказали, что по регламенту нужно все оформить в личном кабинете, приложить фотографии, серийный номер товара и нам все быстро обменяют. Обращение приняли в тот же день 7 июня, 14 был крайней… Хочется предостеречь тех, кто планирует сделать покупку в интернет-магазине М-видео. Покупали холодильник, доставили во время, но при приёмке обнаружили большую царапину. Служба доставки товар не забрали, в ответ нам сказали, что по регламенту нужно все оформить в личном кабинете, приложить фотографии, серийный номер товара и нам все быстро обменяют. Обращение приняли в тот же день 7 июня, 14 был крайней срок рассмотрения. И вот тут началась самое интересное, нас от одного ответственного сотрудника отправляют к другому, и никто ничего не решает!!!!! На горячей линии мне подсказали, что нужно лично обратиться в магазин и тогда быстрее будет решение. Вчера мы написали претензию уже в магазин. Срок рассмотрения 10 дней. На минуточку холодильник с 7 числа стоит, сегодня уже 18 число!!!! А в ответ мне ответственные сотрудник присылают шаблонные ответы!!!! Не рекомендую ничего покупать в Интернет-магазине М-видео!!!!! Достоинства:

1. Отвечают быстро по подготовленным шаблонам

Недостатки:

1. Никто ничего не решает!!!

Доставка М видео

Гость суббота, 17 июня Люди! Заказывая доставку от м видео, задумайтесь! Вовремя не привезут! Купил холодильник с доставкой 14.06.20023г. Доставка должна была быть 17.0623г. иии… нет её! Старый холодильник вывез, а нового нет, все замороженные продукты потекли и наверное пропадут. Зол до потери сознания. Обязательно пойду в суд!

Ужасное выполнение обязательст

Ольга суббота, 17 июня Купили неделю назад кондиционер- сразу оплатили установку назначили время установки 16.06.2023, продавцы в магазине сказали что нам позвонят. В итоге весь день прождали никто не позвонил, стали звонить сами на горячую линию ответ просто убил хотите оставьте претензию… Два года назад покупала холодильник и стиральную машину доставка назначена была на одно время естественно никто не собирался выполнять заказ в срок…… Купили неделю назад кондиционер- сразу оплатили установку назначили время установки 16.06.2023, продавцы в магазине сказали что нам позвонят. В итоге весь день прождали никто не позвонил, стали звонить сами на горячую линию ответ просто убил хотите оставьте претензию… Два года назад покупала холодильник и стиральную машину доставка назначена была на одно время естественно никто не собирался выполнять заказ в срок… На мои неоднократные претензии никто не перезвонил и не был дан мне ответ.. Не рекомендую приобретать товары в магазине М-видео поберегите свои нервы, на претензии в даннойи компании не реагируют к сожалению.. Придется обращаться Роспотребнадзор…. Руководителям М-видео огромное пожелание обратить внимание на стандарты сервиса… Достоинства:

1. Продавцы в магазине при продаже товаров- молодцы…

Недостатки:

1. Не исполнение обязательств по выполнению договоров доставки товара или установке

Отвратительное обслуживание и сплошное вранье!!!

Сергей пятница, 16 июня 28.05.2023г. внесли всю цену за холод. камеру в магазине М-видео.
В связи с очередью по доставке согласились подождать до ближайшей свободной даты.
В указанный срок не доставили, перенесли на более поздний срок, который так же нарушили.
Сообщили, что проплаченную нами камеру отправили другому покупателю, обещали решить вопрос. Идут дни, сотрудники не скупятся на очередные обещания, все сводится к убаюкиванию бдительности, деньги не возвращают,… 28.05.2023г. внесли всю цену за холод. камеру в магазине М-видео.
В связи с очередью по доставке согласились подождать до ближайшей свободной даты.
В указанный срок не доставили, перенесли на более поздний срок, который так же нарушили.
Сообщили, что проплаченную нами камеру отправили другому покупателю, обещали решить вопрос. Идут дни, сотрудники не скупятся на очередные обещания, все сводится к убаюкиванию бдительности, деньги не возвращают, конкретики ни какой.
Обходите этот магазин десятой дорогой, благо есть из чего выбирать!!!

Отвратительное отношение к клиенту и вранье!

