Ostrovok.ru отзывы

Оставили без жилья в день заезда!!!

Петрова Анна 7 сек назад Бронировали на Островке зимой апартаменты в Казани на 1- 8 июля 2023 по адресу ул. Чистопольская д. 36. Звонили два раза хозяйке, чтоб подтвердить бронирование (последний раз за неделю до заезда). Она сказала, что все в силе, но очень была недовольна ценой (т.к. бронирование раннее было на 1500 дешевле за сутки). Приезжаем в Казань 1июля, звоним ей, а она не… Бронировали на Островке зимой апартаменты в Казани на 1- 8 июля 2023 по адресу ул. Чистопольская д. 36. Звонили два раза хозяйке, чтоб подтвердить бронирование (последний раз за неделю до заезда). Она сказала, что все в силе, но очень была недовольна ценой (т.к. бронирование раннее было на 1500 дешевле за сутки). Приезжаем в Казань 1июля, звоним ей, а она не отвечала на звонки. И вот за час!!!до заселения приходит на почту сообщение, что объект снял свою квартиру с Островка. Звоним в Островок, а они нам предлагают хостел! на 5000 дороже! А квартиры так ещё дороже! После очередного нашего звонка в Островок нам прислали скидочный (мизерный) код! И все! И тишина! Жилье мы в итоге, конечно же нашли. На конкурентном сайте, с адекватными операторами. Но в Островок мы больше ни ногой! Ещё то кидалово!!!

Отвратительное отношение

Гость понедельник, 3 июля Возмущены работой отеля На Введенской, 3 в г. Рыбинск! Забронировали номер за две недели. А сегодня, за три дня до заселения, нам сообщили, что принять не могут по техническим причинам. Интересно узнать, что это за технические причины? . Общаясь с администратором несколько дней тому назад, у нас уже возникли сомнения о честности и порядочности сотрудников данного отеля. Так что, все… Возмущены работой отеля На Введенской, 3 в г. Рыбинск! Забронировали номер за две недели. А сегодня, за три дня до заселения, нам сообщили, что принять не могут по техническим причинам. Интересно узнать, что это за технические причины? . Общаясь с администратором несколько дней тому назад, у нас уже возникли сомнения о честности и порядочности сотрудников данного отеля. Так что, все те, кто думают поселиться в отеле На Введенской, 3, сто раз подумайте, прежде чем бронировать там номер, могут подвести, очень даже легко!!!

Ostrovok.ru — Худший сервис по бронированию- не рекомендую!

Гость понедельник, 3 июля Через данный сервис были забронированы заранее (за месяц) до въезда апартаменты. Однако в день заезда, нас поставил перед фактом арендодатель, что данные апартаменты (Апартаменты Inndays) уже заняты и вообще они не видят нашей брони. После предоставления данных по бронированию и долгих поисков, было найдено наше бронирование, однако это не помогло и сообщили, что «НЕ ВИДЕЛИ» нашего бронирования по техническим… Через данный сервис были забронированы заранее (за месяц) до въезда апартаменты. Однако в день заезда, нас поставил перед фактом арендодатель, что данные апартаменты (Апартаменты Inndays) уже заняты и вообще они не видят нашей брони. После предоставления данных по бронированию и долгих поисков, было найдено наше бронирование, однако это не помогло и сообщили, что «НЕ ВИДЕЛИ» нашего бронирования по техническим причинам)))). Пришлось в экстренном порядке звонить в техническую поддержку сервиса ostrovok.ru. Специалист обещала прислать альтернативные предложения в течении 30 минут. Ответ пришел в обещанный срок: «К сожалению, НАМ НЕ УДАЛОСЬ найти альтернативный вариант для Вас на нашем сайте. Ваше бронирование будет отменено без штрафа». Конечно остались только варианты люксов и президентских номеров по бешеным ценам. Таким образом данный сервис оставил нас НА УЛИЦЕ решать проблему самим и искать, где поселиться!!! Уверен, что сайт booking.com или sutochno.ru, как минимум заблокировал данные апартаменты, однако, видать, сервис не клиентоориентированый!!! Не рекомендую данный сайт который ОСТАВЛЯЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ НА УЛИЦЕ!

Отличная альтернатива Букингу!

