Apteka.ru отзывы

Отвратительный сервис. Обман покупателя

Гость среда, 21 июня Заказ сделан 13 июня с курьерской доставкой. Оплату сделала по ссылке супераптека. До сих пор ни товара, ни денег. ни курьера. Сегодня 21 июня. Менеджер лжет, все снимают с себя отвественность. Недостатки:

1. Обман потребителей

димексид не качественный

зубкова дарья понедельник, 19 июня Заказал димексид 10 флаконов….раньше был в стеклянной таре так как едучий..теперь в пластике что удивило…..дальше больше…не кристализуется при 18 градусов…в холодильнике просто мерзнет вода по стенкам….запах оч. слабый…такое впечатление разбавлен а не концентрат как написано.. Достоинства:

1. плюсов нет

Недостатки:

1. подделка

«Отличное «обслуживание.

Гость понедельник, 12 июня Хочу отметить определённый пункт г.Курск пр-к Дериглазова 15. Осуждение фармацевтом покупателя,не убедившись что покупатель ушёл.Фармацевт этой аптеки будьте внимательны и запомните ,вы пришли на работу ,а не рынок судачить!!!
Если не понимаете о чем речь шла не обсуждайте зря людей .
Читайте лучше умные книги.
.

Это несправедливо!!!

Гость 3 июня, 2023 год Аптека.ру поступает ужасно по отношению к аптекам, которые делают заказы в самом Катрене, т.к. наши «оптовые» цены выше Ваших, по которым Вы продаете на своем сайте. Я не удивляюсь, что некоторые заказы клиентов мятые или долго не проходят Честный Знак, наверное это делается специально. Вы пользуетесь аптеками за копейки. Аптека имеет процента 3, из которых половина уходит на эквайринг, а… Аптека.ру поступает ужасно по отношению к аптекам, которые делают заказы в самом Катрене, т.к. наши «оптовые» цены выше Ваших, по которым Вы продаете на своем сайте. Я не удивляюсь, что некоторые заказы клиентов мятые или долго не проходят Честный Знак, наверное это делается специально. Вы пользуетесь аптеками за копейки. Аптека имеет процента 3, из которых половина уходит на эквайринг, а другая на налог. Мне, как аптеке, дешевле купить у Вас на сайте и поставить себе на приход, чем многие аптеки и пользуются. Из множества поставщиков такие убогие условия только у ВАС.

ужасная и безответственная работа

Светлана 31 мая, 2023 год 29.05.2023 сделала заказ на сайте. В заказе очень важные для меня лекарства. Дата получения была указана 30.05.2023г. (я должна уехать вечером 31.05.2023г., по этому и заказала). Но 30.05.2023г. заказ не пришел.
31.05.2023г. вм 09.38 часов пришло сообщение. что заказ доставлен в аптеку. Фактически в 17.30 часов заказа в аптеке не было.
позвонила на горячую линию. сказали «ждите», жалобу передадут менеджеру… 29.05.2023 сделала заказ на сайте. В заказе очень важные для меня лекарства. Дата получения была указана 30.05.2023г. (я должна уехать вечером 31.05.2023г., по этому и заказала). Но 30.05.2023г. заказ не пришел.
31.05.2023г. вм 09.38 часов пришло сообщение. что заказ доставлен в аптеку. Фактически в 17.30 часов заказа в аптеке не было.
позвонила на горячую линию. сказали «ждите», жалобу передадут менеджеру и он в течении 2-3 дней разберется. осталась без лекарств. Больше заказывать в этой аптеке не буду и вам не советую. Недостатки:

1. одни минусы

Непонятное явление

Кирилл К 29 мая, 2023 год заказывали шприцы 5мл для уколов обычные Заказ №AD-125536309
medic-o-planet 5мл 10шт
вчера на сайте были такие же в заказе

сегодня пришел заказ, принесли домой а там лежат шприцы 10шт на 1мл инсулиновые.
Т.е за ночь подменили заказ на сайте и в пункте сбора. это что за сервис такой? присалили то что не нужно, деньги просто на ветер выкинуты, Достоинства:

1. нет совсем

Недостатки:

1. Больше не ногой

неполное вложение в заказе

Ольга 15 мая, 2023 год Заказ №AD-123318195. Вместо 3 упаковок «Черника форте с лютеином 40 шт. таблетки массой 100 мг» пришло 2 упаковки. Коробка при получении была практически не заклеена : скотч к одной створке коробки практически не был приклеен. Получается , что можно в щель вытянуть что захочешь. Т.е. могли недоложить при сборе заказа, мог украсть доставщик или фармацевт в аптеке. Заказ оплачен полностью…. Заказ №AD-123318195. Вместо 3 упаковок «Черника форте с лютеином 40 шт. таблетки массой 100 мг» пришло 2 упаковки. Коробка при получении была практически не заклеена : скотч к одной створке коробки практически не был приклеен. Получается , что можно в щель вытянуть что захочешь. Т.е. могли недоложить при сборе заказа, мог украсть доставщик или фармацевт в аптеке. Заказ оплачен полностью. Никто не хочет разбираться в ситуации. Одни отписки. Очень наглое и безответственное поведение работников «аптеки.ру» по отношению к постоянным клиентам.

Чудо специалисты!

Гость 13 мая, 2023 год Обратилась в аптеку по адресу Самара, ул. Ново Садовая, 198.Удивилась ценой на омепразол, получила ответ, что для лошадок есть дешевле. Чудо сотрудница! Я не стала прояснить, что она имела ввиду. Больше в эту аптеку не пойду, да и никому не рекомендую. Подобные специалисты, к счастью, встречаются в аптеках крайне редко. Видимо у аптеки ру особый персонал!

Не привезли лекарство

Вера 12 мая, 2023 год Два раза меня приглашали в пунк выдачи и оба раза заказа на месте не оказалось. Потрачено время, я могла бы уже давно все купить в другой аптеке, плюс два ложных приглашения, когда я просто так вынуждена была приходить в пункт выдачи

Доставка разочаровала

Гость 17 апреля, 2023 год Упаковка лекарства измята со всех сторон, такое впечатление что швыряли, пинали, вид совершенно не товарный. Если-бы предложили купить такую в аптеке не взяла бы. Достоинства:

1. Нету

Недостатки:

1. Долгая доставка
2. Упаковка сильно мятая

отказались выдавать заказ

Екатерина 17 апреля, 2023 год Аптека .ру по адресу: г. Волгоград, б-р 30-летия Победы, д. 16, сделала заказ пришло уведомление о том что заказ в аптеке ожидает выдачи, приехала в аптеку от руки куча объявлений дверь закрыта, одно из объявлений нет света, (обращаю внимание другие магазины находящиеся в этом доме уже открылись свет появился) как всем известно о массовом отключении света… Аптека .ру по адресу: г. Волгоград, б-р 30-летия Победы, д. 16, сделала заказ пришло уведомление о том что заказ в аптеке ожидает выдачи, приехала в аптеку от руки куча объявлений дверь закрыта, одно из объявлений нет света, (обращаю внимание другие магазины находящиеся в этом доме уже открылись свет появился) как всем известно о массовом отключении света информируют заблаговременно, но указанная аптека не посчитала нудным известить об этом своих партнеров или приостановить прием заказов или известить об этом потребителя и предложить другой выбор пункта получения, звонок на горячую линию результатов не дал сказали аптека всего лишь партнер все вопросы к ним и неважно что репутацию портят эти самые партнеры. Попытка повторилась в этот же день но чуть позже приехала вновь уже аптека работала но мне так и не отдали заказ поскольку отсутствовали накладные ВОПРОС как фармацевт принимала товар без накладных и почему потребителя известили о готовности к выдачи товара? всю вину свалили на регионального менеджера который привез товар но не отдал накладные рабочее время у менеджера только будни, следовательно менеджер привез товар без накладных фармацевт это все принял и все спокойно ушли на выходной не выполнив свою работу. в чем вопрос пошли купили лекарственные средства в любой аптеке? в том то и дело что в наличие в аптеках данное лекарство отсутствует и единственный выход заказ. повторюсь меня никто не известил о том что аптека выдать заказ не может и я была вынуждена тратить время и дважды приезжать в пункт выдачи, более того не начала своевременное лечение и была вынуждена терпеть дискомфорт из-за отсутствия лекарственных средств. Так же отдельное внимание заслуживает фармацевт как продавец с рынка, ни малейшей заинтересованности в разрешении сложившейся ситуации только хамское отношение и общение. Это хорошо что данные лекарственные средства не относились к перечню жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения, а то последствия могли бы быть не обратимыми.