Гость пятница, 16 июня В начале июня пришла в магазин МВидео, находящийся в Гранд Каньоне (СПб, пр. Энгельса. 154) для приобретения бытовой техники. По рекомендации консультатнта выбрала холодильник и индукционну встраиваимую врачную поверхность. Далее консультант пригласил продавца для оформления покупки. Продавец начал предлагать мне оформить страховку на технику. Отказалась. Настроение у парня сразу изрядко испортилось. Пошли на кассу оплачивать выбранную технику. Продавец предложил оплатить… В начале июня пришла в магазин МВидео, находящийся в Гранд Каньоне (СПб, пр. Энгельса. 154) для приобретения бытовой техники. По рекомендации консультатнта выбрала холодильник и индукционну встраиваимую врачную поверхность. Далее консультант пригласил продавца для оформления покупки. Продавец начал предлагать мне оформить страховку на технику. Отказалась. Настроение у парня сразу изрядко испортилось. Пошли на кассу оплачивать выбранную технику. Продавец предложил оплатить покупки мне по СБП, особо подчеркнув, что тогда будет кэшбек 10%. Ну отлично, оплатила. (Кэшбэб кстати можете не ждать, его не будет))). Договорились о дне и времени доставки.
5 июня с 10.00 до 16.00 мне должны были привезти технику домой. За час до приезда должен был отзониться курьер.
Ну и тут начинается самое «веселое». Прождав до 16.00 я позвонила службу доставки, где просто никто не взял трубку (ни в 16.00, ни в течении следующих 4 часов). Далее позвонила в службу поддержки МВидео с вполне логичным вопросом: когда привезут технику??? Время оговоренной доставки вышло. На что сотрудница службы поддержки мне сказала, что номера телефона курьера у них нет, связаться они с ним не могут. Могут зафиксировать мое обращение по поводу задержки доставки и вообще это уже не первая жалоба на этого курьера. Ждите. На вопрос сколько ждать ответили, что доставка работает до 22.00. Если хотите мы можем перенести доставку на другой день. Нет уж, спасибо!!! Но дальше больше!
Спустя примерно полчала я снова позвонила в службу поддержки. Где уже другая сотрудница сказала мне примерно тоже самое про отсутсвие телефона курьераи т. д. Потом добавила, что вообще не видит доставки по моему адресу на сегодня. ЧТО??? После разговора уже на повышенных тонах доставка все-таки нашлась. Ждите.
Пошла читать отзывы об этой чудной конторе в интернете. Оказывается такая практика с доставкой сплошь и рядом. Совет бывалых: звоните в службу поддержки без продыху, иначе рискуете ждать свои покупки долго, а возможно и не один день.
Примерно на 3 или 4 звонке в службу поддержки телефон курьера каки-то чудом нашелся, но трубку он не берет. Ждите. На просьбу дать телефонкурьера или магазина, что бы позвонить туда и что-то выяснить опять же отказ. В общем и целом после примерно 10 звонков и кучи нервов в ходе разговоров с бесполезными сотрудниками службы поддержки, у которых менялись версии от раза к разу (то нет телефона, курьера, то нет доставки, то курьер трубку не берет и т. д.), мне позвонил курьер. На вопрос когда его ждать он ответил, что задерживается (серьезно???) и когда приедет не знает, т. к. у них на смену не вышел второй водитель и вообще он в аварию попал! Прямо браво.
В 19.15 позвонил курьер, сказал приедет через 20 минут. Ок. Лед тронулся. Приехал через 50 минут. Занесли холодильник, распаковали, осмотрели. Все ок. Распаковываем варочную поверхность. И тут я понимаю, что варочная поверхность не та, что я выбрала в магазине. Класс. Проверяем чек и модель. Все сходится, но варочная поверхность не та, которую я выбрала. Коротко о главном: продавец пробил не ту модель, более того приобретала я индукцию, пробили и привезли электрическую. Курьер звонит своему начальству. Холодильник оставляем, от варочной отказываюсь. Курьер забирает обратно.
На следующий день еду в магазин разбираться. На сервисе объясняю ситуацию. Сотрудник сервиса с каменным выражением лица стучит по клавиатуре минут 10, потом вызывает продаца, который оформлял мою покупку. В общем спустя еще 10 минут сообщают, что офорляют выбранную мною модель варочной поверхности. После чего продавец обращается ко мне со словами: Извините, я наверное ошибся. Серьезно??? НАВЕРНОЕ ошибся??? После чего продавец растворяется в торговом зале.
Сотрудник сервиса спрашивает: Когда вам ее доставить? — Идите лесом ребята, еще 10 часов бесполезного ожидания ваших курьеров я не готова тратить. Сказала, что готова забрать ее сама и отвезти домой. Нужной мне модели в наличии не оказалось, сказали привезут на сл. день в магазин. Ок. Приехав через пару дней в магазин, что бы забрать уже наконец-то свою покупку на просьбу открыть коробку и посмотреть нет ли каких-либо повреждений мне ответили: если Вам надо, вы и открывайте и обратно пакуйте. Я могу Вам только ручку из скотча сделать, что бы удобнее нести было. Занавес.
Итог: Куча потраченного времени и нервов. Такого наплевательского отношения к клиету и вранья я, честно говоря, еще не встречала.
Во избежании пустой траты времени и нервов, за свои же деньги, больше в этот магазин ни ногой.