Полина четверг, 29 июня Раньше бронировала на Букинге, но сейчас не хочу заморачиваться с ВПН и оплатой. Попробовала несколько отечественных агрегаторов и выбрала для себя Островок. И сайт, и приложение удобные. Выбор отелей большой. Не без косяков, конечно, но служба поддержки их быстро решает и не скупится на компенсацию)) В общем, меня пока все устраивает, буду пользоваться и советовать знакомым. Достоинства:

1. В соцсетях часто можно найти промокоды
2. Большой выбор отелей и апартаментов
3. Хорошая работы службы поддержки
4. Можно оплатить бронь российской картой

Недостатки:

1. Иногда, видимо, во время большой загруженности, приходится подольше подождать ответ службы поддержки

Ответ представителя Ostrovok.ru четверг, 29 июня Нам очень приятно получить Ваш отзыв! Благодарим за выбор Ostrovok.ru!

Отзыв об отдыхе в Санкт-Петербурге

Болдина Олеся вторник, 27 июня Прекрасный маленький отпуск всей семьёй (4 человека) провели в г. Санкт-Петербург, в Апартаментах Уютный Невский. Необыкновенно тепло встретил хозяин Алексей, с прекрасным подарком (бутылка вина), квартира тёплая, светлая, уютная, не хотелось уезжать, после недельного отпуска. Алексей не оставлял нас ни на минуту, заботился и подсказывал, где можно покушать и что можно и нужно обязательно посмотреть, за что ему огромное… Прекрасный маленький отпуск всей семьёй (4 человека) провели в г. Санкт-Петербург, в Апартаментах Уютный Невский. Необыкновенно тепло встретил хозяин Алексей, с прекрасным подарком (бутылка вина), квартира тёплая, светлая, уютная, не хотелось уезжать, после недельного отпуска. Алексей не оставлял нас ни на минуту, заботился и подсказывал, где можно покушать и что можно и нужно обязательно посмотреть, за что ему огромное спасибо. В квартире есть всё для комфорта и уюта, хозяин очень внимательный, что большая редкость, рекомендуем всем, выберите отдых в данных апартаментах — не пожалеете!!! С удовольствием вернёмся снова!!! За удачный отдых, внимание и заботу, спасибо вам большое, Алексей! Достоинства:

1. Нахождение в пешей доступности от центра, наличие всей необходимой техники для комфортного проживания и конечно же прекрасный хозяин!

Недостатки:

1. Отсутствуют

Ответ представителя Ostrovok.ru четверг, 29 июня Здравствуйте, Олеся!
Спасибо за то, что поделились впечатлениями о вашем путешествии, и за то, что выбираете Ostrovok.ru!

Апартаменты у метро Достоевская в Санкт-Петербурге

Ольга вторник, 27 июня Отдыхали с 19 по 25 июня 2023г. в апартаментах EasyGuest на ул.Достоевского,30. Номер понравился,чистый,уютный,все необходимое для проживания есть.Рядом станция метро,достопримечательности в шаговой доступности,продуктовые магазины,кафе.Остались очень довольны.

Ответ представителя Ostrovok.ru четверг, 29 июня Здравствуйте, Ольга!
Мы очень рады, что вы остались довольны апартаментами, забронированными на Ostrovok.ru! Желаем вам прекрасных будущих путешествий и остаемся на связи по всем вопросам!

Питер с16 по 18 июня

Сергей вторник, 27 июня Забронировал аппартаменты на Торфяной дороге 13. Всё очень прилично. Близость метро, магазины, рынок, автостанция в 5 минутах. Номер очень уютный, чистый. Практически всё для жизни и отдыха есть. Порадовал без ключевой доступ. Очень всё понравилось. Рекомендую!

Ответ представителя Ostrovok.ru четверг, 29 июня Здравствуйте, Сергей!
Мы очень рады, что вы остались довольны апартаментами, забронированными на Ostrovok.ru! Желаем вам прекрасных будущих путешествий и остаемся на связи по всем вопросам!

Не доверяйте этому агенству!!!

Наталья Кустова вторник, 20 июня Забронировали номер через Островок.ру на 4х человек с 10.06. по 12.06.23г.в хостеле АТМОСФЕРА г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. Бронь подтердили. Мы приехали…и остались на улице! Т.к.номеров не оказалось! И таких номеров, какой мы бронировали, вообще в наличии в этом хостеле нет! Мы звонили, писали…. конкретно Ярослава Ж. И Павел Б. Обещали нам помочь, но даже не перезвонили. Потом прислали, оскорбительное предложение: промокод… Забронировали номер через Островок.ру на 4х человек с 10.06. по 12.06.23г.в хостеле АТМОСФЕРА г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. Бронь подтердили. Мы приехали…и остались на улице! Т.к.номеров не оказалось! И таких номеров, какой мы бронировали, вообще в наличии в этом хостеле нет! Мы звонили, писали…. конкретно Ярослава Ж. И Павел Б. Обещали нам помочь, но даже не перезвонили. Потом прислали, оскорбительное предложение: промокод на 500р. на сдедующее бронирование! То, что я никогда не обращусь в это агенство, понятно! Но хочу предупредить и тех, кто намерен это сделать!