Не серьезно

Гость 15 апреля, 2023 год Заказала редуксин, вместо него пришло нижнее белье. Как то не серьезно. Вот и незнаю делать пепезаказ или нет. Рецепт на руках

Не могу получить заказ

Вера 5 апреля, 2023 год Два дня не могу получить за как, так как он не проведен как интернет заказ. Заказ в аптеке, а выдать не могут!!!

Есть опасность обмана и недоукомплектовки заказа.

Ирина В. 28 марта, 2023 год Сделала заказ от 26 марта 2003 г. №AD-117677127, в который входило:
— аскорбиновая к-та в драже, сумма 97 руб.
— одноразовые шприцы 2 мл. 20 шт. 280 руб.
— витамины группы В в ампулах «Комбилипен» 20 амп. 670 руб.
Так как по причине не здоровья я сама заказ забрать не смогла, попросила об этом близкого человека.
Каково же было моё удивление, когда я не обнаружила… Сделала заказ от 26 марта 2003 г. №AD-117677127, в который входило:
— аскорбиновая к-та в драже, сумма 97 руб.
— одноразовые шприцы 2 мл. 20 шт. 280 руб.
— витамины группы В в ампулах «Комбилипен» 20 амп. 670 руб.
Так как по причине не здоровья я сама заказ забрать не смогла, попросила об этом близкого человека.
Каково же было моё удивление, когда я не обнаружила в запечатанном пакете «Комбилипена», который стоит 670 руб. А оплату за заказ взяли по полной.
Так как заказываю в этой аптеке не первый раз, то даже на ум не пришло проверять комплектацию заказа у прилавка. Всегда было все четко.
Предъявлять претензии поздно, даже запечатанный пакет к рассмотрению о недочетах принимать не станут.
Могу понять, человеческий фактор. Недосмотр не невнимательность с обоих сторон.
Но осадочек остался, 670 руб. на дороге тоже не валяются.
Будьте внимательны и проверяйте комплектацию заказов.

Обманули с количеством заказанного лекарственного средства, или недоложили, или своровали.

Гость 23 марта, 2023 год Заказывала Окувайт макс, порошок в стиках. В упаковке вместо 30 шт. — 29. К аптеке, где располагается пункт выдачи, претензий нет, они выдали лекарство в запечатанном полиэтиленовом пакете. Значит, упаковщики приложили руку? Думаю, необходим серьезный контроль.

Ответ представителя Apteka.ru 27 марта, 2023 год Добрый день!

Приносим Вам извинения за ситуацию, о которой Вы сообщаете. Для её разбора просим Вас уточнить номер заказа в комментарии к этому отзыву.

Не плохо бы уже проснутся!!!

Гость 21 марта, 2023 год Я заказывал лекарство 17.03.2023 года. адрес доставки пр.Мира 61 магазин Спутник. Ждал 4 дня,заказ приняли и мне дали код. 20.03.2023 года я вынужден был отменит заказ так как уже не было времени ждать когда они проснутся. По этой причины и вынужден был отменит заказ. Я не пойму зачем брат заявку если вы ее не исполняйте?

Ответ представителя Apteka.ru 27 марта, 2023 год Добрый день!

Приносим Вам извинения за ситуацию, о которой Вы сообщаете. Для её разбора просим Вас уточнить номер заказа в комментарии к этому отзыву.

Хамство и отсутствие совести.

Фёдор 19 марта, 2023 год Хамское общение оператора горячей линии по телефону, Короткий остаточный срок препаратов (Из трёх возможных лет остался год).

Ответ представителя Apteka.ru 27 марта, 2023 год Добрый день, Фёдор!

К сожалению, из-за модерации Ваш отзыв поступил к нам только сейчас.
Приносим Вам извинения за ситуацию, о которой Вы сообщаете. Для её разбора просим Вас уточнить номер заказа в комментарии к этому отзыву.

Подделка! Думала помру!