Ничего не покупайте в мвидео

Гость четверг, 15 июня Был куплен холодильник фирмы Хайер (за 90тр) 18.12.2022, в магазине мвидео г.Колпино! Через пол года 31.05.23 он сломался (в морозилке +21) позвонила в мвидео (т к есть гарантия на год), ОНИ мне направили ссылку на фирму Хайер,чтобы вызвать мастера. Я вызвала,ждала 9 дней. (Сижу без холодильника уже 10 дней) мастер приехал, говорит нужно заказать делать на заводе, дни ремонта… Был куплен холодильник фирмы Хайер (за 90тр) 18.12.2022, в магазине мвидео г.Колпино! Через пол года 31.05.23 он сломался (в морозилке +21) позвонила в мвидео (т к есть гарантия на год), ОНИ мне направили ссылку на фирму Хайер,чтобы вызвать мастера. Я вызвала,ждала 9 дней. (Сижу без холодильника уже 10 дней) мастер приехал, говорит нужно заказать делать на заводе, дни ремонта до 45 дней (на минуточку)..я звоню в мвидео, спрашиваю,что делать? Как мне быть без холодильника? Они гов приезжайте дадим на время ремонта подменый, я гов а вдруг не будет?, мне озвучили, что будет тогда компенсация. (Просят написать заявление) я еду…80км от моего дома магазин, а они гов у нас нет подменого я пишу заявление на компенсацию.Уезжаю. Проходит день, звонят из мвидео и говорят,что вам отказано и в подменом холодильнике и в компенсации. Это как? Кто виноват…??
Отказ обьясняют тем,что я изначально обратилась в фирму Хайер а не в магазине мвидео, я им объясняю, что у вас разговоры записываются, поднимайте запись. Я позвонила изначально в мвидео ОНИ мне направили смс с номером компании Хайер для вызова мастера! (Смс я сохранила) звоню на гор линию, говорят ничем не могут помочь…
Итог: ничего не покупайте на этой барахолке…
Весь персонал врёт, внятного ничего не может сказать.
Когда я приехала в магазин ( мне даже сумму огласили за день простоя холодильника, это 1% от суммы холодильника) а по тел через день позвонили,сказали отказ полностью.
Я конечно так это не оставлю, поеду в роспат-надзор
Мой совет ничего у них не брать…
Им бы лишь продать!

Хорошо, но обманули

Гость среда, 14 июня Много лет заказывал в данной сети магазинов. Но недавно произошло то, после чего не могу рекомендовать данный магазин.
28 мая делал заказ номер 1584846254 на парогенератор за 49874 рубля. За это мне начислили бонусы, в количестве 4987 штук.
Бонусы нужно потратить до 01.07, иначе сгорят.
Пару дней назад хотел купить мини-печь на дачу. При попытке использовать эти самые бонусы как скидку мне заблокировали… Много лет заказывал в данной сети магазинов. Но недавно произошло то, после чего не могу рекомендовать данный магазин.
28 мая делал заказ номер 1584846254 на парогенератор за 49874 рубля. За это мне начислили бонусы, в количестве 4987 штук.
Бонусы нужно потратить до 01.07, иначе сгорят.
Пару дней назад хотел купить мини-печь на дачу. При попытке использовать эти самые бонусы как скидку мне заблокировали бонусную карту. После обращения прислали смс:

«Добрый день! Бонусная карта заблокирована согласно правилам программы лояльности пункт 8.16 Бонусный счет разблокировке не подлежит. Ознакомиться с правилами вы можете по ссылке: https://www.mvideo.ru/rules-mclub Для получения официального ответа, вы можете обратиться с паспортом и письменным заявлением в любой розничный магазин. Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Всегда ваш, «М. Видео»»
Пункт 8.16 гласит:
Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник:
— не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании;
— совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «М. видео»;
— совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусной карты «М. видео» или Бонусов;
— допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте «М. видео» или в мобильном приложении;
— совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
— злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; — не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
— предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;
— в соответствии с требованиями действующего законодательства;
— в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.

Итого: меня назвали мошенником, заблокировали подаренные баллы и отказались помогать. Спасибо за долгие годы сотрудничества.

М Видео не возвращает деньги за оплаченный товар.