Удачный выбор

Антон понедельник, 19 июня Пользовался дважды прошлой осенью и на майские,во второй раз звонила оператор из поддержки и просила уточнить, в силе ли поездка. все прошло хорошо оба раза, апартаменты в Кирове и СПБ, хозяева нормальные, во второй квартире не было интернета, но хозяин при нас созвонился со службой и настроил интернет. Буду пользоваться дальше

Ответ представителя Ostrovok.ru четверг, 29 июня Здравствуйте, Антон!
Спасибо, что выбираете нас! Мы очень надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Островок кинул на деньги

Алексей понедельник, 19 июня 10.06, на сайте островок.ру, забронировали себе номер в одном из отелей г. Стамбула, на 30.07 произвели 100% оплату, так как этого требовал оператор, согласен поторопились — люди имеют мало опыта по работе с интернет бронированием и побоялись в поездке остаться без гостиницы. Чуть позже, изучив расположение отеля, пришли к выводу что он не устраивает — отмена бронирования со штрафом… 10.06, на сайте островок.ру, забронировали себе номер в одном из отелей г. Стамбула, на 30.07 произвели 100% оплату, так как этого требовал оператор, согласен поторопились — люди имеют мало опыта по работе с интернет бронированием и побоялись в поездке остаться без гостиницы. Чуть позже, изучив расположение отеля, пришли к выводу что он не устраивает — отмена бронирования со штрафом 100% (что является уже нарушением закона РФ), связались со службой поддержки, объяснили ситуацию, попросили найти выход из положения. В службе поддержки нас заверили что постараются нам помочь и действительно, через три дня нам сообщили что бронь отменена, а денежные средства находятся в стадии возврата. НО — на следующий день, на почту, прислали письмо о том что — денег не будет так как бронирование невозвратное, началась карусель с чередой писем и звонков в службу поддержки островка,в итоге решили — черт с ними, будем жить в этом отеле — и опять таки НО — служба поддержки нам сообщает — ваше бронирование отменено, вернуть его невозможно,ну и деньги мы тоже вернуть не можем!!! На вопрос — ребята в понимаете что это статья уголовного кодекса РФ № 159- мошенничество — присылают глупые отписки — мол отель им деньги не возвращает, а сами они вообще ни за что ответственности не несут (хотя в чеке получателем средств является островок). Как итог сейчас обратились к юристу для составления иска, ребята, из отдела по борьбе с преступлениями в сети интернет, тоже ждут нас с заявлением на ООО ОСТРОВОК.РУ — то что закон на нашей стороне, сомнений нет, островок как итог вернет деньги (только теперь еще с оплатой услуг адвокату и моральной компенсацией) вопрос зачем до такого доводить ? Достоинства:

1. отсутствуют

Недостатки:

1. мошенники

Ответ представителя Ostrovok.ru пятница, 30 июня Здравствуйте, Алексей!
Мы очень сожалеем, что произошла такая путаница с возвратом, и хотим вернуться к проблеме, пожалуйста, сообщите номер бронирования. Хотим уточнить, что условия тарифа указаны на странице отеля и на странице бронирования, поэтому если тариф невозвратный, отель имеет право удержать деньги. Мы стараемся минимизировать штрафы по запросу клиенту и хотели бы разобраться, что пошло не так в вашей ситуации. Очень ждем номер бронирования.

Апартаменты У Залива

Москвичева Елена Васильевна понедельник, 12 июня Отдыхали в Сестрорецке.Апартаменты У Залива.Гостеприимные хозяева. Закрытая территория, нет по сторонних, рядом бассейн с минеральной водой. Комнаты уютные, красивый вид с террасы.Есть все необходимое на кухне. Устойчивый интернет. Нам понравилось. Мы вернемся.

Ответ представителя Ostrovok.ru четверг, 29 июня Здравствуйте, Елена!
Спасибо за отзыв, он будет очень полезен нашим пользователям! Вы также можете продублировать его на странице отеля у нас на сайте и/или в приложении. Остаемся на связи по всем вопросам и желаем вам прекрасных будущих путешествий!