Елена 12 марта, 2023 год Купила «Эвексил»Reneval слабительное, пила 4 дня, а эффекта ноль, решила проверить штрих код на подлинность ПОДДЕЛКА! Деньги на ветер и мучилась ещё 4 дня! Шк 4603988025698 Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Продают подделки!

Ответ представителя Apteka.ru 27 марта, 2023 год Добрый день, Елена!

К сожалению, из-за модерации Ваш отзыв поступил к нам только сейчас.
Приносим Вам извинения за ситуацию, о которой Вы сообщаете. Для её разбора просим Вас уточнить номер заказа в комментарии к этому отзыву.

Ужасно .хелп

Ольга 12 марта, 2023 год Заказывала.много раз все было нормально.последний раз все пришло кроме нейробиона уколы.10 шт.в аптеке дополнительно взяла шприцы там подтвердили что к меня мовализ и нейробион.заместо нейробиона положили гастробене бебе.кошмар

Ответ представителя Apteka.ru 27 марта, 2023 год Добрый день, Ольга!

К сожалению, из-за модерации Ваш отзыв поступил к нам только сейчас.
Приносим Вам извинения за ситуацию, о которой Вы сообщаете. Для её разбора просим Вас уточнить номер заказа в комментарии к этому отзыву.

Откровенное хамство

Григорий 11 марта, 2023 год Город Чита, Гагарина -7а, стр.1
По данному адресу я вчера 10.03.23 выкупил два своих заказа.
Фармацевт в этой аптеке, при выдаче моих заказов, каждое наименование через пакет пыталась провести через кассу. У нее это получалось не очень. Я спросил ее почему она так делает? Ведь я часто оформляю интернет-заказы и всегда мой заказ пробивался через кассу как единое целое. В… Город Чита, Гагарина -7а, стр.1
По данному адресу я вчера 10.03.23 выкупил два своих заказа.
Фармацевт в этой аптеке, при выдаче моих заказов, каждое наименование через пакет пыталась провести через кассу. У нее это получалось не очень. Я спросил ее почему она так делает? Ведь я часто оформляю интернет-заказы и всегда мой заказ пробивался через кассу как единое целое. В ответ на мои слова, женщина-фармацевт начала мне откровенно хамить, высказалась, что я заказываю «всякую ерунду». Она долго не могла корректно посчитать оплату, собрала очередь за моей спиной…
Это безобразие! Так нельзя работать с клиентами!

Ответ представителя Apteka.ru 27 марта, 2023 год Добрый день, Григорий!

К сожалению, из-за модерации Ваш отзыв поступил к нам только сейчас.
Приносим Вам извинения за ситуацию, о которой Вы сообщаете. Для её разбора просим Вас уточнить номер заказа в комментарии к этому отзыву.

Отвратительно отношение

Гость 9 марта, 2023 год Заказ везут в аптеку почти неделю. Из 5 обращений с вопросом где заказ, разумного ответа так и не получил. Проще дойти и купить все, что необходимо и не ждать неделями и тем более не выслушивать ахинею от операторов.
Непонятно для чего вы вообще работаете Достоинства:

1. Нет

Ответ представителя Apteka.ru 9 марта, 2023 год Добрый день!
Просим Вас написать номер заказа.

Флексотрон Ультра

Вячеслав Мет 4 марта, 2023 год Флексотрон Ультра мне помог избавиться от болей от остеоартрита и, надеюсь, восстановить сустав. Цена пусть немаланькая, но здоровье дороже.

обман, аптека.ру

СВЕТЛАНА 25 февраля, 2023 год заказ на аптека,ру, при получении заказа обнаружено отсутствие товара в запаянном,герметичном пакете,на пакете цена за три товара при наличии двух товаров,стоимость отсутствующего товара 3419,00, налицо обман покупателя

Ответ представителя Apteka.ru 9 марта, 2023 год Добрый день, Светлана!

Просим Вас написать номер заказа для разбора ситуации. Если второй препарат было необходимо хранить в холодильнике, то заказ делится на 2 части и часть храниться в холодильнике в аптеке. Возможно это именно этот случай.