Гость воскресенье, 11 июня 31.05.23 г. в магазине «М-Видео» Мега Химки по чеку док № 656274 , договор № 26900017614120135 (товар оплачен в полном объеме на кассе на сумму 53217 руб)были приобретены 2 кондиционера с доставкой , на руках договор оказания услуг по доставке товара № 90843, т.е 2 кондиционера должны были привезти нам 5.06.23 г.
В назначенный день 5 июня… 31.05.23 г. в магазине «М-Видео» Мега Химки по чеку док № 656274 , договор № 26900017614120135 (товар оплачен в полном объеме на кассе на сумму 53217 руб)были приобретены 2 кондиционера с доставкой , на руках договор оказания услуг по доставке товара № 90843, т.е 2 кондиционера должны были привезти нам 5.06.23 г.
В назначенный день 5 июня решила зайти в личный кабинет м видео, где обнаружила новый договор № 162381_S028 от 03.06.23 «М-Видео» Мега Химки на сумму 27 058 ₽ , т.е на доставке стоит 1 кондиционер. Звонила в службу поддержки 3 раза, составив претензию № 23-05642161 и пообещали, что со мной свяжется сотрудник и объяснит мне где второй кондиционер. Мне так никто и не перезвонил.
Ближе к вечеру позвонил курьер и мы отказались от заказа, т.к. он вёз нам всего 1 кондиционер. Других доставок, курьеров и т.д со вторым кондиционером назначено не было.
В этот же день мы приехали в отдел «М-Видео» Мега Химки, позвав старшего продавца Владимира Горюшкина начали разбираться с нашим заказом. Оказалось что наш заказ разбили на 2 части, 1 заказ по договору № 162381_S028 от 03.06.23 едет с магазина ЛИГИ Химки, а второй кондиционер ПОТЕРЯЛСЯ, по их документам на 5 июня. Горюшкин отправил нас в ЛИГУ за возвратом 2 кондиционеров.
6 июня приехав в Лигу написали Заявление на возврат Денежных Средств в размере 53217 руб. Решением магазина № 28 ЛИГИ от 9 июня была произведена частичная выплата в размере 26159 руб.
10 июня приехали в магазин «М-Видео» Мега Химки , с вопросом о выплате оставшейся части за 2-ой кондиционер. Прождав 2 часа старшего продавца Горюшкина Владимира и зам директора Васильева Вячеслава нам сообщили что их филиал НИКАКОГО ОтНОШЕНИЯ к данной ситуации с ПРОПАЖЕЙ кондиционера не имеет, так как по документам у них ЯКОБЫ ЧИСТО. Считаю, что вечером 5 июня старший продавец поправил документы в электронной системе учёта, включив второй кондиционер в ДОСТАВКУ задним числом с магазина №28.( до 5 июня второй кондиционер НЕ ЧИСЛИЛСЯ в ДОСТАВКЕ с магазина №28) На данный момент НАМ Не ВЕРНУЛИ оставшуюся сумму!!!
Мы УСТАЛИ бегать и звонить, выяснять, Заплатили деньги, теперь нажили себе кучу проблем, не считая потраченных нервов и времени!!!! Филиал магазина М Видео Мега Химки не хотят работать,оформили коряво заказ, наплевав на покупателей. Руководство магазина не идёт на контакт, не разбирается в ситуации сложившейся по их вине. Очень ЖАЛЕЕМ что связались с М Видео. Верните нам Деньги за Неполученный товар, включая Доставку!!!

Отвратительный сервис!!!

Гость пятница, 9 июня Я человек с ограниченными возможностями ( на коляске). Сделала онлайн заказ, оплатила все сразу. В назначенный день и время доставки не было. Позвонила, перенесла на следующий день. На следующий день в назначенное время товар опять не дрставили. Позвонила, сказали перезвонить через час. Перезвонила один раз, разьеденили. Перезвонила второй раз. Сказали ждать 2- е суток! Вопрос один : » Вы… Я человек с ограниченными возможностями ( на коляске). Сделала онлайн заказ, оплатила все сразу. В назначенный день и время доставки не было. Позвонила, перенесла на следующий день. На следующий день в назначенное время товар опять не дрставили. Позвонила, сказали перезвонить через час. Перезвонила один раз, разьеденили. Перезвонила второй раз. Сказали ждать 2- е суток! Вопрос один : » Вы получили оплату моментально! Почему я жду свою покупку второй день?» Отвратительный сервис!!! Я хочу вернуть свои деньги!

Обманули продали не ту подписку

Максим 3 июня, 2023 год При покупки Алисы в парили чтоб купил подписку на год . Купил ) через три месяца активировал подписку ,оказалась что подписка Яндекс 360 и с Алисой она не работает ,на писал заявления в мвидео о возврати или смене подписки ,позвонили сказали что яндекс отказал ,причём здесь яндекс если продавец продал не то ,все ещё не решил
Хз чем закончиться ) г… При покупки Алисы в парили чтоб купил подписку на год . Купил ) через три месяца активировал подписку ,оказалась что подписка Яндекс 360 и с Алисой она не работает ,на писал заявления в мвидео о возврати или смене подписки ,позвонили сказали что яндекс отказал ,причём здесь яндекс если продавец продал не то ,все ещё не решил
Хз чем закончиться ) г Димитровград М Видео ,Юнг сеферного фллта

Источник