Сервис отвратительный

Гость воскресенье, 11 июня Я буду искать способы даже за границей бронировать напрямую, чем через Островок. Бронировали отель за пару месяцев, оплатили полную сумму, при бронировании внимательно читала, что есть в отеле и в номере, чтобы не оплачивать, тк карты наши не работают. По итогу, за кондиционер в отеле просят деньги, на Островке ни слова, что он платный. Попросила разобраться, пятый день запрос в… Я буду искать способы даже за границей бронировать напрямую, чем через Островок. Бронировали отель за пару месяцев, оплатили полную сумму, при бронировании внимательно читала, что есть в отеле и в номере, чтобы не оплачивать, тк карты наши не работают. По итогу, за кондиционер в отеле просят деньги, на Островке ни слова, что он платный. Попросила разобраться, пятый день запрос в работе или ждут ответ от поставщика. В чате просто отключаются, на почту шлют отписки. В принципе, просто посылают.

Ответ представителя Ostrovok.ru четверг, 29 июня Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с необходимостью оплаты доп. услуг, о которой вы не были осведомлены. Приносим извинения от лица отеля и всей команды Ostrovok.ru и обещаем обязательно во всем разобраться. Для того, чтобы мы могли это сделать, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования.

Отвратительное обслуживание клиентов!

Татьяна суббота, 10 июня 7 июня забронированы 2 номера в Мини-отеле «Клевер» в населённом пункте Красные Ткачи вблизи Ярославля. По приезду на место на ресепшене мне было сказано, что мне отменили бронь и вернули деньги. У меня шок: каким образом и кто меня информировал? Представитель отеля списал всё на «Островок.ру», они якобы ни при чем. После связи с операционным менеджером Островка, представившегося Павлом, мне… 7 июня забронированы 2 номера в Мини-отеле «Клевер» в населённом пункте Красные Ткачи вблизи Ярославля. По приезду на место на ресепшене мне было сказано, что мне отменили бронь и вернули деньги. У меня шок: каким образом и кто меня информировал? Представитель отеля списал всё на «Островок.ру», они якобы ни при чем. После связи с операционным менеджером Островка, представившегося Павлом, мне было сообщено, что я была проинформирована посредством почты об отмене брони. Да, как оказалось по итогу, было письмо, причём не с того е-мейла, с которого было мне 7.06 отправлено подтверждение брони, письмо ушло в спам, но!!! датировано оно 10 июня 04.11, тогда как в 5 утра я выехала из дома в надежде на то, что после прогулки по Ростову нам с подругами есть где провести ночь. И по итогу: в отеле разводят руками, «Островок» ни при чем. Как результат: испорчено настроение на праздничные дни, уведомления о возврате списанных за бронирование нет. «Островок» умер для меня и моей компании навсегда. Да, до Букинга им никогда не вырасти. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Одни сплошные минусы: и база данных, и работа с клиентами, и работа ваших операторов.

Работы службы поддержки

Anna пятница, 9 июня У меня шок! Мы получили российский агрегатор по аналогу известного сайта бронирования, которым пользовалась раньше. И что имеем? Удобный и понятный интерфейс, а сервис мы не получили. Уважения к клиентам ноль. Я на свою голову забронировала и оплатила через сайт квартиру, в так называемый Апарт отель в центре Еревана, о котором уже начиталась отзывов негативных (после поездки). Мне было отказано… У меня шок! Мы получили российский агрегатор по аналогу известного сайта бронирования, которым пользовалась раньше. И что имеем? Удобный и понятный интерфейс, а сервис мы не получили. Уважения к клиентам ноль. Я на свою голову забронировала и оплатила через сайт квартиру, в так называемый Апарт отель в центре Еревана, о котором уже начиталась отзывов негативных (после поездки). Мне было отказано в услуге проживания уже по прилету, заселили в другую гостиницу не по моей воли — поставили перед фактом. Дичь полная! Ну допустим. И в ответ на запрос получить разъяснения от Островка, меня просто «послали», а именно игнорируют мои письма и сливаются со звонков 3 недели. Отзыв на сайте мой НЕ опубликовали, хотя он вполне корректный и объективный. Пусть гости приезжают и дальше, и уже по факту разруливают все сами. Зато хороших отзывов добавилось, непонятно от кого правда. Рейтинг все выше и выше у этого отеля. Отлично, так держать!!! Спасибо Островок за Вашу «отзывчивость и качество сервиса». Достоинства:

1. До момента возникновения подобной ситуации, обратная связь была регулярная. С другими бронированиями в этот же период поездки (середина мая 2023 года) проблем не возникло. Что дало возможность мне порадоваться. Раньше времени)

Недостатки:

1. Минус описала выше. Когда возникает проблема или спорная ситуация, клиент остается один. Обратной связи от службы поддержки НЕТ. Только игнор. Хочется верить, что подобные случаи единичные. И мне просто не повезло. При том, я не запрашивала вернуть деньги, всего лишь дать обратную связь по разрешению ситации (от 2ой стороны)…

Ответ представителя Ostrovok.ru четверг, 29 июня Здравствуйте, Анна!
Это, конечно, не дело. Полностью разделяем ваше недовольство и приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru. Мы бы очень хотели разобраться, почему это произошло. Для того, чтобы мы могли это сделать, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования.