Осторожно!Аптека ру

Александр 24 февраля, 2023 год Заказывал Витапрост (60 табл)+Уринал ,получил Витапрост(20 табл)+Андродоз(60),который мне в 71 год просто «необходим».При этом заказ был исправлен в моей корзине.При получении заказа ,к сожалению на месте упаковку не вскрыли ,все обнаружилось только дома.
Единственным доказательством того,что я еще нахожусь в твердом уме является ,то что на Вайбер пришло сообщение с одной ценой заказа,а фактически было на месте при получении… Заказывал Витапрост (60 табл)+Уринал ,получил Витапрост(20 табл)+Андродоз(60),который мне в 71 год просто «необходим».При этом заказ был исправлен в моей корзине.При получении заказа ,к сожалению на месте упаковку не вскрыли ,все обнаружилось только дома.
Единственным доказательством того,что я еще нахожусь в твердом уме является ,то что на Вайбер пришло сообщение с одной ценой заказа,а фактически было на месте при получении была цена другая, меньше примерно на 500 руб.Наверное на это все и расчитано,человек(пенсионер) обрадовался ,схватил пакет ,не проверил ,прибежал домой счастливый ,какая, блин ,экономия вот счастье привалило.Но не тут- то было,получай жадный фраер.Вывод: «Осторожно!Аптека ру!». Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. 100% обман

Ответ представителя Apteka.ru 9 марта, 2023 год Добрый день, Александр. Просим Вас написать номер заказа, будем разбираться.

Претензии.

Гость 9 февраля, 2023 год Такого еще не было. Купила сегодня грудном ребёнку Бак-сет. Пришла домой открыла, там 2 саше, сначала подумала так и должно быть(ооо, типа быстро поможет, раз такое дорогое). На упаковке написано 10 саше по 1 грамму!!!!!! Где!?!?!? Там всего 2!Побежала обратно, они говорят такого быть не может, это дети у вас спрятали. Во первых дети как бы уже не маленькие, во… Такого еще не было. Купила сегодня грудном ребёнку Бак-сет. Пришла домой открыла, там 2 саше, сначала подумала так и должно быть(ооо, типа быстро поможет, раз такое дорогое). На упаковке написано 10 саше по 1 грамму!!!!!! Где!?!?!? Там всего 2!Побежала обратно, они говорят такого быть не может, это дети у вас спрятали. Во первых дети как бы уже не маленькие, во вторых я не обратила внимания вначале , упаковка была вскрыта ДО меня. Это я потом уже увидела. Просто я очень торопилась. Вот теперь и не докажешь что где то у них утечка, то ли сами фармацевты воруют у себя, то ли на складе кто то не чист на руку. Так что пожалуйста не повторяйте мою ошибку, прям там смотрите, все ли лекарства в наличии. Обидно очень. Оно и не дешёвое далеко.

Ответ представителя Apteka.ru 13 февраля, 2023 год Добрый день!

Просим Вас написать номер заказа. Попробуем разобраться в ситуации.

Им картошкой торговать

Михаил 30 января, 2023 год Заказ 28.01.23, доставка на следующий день, на следующий день пришло
оповещение заказ доставлен, иду получать , а в аптеке говорят заказа нет,
в приложении статус заказ доставлен. Звоню на горячую линию, не горячая
девушка отвечает с вами свяжется менеджер в течении 3 дней, на следующий день звонил ещё два раза, оставил обращение в приложении,
результат тишина. Мне лекарство нужно было срочно, потерял 2дня… Заказ 28.01.23, доставка на следующий день, на следующий день пришло
оповещение заказ доставлен, иду получать , а в аптеке говорят заказа нет,
в приложении статус заказ доставлен. Звоню на горячую линию, не горячая
девушка отвечает с вами свяжется менеджер в течении 3 дней, на следующий день звонил ещё два раза, оставил обращение в приложении,
результат тишина. Мне лекарство нужно было срочно, потерял 2дня .
НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Ответ представителя Apteka.ru 1 февраля, 2023 год Добрый день, Михаил!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Для разбора данной ситуации, просим уточнить номер заказа в комментарии к этому отзыву.