Тратят время

Гость пятница, 9 июня Второй день жду от островка документа, который обещали сделать в первые сутки. Мне нужно было, чтобы Островок добавил некоторую информацию в «ваучер», который выдается при бронировании. Я изначально сообщила, что оформить все надо как можно быстрее, поскольку их с меня требуют по работе. Я уже три раза связывалась с поддержкой, как по телефону, так и телеграме с просьбой ускорить оформление…. Второй день жду от островка документа, который обещали сделать в первые сутки. Мне нужно было, чтобы Островок добавил некоторую информацию в «ваучер», который выдается при бронировании. Я изначально сообщила, что оформить все надо как можно быстрее, поскольку их с меня требуют по работе. Я уже три раза связывалась с поддержкой, как по телефону, так и телеграме с просьбой ускорить оформление. В итоге одни обещания рассмотреть мою заявку, а результатов до сих пор нет. Более того, очевидно, что у сервиса есть возможность оформлять подобные документы быстрее, поскольку другому человеку, подавшему заявку по той же причине вместе со мной, ответ пришел еще в начале этого дня.
Это не замена букингу, а трата времени и нервов. Буду искать другой сервис.

Ответ представителя Ostrovok.ru четверг, 29 июня Здравствуйте!

Нам очень жаль, что решение вашего вопроса заняло так много времени. Уточните, пожалуйста, номер бронирования, мы обязательно проверим, почему это произошло, и рассмотрим вопрос компенсации.

Старая Ладога

Светлана 5 июня, 2023 год Отдохнули на База Барский с семьёй. Очень симпатично.
Место спокойное и тихое, сервис классический , есть все, что нужно для уставшего путешественника : чистая постель , кухня со всем необходимым, чистота и свежий ремонт , парковка.
Приятный , интеллигентный хозяин, встречает , провожает и решает все проблемы гостей с удивительной доброжелательностью.
Баня прекрасна! Пар, оборудование, купель, все по первому разряду…. Отдохнули на База Барский с семьёй. Очень симпатично.
Место спокойное и тихое, сервис классический , есть все, что нужно для уставшего путешественника : чистая постель , кухня со всем необходимым, чистота и свежий ремонт , парковка.
Приятный , интеллигентный хозяин, встречает , провожает и решает все проблемы гостей с удивительной доброжелательностью.
Баня прекрасна! Пар, оборудование, купель, все по первому разряду. Есть мангал , пожарили местную рыбу .Отдохнули, выспались, дети счастливы! До Старой и Новой Ладоги на машине рукой подать. Невероятная старина , русская природа , очень красивые виды.. Нам понравилось, запланировали приезд с рыбалкой и этюдником, рекомендуем!

Ответ представителя Ostrovok.ru 6 июня, 2023 год Светлана, мы благодарим вас за отзыв и желаем много новых прекрасных путешествий!

Хотя бы не забыли

Гость 30 мая, 2023 год Оставляла отзыв в апреле 23 года про апарт отель в Ереване, где на момент нашего отдыха шел ремонт. Спустя месяц со мной связался менеджер Островка, предложил в качестве компенсации за неудобства оплатить 1 день проживания из 3х, прислали образец заявления на возврат денег. После заполнения заявления, деньги вернули. Но на сайте Островок апартаменты так и называются апарт отелем, нет полного… Оставляла отзыв в апреле 23 года про апарт отель в Ереване, где на момент нашего отдыха шел ремонт. Спустя месяц со мной связался менеджер Островка, предложил в качестве компенсации за неудобства оплатить 1 день проживания из 3х, прислали образец заявления на возврат денег. После заполнения заявления, деньги вернули. Но на сайте Островок апартаменты так и называются апарт отелем, нет полного описания: площадь комнаты, отсутствует окно, уборка не предусмотрена

Ответ представителя Ostrovok.ru 2 июня, 2023 год Здравствуйте! Мы благодарим Вас за отзыв! Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вовремя, и мы приложим все усилия, чтобы такие ошибки не повторялись в будущем. Мы обновили информацию об отсутствии окна и описание апарт-отеля, который Вы бронировали: к сожалению, по условиям гостиничных услуг, действующих в этой стране, уборка в таком типе объекта размещения не предусмотрена. Мы остаёмся на связи по всем вопросам!

Недостоверная реклама и получение денег за неоказанную услугу

Елена Павловна 27 мая, 2023 год Через Вашу фирму моя дочь Силукова К. для себя и меня забронировала номер с 21.05.23 по 24.05.23 в Anap Rent4 you на Грибоедова д.66 в Питербурге. Вы дали рекламу о том , что там есть бесплатная парковка, но этого нет. Все Парковки бесплатные только с 20ч до 8 ч. Более того, не указано, что окна… Через Вашу фирму моя дочь Силукова К. для себя и меня забронировала номер с 21.05.23 по 24.05.23 в Anap Rent4 you на Грибоедова д.66 в Питербурге. Вы дали рекламу о том , что там есть бесплатная парковка, но этого нет. Все Парковки бесплатные только с 20ч до 8 ч. Более того, не указано, что окна выходят во двор и открыть окно невозможно, тк прямо в окне торчит задний капот машины, а пол номера находится ниже уровня земли. Мало того, с 21ч и до 1 ночи под полом номера гудит какой-то агрегат и так, что вибрирует весь пол. Спать невозможно. А когда мы заехали, то оказалось , что там нет горячей воды и не работает болерная. Мы смогли провести там только 1 ночь, тк жить там было нельзя. Несмотря на наши претензии хозяйке и Вам, у нас удержали не только залог, но и деньги за проживание, которого не было. И все эти радрстм почти за 4.000 руб. за ночь.Вы полностью игнорируете : Закон о правах потребителей и рекламе? Наживаться можно и законным путем!

Ответ представителя Ostrovok.ru пятница, 30 июня Здравствуйте, Елена Павловна!
Мы еще раз все проверили и теперь рады сообщить, что полностью вернули вам все средства (еще 21.05.2023), а также депозит, удержанный отелем. Также мы направили вашей дочери на почту промокод на будущие бронирования в качестве компенсации. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами и обновление отзыва!

Ужас! Опасно пользоваться данным приложением

Елена 25 мая, 2023 год Ужас! Забронировали отель в Москве через них, приехали, а нас никто не ждёт. Опасно пользоваться данным приложением Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Опасно пользоваться данным приложением

Ответ представителя Ostrovok.ru 30 мая, 2023 год Здравствуйте, Елена!

Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами во время заселения. Приносим извинения от лица отеля и обещаем обязательно во всём разобраться. Чтобы мы могли это сделать, а также рассмотреть вопрос компенсации, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования.

Отличная платформа для аренды гостиниц

Катерина 19 мая, 2023 год Хочу похвалить отличную работу данной платформы, некоторое время назад возникла проблема с бронью апартаментов, не оставили без внимания, быстро и оперативно решили вопрос.

Ответ представителя Ostrovok.ru 20 мая, 2023 год Катерина, рады, что смогли помочь!

В отеле не увидели бронь через Островок.

Гость 18 мая, 2023 год Бронировали отель Измайлово Бета через Островок.ру.Но,в отеле не видели нашу бронь.Заселились непосредственно в отеле.Учитывая,что подтверждение от островка пришло только при первичном бронировании за месяц до заселения,и больше никаких писем от них не было,у меня это вызвало настороженность.К сожалению, Островок подвёл.Больше пользоваться этим сайтом нет желания.Теперь пытаюсь отозвать свои данные. Недостатки:

1. Все.

Ответ представителя Ostrovok.ru 18 мая, 2023 год Здравствуйте! Нам очень жаль, что с Вашим бронированием произошла такая ситуация, а наша поддержка не смогла вовремя Вам помочь. Мы бы хотели вернуться к данной ситуации и разобраться в ней. Пожалуйста, сообщите нам номер бронирования, и мы обязательно дадим Вам обратную связь.

Ужасно не рекомендую

Сергей Образцов 9 мая, 2023 год Часто езжу по городам и другим странам по работе.
Приезжая в город пользовался ранее в букинге функцией поиск в радиусу, как букинг закрыли в РФ скачал островок и там была такая же функция. Приехав в Питер вёл поиск в радиусе 1 км находясь в 5 км от аэропорта, программа выдала список, выбрал отель по удобству, забронировал, оплатил. Скопировал координаты отеля,… Часто езжу по городам и другим странам по работе.
Приезжая в город пользовался ранее в букинге функцией поиск в радиусу, как букинг закрыли в РФ скачал островок и там была такая же функция. Приехав в Питер вёл поиск в радиусе 1 км находясь в 5 км от аэропорта, программа выдала список, выбрал отель по удобству, забронировал, оплатил. Скопировал координаты отеля, занёс в Яндекс карту, и мне показывает адрес с другой стороны Питера до которого ехать 1 час.