Заказ не получил

Гость 24 января, 2023 год Для Аптека.ру вместе с аптекой «Апрель» в Туле клиент просто пустое место,которое должно принести деньги,а проблемы,которые создали клиенту они-это дело десятое! Мой заказ должен был поступить в аптеку 21го января,но на сайте он появился 23го,таблетки у меня уже заканчивались к этому времени.А 23го в аптеке мне показали мой заказ,но не отдали,потому что при нем неправильно оформленная накладная! И сказали,что сегодня… Для Аптека.ру вместе с аптекой «Апрель» в Туле клиент просто пустое место,которое должно принести деньги,а проблемы,которые создали клиенту они-это дело десятое! Мой заказ должен был поступить в аптеку 21го января,но на сайте он появился 23го,таблетки у меня уже заканчивались к этому времени.А 23го в аптеке мне показали мой заказ,но не отдали,потому что при нем неправильно оформленная накладная! И сказали,что сегодня его будут отправлять обратно! На горячей линии,сказали,что проблема эта Нерарешима и даже не извинились! Таблетки дома кончились,теперь срочно нужно бегать по аптекам! Больше ни ногой в эту,неуважающую людей контору!!!

Ответ представителя Apteka.ru 1 февраля, 2023 год Добрый день, уважаемый пользователь!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Просим Вас написать номер заказа в комментарии к отзыву для разбора ситуации и работы по улучшению сервиса.

Некачественный товар, просрок

Наталья 23 января, 2023 год Заказ от 27 января 23г. В заказе был гематоген 28шт — для детей! Прислали все с крайним сроком, два из которых срок годности закончится через 29дней! Остальное по экспоненте,… То есть съесть все сразу, что бы не выбрасывать деньги в муморку. Кто так делает?! Ранее нравился сервис, теперь даже не посмотрю в вашу сторону. Отвратительное качкство, отвратительное общение операторов- где… Заказ от 27 января 23г. В заказе был гематоген 28шт — для детей! Прислали все с крайним сроком, два из которых срок годности закончится через 29дней! Остальное по экспоненте,… То есть съесть все сразу, что бы не выбрасывать деньги в муморку. Кто так делает?! Ранее нравился сервис, теперь даже не посмотрю в вашу сторону. Отвратительное качкство, отвратительное общение операторов- где вы вообще их набрали? Безграмотные, хамят, русский язык не знают…
Вам пора уйти с рынка фармацевтики. Хватит травить людей! Достоинства:

1. Не единого

Недостатки:

1. Качество мед- препаратов

Ответ представителя Apteka.ru 1 февраля, 2023 год Уважаемая Наталья, добрый день!

просим Вас написать номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Ужасный оператор

Гость 19 января, 2023 год Бестолковые операторы, которые не умеют разговаривать в особенности Коптева Ирина
«Тьфу ты блин»
С каких пор дозволено так вести разговор с людьми, которые хотят получить ответ от оператора

Ответ представителя Apteka.ru 1 февраля, 2023 год Добрый день!
Благодарим за отзыв.
Для разбора данной ситуации, просим уточнить номер заказа в комментарии к этому отзыву. По номеру заказа мы сможем запросить аудиозапись звонка для анализа ответа оператора.

Подвели меня ужасно

Надежда 9 января, 2023 год Раньше очень нравилось приобретать через аптека ру: там было дешевле, доставка в удобный пункт.
Но вот уже второй раз доставка
А) не быстрая
Б) враньё про сроки доставки
Например последний раз нужно было срочно лекарство, сроки доставки при заказе был следующий день, это меня устраивало.
Но к концу следующего дня появился статус :бережно собираем. И собирали бережно ещё сутки.
В итоге пришло сообщение… Раньше очень нравилось приобретать через аптека ру: там было дешевле, доставка в удобный пункт.
Но вот уже второй раз доставка
А) не быстрая
Б) враньё про сроки доставки
Например последний раз нужно было срочно лекарство, сроки доставки при заказе был следующий день, это меня устраивало.
Но к концу следующего дня появился статус :бережно собираем. И собирали бережно ещё сутки.
В итоге пришло сообщение что препарат (обычный) уже в аптеке. Бегу туда, ведь мне нужно срочно!! Ещё вчера!!! а мне говорят: выдать не можем, так как не прислали документы на препарат в аптеку!
Прошли ещё сутки, в итоге плюнула и купила в другой аптеке, быстро и без пробоем Достоинства:

1. Раньше было быстро и недорого

Недостатки:

1. Сейчас -Один сплошной минус

Источник