Я позвонил в отель переспросил верно ли указал адрес, понял что далеко, попросил отменить и так же отменил в программе. Деньги мне так и не вернули. 5,5т просто подарил. Написал им неоднократно обращение, которые они типо рассматривали и пересматривали 3 месяца, после сказали отель не виноват, что вы не приехали.

Спустя год после этого случая, решил снова воспользоваться сервизом «Островок» приехав в Москву 8го числа. 9го мая запланирована встреча в «Пушкино». Забил в поиске «Пушкино Москва», мне даже вышло уточнения Москва или Санкт Петербург, выбрав Москва мне так же выдался список, выбрал отель по удобству, заплатил 10 700 даты 8-10.05.23, забивая координаты в карту показало Питер, время было 13:21 то есть заселение возможно только с 14:00, сразу позвонил в поддержку сказал как я искал, и что список выдался после уточнений.

Внятного ответа не получил, только то что про деньги забудьте отель вам не вернёт. Договорив сразу позвонил в отель, время было 13:32, попросил отменить бронь без штрафа, отель сказали хорошо, написали отмену в отдел бронирования и указали не заселение.

Перезвонив снова в поддержку островка, сказал, что позвонил сам в гостиницу, делайте отмену, возвращайте деньги, но ответ был следующим: «мы сделали заявку, ждите звонка».

По итогу мне никто не звонил весь день, а я через Яндекс путешествия сделал бронь, заселился, оплатил, там с поиском проблем нет.

Перезвонил вечером сам, сказал, что мне никто от вас не звонил, что с моим возвратом, на что оператор говорит мол мы писали вам на почту (она корпоративная) ну это не суть, а суть в том, что писали мол нужно от меня согласие на отмену без возврата: «не наша вина что вы не местный и адреса не знаете и не перепроверяете в сторонних приложениях» (суть такая, сказали конечно чуть чуть другими словами)

А что до возврата, как подтвердите отказ без возврата денежных средств, напишите нам претензию, мы ее рассмотрим, но ничего не обещаем!

Я ОЧЕНЬ СКУЧАЮ ПО БУКИНГУ, С ТАКИМ ХАМСКИМ ПОДХОДОМ К КЛИЕНТАМ Я НЕ ДУМАЮ ЧТО ДАННЫЕ РЕБЯТА ОСТРОВКА ДАЛЕКО УПЛЫВУТ, И УПЛЫВУТ ЛИ ВООБЩЕ!

Надежда появляется на Яндекс путешествия, пока подобного не возникает при работе с ними. Достоинства:

1. Нету

Недостатки:

1. Вам обязательно напишут что якобы что-то делают, по итогу деньги не вернут

Ответ представителя Ostrovok.ru 16 мая, 2023 год Здравствуйте, Сергей! Во-первых, позвольте принести свои извинения за произошедшие ситуации с бронированиями! Мы бы хотели в них разобраться, а также уточнить статус возврата по бронированию в Москве и в Санкт-Петербурге год назад. Пожалуйста, сообщите один из номеров бронирования, и мы обязательно вернёмся с обратной связью. Также мы уточним, почему адреса отелей, которые Вы бронировали, не совпадали с реальными. Очень ждём Ваш ответ.

Ужасно!!!!

Мари 7 мая, 2023 год Ужасно работает сайт и его сотрудники!!!! Просто нет слов,не отвечают за свои слова и обещания. Больше никогда не будем с ним иметь дело и вам не советую!!!

Ответ представителя Ostrovok.ru 16 мая, 2023 год Здравствуйте, Мари! Нам искренне жаль, что Вы остались разочарованы нашим сервисом. Мы приносим свои извинения и очень хотим разобраться в том, почему наша поддержка не смогла Вам помочь. Пожалуйста, укажите номер бронирования, по которому возникла проблема.

Башня Нева

Гость 3 мая, 2023 год Снимали Скай Апартаменты на 62 этаже в Башне Нева, 2-х местный прекрасный номер.Панорамные окна номера, оставили впечатляющие, незабываемые, яркие эмоции. А также благодарность менеджеру по имени Ризо, профессионально и качественному подходу и уважительному отношению с клиентами. Выбираю вернуться вновь!

Ответ представителя Ostrovok.ru 14 мая, 2023 год Здравствуйте! Мы очень рады, что Вы остались довольны выбранным отелем. Желаем Вам ещё много прекрасных путешествий с Ostrovok.ru!

Отель «Севан»

Гость 1 мая, 2023 год Добрый день , остановились в отеле «Севан», очень понравилось . Жили в 306 номере . Шведка отличная , номера чистые , персонал очень доброжелательный. Вид с окна отличный . Теперь только сюда .

Ответ представителя Ostrovok.ru 14 мая, 2023 год Здравствуйте! Благодарим Вас за комментарий и желаем много новых прекрасных путешествий с нашим сервисом.

Отличное качество

Татьяна З. 29 апреля, 2023 год Бронировала гостевой дом в Ташкенте за неделю до поездки. Оплатила картой мир. Пришло уведомление, что возможна доплата при изменении курса валют. Оплата была в рублях. По прибытии доплачивать не пришлось, номер был готов, заезд прошёл даже на 3 часа раньше, и без доплат. Ну что ещё- получила 6% кэшбэка.

Ответ представителя Ostrovok.ru 16 мая, 2023 год Татьяна, благодарим Вас за отзыв и остаёмся на связи по всем вопросам. Желаем новых прекрасных путешествий!

Плохо работают.

Иван 28 апреля, 2023 год Забронировал жилье в Тобольске за сутки до везда отменили обясня что поставщик не увидел было время для проверки.

Ответ представителя Ostrovok.ru 16 мая, 2023 год Здравствуйте, Иван! Нам очень жаль, что с Вашим бронированием в Тобольске произошла такая ситуация. Подскажите, пожалуйста, номер бронирования, и мы уточним, почему произошла эта накладка.

Обманывают

Арендатор 26 апреля, 2023 год Столкнулся с мошенничеством арендодателя, т е необоснованным присвоением залоговой суммы. При неоднократном обращении в течении нескольких недель в службу поддержки, никакой помощи и ответа не получил, кроме «разбираемся, загружены». Явно идет покрывательство арендодателей.

Ответ представителя Ostrovok.ru 16 мая, 2023 год Здравствуйте, Арендатор! Пожалуйста, уточните номер бронирования, по которому Вы не получили залог. Мы узнаем статус по возврату и вернёмся к Вам с обратной связью.

Испорчен отпуск

Гость 25 апреля, 2023 год На майские праздники бронируем через Островок отель. Приходит на почту подтверждение, номер бронирования, поздравления с удачным бронированием, пожелания приятного отдыха. Бронировали примерно за месяц до отпуска. И вот на днях решили позвонить в отель узнать мелкие детали проживания. И вот беда-нас никто не знает, не ждёт, всё занято, бронирования нету. А что можно найти за неделю до майских выходных, когда… На майские праздники бронируем через Островок отель. Приходит на почту подтверждение, номер бронирования, поздравления с удачным бронированием, пожелания приятного отдыха. Бронировали примерно за месяц до отпуска. И вот на днях решили позвонить в отель узнать мелкие детали проживания. И вот беда-нас никто не знает, не ждёт, всё занято, бронирования нету. А что можно найти за неделю до майских выходных, когда вся страна гуляет!? Мы давай писать претензии на Островок. Прислали » извините», вот вам две квартиры… Сам Островок даже и не думал связаться с нами, предупредить о проблеме. Вот бы мы, пенсионеры, приехали в чужой город на праздник и остались на улице под отелем. Наконец, дозвонились на сайт Островка, примерно час слушали музыку, сотрудник что-то пытался выяснять. Наконец-то выдал: отель занят, произошёл сбой! Предложить ничего не можем, вам не надо туда ехать. Занавес! А, да, извинения нежным голосом все же были. Островок создал нам массу проблем, испортил отдых, потрачены нервы, настроение испорчено! Достоинства:

1. Никаких

Недостатки:

1. Обман, недобросовестность

Ответ представителя Ostrovok.ru 16 мая, 2023 год Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, и мы не смогли помочь Вам вовремя. Мы бы очень хотели вновь вернуться к Вашему бронированию и рассмотреть вопрос компенсации. Пожалуйста, сообщите нам номер бронирования.

Не рекомендую.

Гость 24 апреля, 2023 год Не рекомендую данный сайт для бронирования ни гостиницам, ни гостям. Свои обязательства не выполняют, деньги перечисляют спустя месяц после отчетного периода и всегда приходится выбивать их. До тех.поддержки никогда не дозвониться.

Ответ представителя Ostrovok.ru 16 мая, 2023 год Здравствуйте! Пожалуйста, уточните ID объекта, который Вы зарегистрировали у нас на сайте, и вопросы, по которым не получили решения от нашей команды. Обратите внимание, что выплаты по бронированиям всегда производятся в месяце, следующим за датой выезда гостя, это указано в договоре. Наша поддержка на связи по почте, телефону и в чате Telegram.

Источник